WKS KV Bildung Bern dimostra: la gestione della qualità può essere anche divertente
L'imminente modifica delle norme ISO, i cambiamenti del personale e un sistema di gestione della qualità obsoleto sono stati il mix perfetto per la WKS KV Bildung Bern per mettere la sua gestione della qualità su basi completamente nuove.
L'obiettivo era ambizioso: "I nostri quasi 500 utenti devono utilizzare un SGQ che si integri così perfettamente nel loro lavoro quotidiano da non accorgersene", afferma Andrea Hofmann, Transformation Manager e membro del Consiglio di Amministrazione di WKS KV Bildung Bern.
Integrazione anziché isolamento grazie a Microsoft 365
Ed è proprio questo uno dei punti deboli più comuni delle soluzioni QM dedicate. Spesso si tratta di applicazioni isolate per le quali i dipendenti, dopo un po' di tempo, non riescono più a trovare i dati di accesso.
Per Hofmann e il suo team era scontato che il nuovo QM si sarebbe basato su SharePoint Online: "Utilizziamo già la piattaforma per la comunicazione e la collaborazione quotidiana e usiamo anche Microsoft Teams". Non volevano uno strumento aggiuntivo con molte funzioni già disponibili in M365. QM non deve essere un luogo isolato nel panorama del sistema, ma deve essere integrato nella piattaforma del posto di lavoro.
Gioia contagiosa nel lavoro di MQ
WKS ha formato anche il nuovo "team QM" secondo lo stesso principio: niente specialisti isolati, ma un approccio partecipativo. Tre persone hanno indossato il cappello QM in aggiunta ai loro compiti attuali e stanno creando i nuovi processi perché sono intrinsecamente motivate a farlo. Il fatto che due di queste tre persone siano membri del team di gestione è certamente un fattore decisivo. Ciò significa che il tema della gestione della qualità è ancorato al livello più alto.
Questo crea una gioia e una motivazione contagiose che raramente si trovano nel mondo del lavoro. E nel bel mezzo dell'implementazione: "Attualmente stiamo lavorando duramente in background - trasferendo documenti, creando mappe di processo, inserendo diagrammi Visio - e presto ci occuperemo delle autorizzazioni", dice Martina Körnli, dipendente del supporto alla formazione e responsabile del sistema di gestione.
Implementazione di oltre 300 sistemi QM basati su SharePoint
"La collaborazione con IOZ AG è semplicemente brillante", riassume Andrea Hofmann. "Da un lato, ci troviamo in grande sintonia culturale e, dall'altro, beneficiamo della loro vasta esperienza". IOZ AG è specializzata nell'implementazione di sistemi di gestione dei processi e della qualità con Microsoft 365. Molte PMI non sono consapevoli di avere già a disposizione un SGQ con le loro licenze M365.
Anche l'auditor è rimasto soddisfatto di ciò che ha visto nel pre-audit di WKS. "Possiamo coprire i punti aperti del pre-audit direttamente con le funzioni del nostro nuovo SGQ SharePoint", afferma Hofmann.
Dettagli di contatto
IOZ AG
St. Georg Strasse 2a, 6210 Sursee
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