"Perché non possiamo mai riposare..."

Il rodtegg di Lucerna è una fondazione privata per bambini, giovani e adulti con disabilità fisiche o multiple. Offre istruzione, terapie, formazione, lavoro, alloggio e consulenza con l'obiettivo globale di promuovere l'indipendenza e l'autoresponsabilità delle persone affidate alle sue cure. Oggi, circa 240 alunni, apprendisti e adulti utilizzano i servizi offerti da Rodtegg.

Lavoro impegnativo
Lavorare con le persone disabili è impegnativo e comporta anche molti sforzi "dietro le quinte". Gli sviluppi sociali, economici e politici devono essere costantemente incorporati nei processi operativi. Un tema attuale, per esempio, è la sessualità delle persone con disabilità. Il primo concetto risale al 2007 e viene ora adattato e rivisto per riflettere la situazione attuale. Quando nel lavoro quotidiano si vede la necessità di un cambiamento (per esempio celle umide nella casa di riposo, sala di ricreazione), la richiesta viene attuata immediatamente e, a seconda della situazione, vengono lanciati dei progetti. L'effetto dei cambiamenti è misurato con indicatori esistenti (per esempio la soddisfazione del cliente).

Diverse parti interessate
La qualità è una priorità assoluta alla Rodtegg per poter soddisfare le esigenze e le richieste dello Stato - come il cantone, l'AI, gli assicuratori malattia, le comunità scolastiche, i genitori, i dipendenti e gli abitanti. Nel 2008 la fondazione è stata certificata con successo secondo la norma ISO 9001:2000. Ma non si accontentava di questo: con il modello EFQM, la direzione contava su uno strumento per poter affrontare il miglioramento continuo in modo olistico. Nel 2013, l'azienda è stata premiata con R4E***. Ma anche questo premio è solo una pietra miliare sulla strada da percorrere: nel 2018 Rodtegg si è candidata con successo a partecipare all'ESPRIX Award for Excellence - un passo particolarmente apprezzato dal team di audit di SQS, responsabile della ricertificazione ISO (audit di mantenimento).

Apprezzare meglio il lavoro con le persone disabili
Il direttore Luitgardis Sonderegger-Müller vede la nomination per l'ESPRIX Award non solo come una "ricompensa" per lo sforzo fatto. Piuttosto, vuole dimostrare che il lavoro nelle istituzioni sociali si svolge secondo criteri imprenditoriali, economici e di qualità tanto quanto nel settore privato. Si difende con veemenza dal cliché che incontra di continuo: "È bello lavorare con i disabili. Ti restituiscono tanta bellezza e tanta gioia". Questa è solo una mezza verità: "Dobbiamo dimostrare ogni giorno che lavoriamo in modo professionale, perché siamo sotto pressione per legittimarci agli occhi dei nostri donatori", dice Sonderegger-Müller. Come molte altre istituzioni, la Fondazione rodtegg lavora con processi chiaramente definiti. In questi, le specifiche sono fatte sotto forma di concetti, diagrammi di flusso, regolamenti e direttive. Questo è a volte complesso, ma grazie all'autovalutazione con il modello EFQM, alcuni membri dello staff sono finalmente d'accordo: "Solo ora abbiamo davvero conosciuto il business.

In conversazione: Luitgardis SondereggerMüller, Direttore
Signora Sonderegger-Müller, lei ha introdotto il modello EFQM come continuazione della certificazione ISO nella sua azienda. Cosa può fare EFQM "meglio" di ISO 9001:2008? Il modello EFQM è più dinamico e più focalizzato sui processi di miglioramento continuo, anzi permette il miglioramento continuo in primo luogo. Abbiamo anche scoperto che l'autovalutazione secondo il modello EFQM è migliore che secondo lo standard ISO. Facciamo partecipare i dipendenti, che pensano insieme a noi e danno un feedback più e più volte. Questo promuove l'identificazione con l'azienda.

Quali sono le maggiori sfide nel lavorare con il modello EFQM?
Il desiderio di migliorare costantemente è una filosofia. Lavoriamo su questo regolarmente nelle conferenze interne semestrali, che sono obbligatorie per tutti i dipendenti. Poiché il modello non può essere "ancorato", deve essere suddiviso a tutti i livelli dei dipendenti. Per ogni criterio abbiamo quindi formulato cinque o sei domande - domande che i collaboratori dovrebbero sempre porsi per riconoscere dove Rodtegg ha un margine di miglioramento.

Fino a quando l'eccellenza, cioè l'obiettivo, non sarà raggiunto?
L'eccellenza definitiva non può essere raggiunta. Perché l'ambiente cambia costantemente. Ecco perché siamo sempre sfidati a stare al passo con gli sviluppi. La tecnologia e la digitalizzazione sono solo due esempi in questo contesto.

Fino a che punto siete sostenuti da terzi nel vostro cammino verso l'eccellenza?
L'intero processo è stato accompagnato da esperti EFQM. Tuttavia, abbiamo scritto noi stessi i documenti di candidatura per il livello R4E*** nel 2013 - incredibilmente, ce la siamo anche cavata... Tuttavia, probabilmente non saremmo riusciti a ottenere la candidatura per il premio da soli. Ottenere una visione esterna ancora e ancora si è rivelato molto prezioso.

Qual è la sua prima conclusione del processo di candidatura?
Difficile da dire. Forse un'intuizione: perché non possiamo mai riposare?