Persone e sistemi: Era la Giornata svizzera della qualità 2016

Impressioni di presentazione: Ruedi Lustenberger, Prof. Dr. Joachim Bauer, Dr. Marc Holitscher, Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi, Pascale Etter & Band, Dr. Peter Kels (Foto: thb)

Il ritmo dello sviluppo tecnologico è stimolante, ha detto il presidente della SAQ Ruedi Lustenberger nel suo discorso di apertura. Sono passati appena 250 anni dalla prima rivoluzione industriale e oggi parliamo già della quarta, l'Industria 4.0. Rispetto all'intera storia evolutiva dell'umanità, questi due secoli e mezzo significano "solo un battito di ciglia". Nonostante tutta la fattibilità tecnologica dei sistemi che stiamo vivendo oggi, il primato deve comunque rimanere dell'uomo, ha sottolineato Ruedi Lustenberger. Ma i segnali non sono poi così male: "Fortunatamente, fattori come la motivazione, l'onestà e l'affidabilità hanno recentemente assunto un ruolo importante nelle aziende", ha detto il presidente della SAQ.

Come funziona il "sistema" del cervello

Quanto i sistemi possano essere inaffidabili è stato dimostrato nella prima presentazione del Prof. Dr. med. Joachim Bauer dell'Ospedale Universitario di Friburgo i. Br.: Egli ha dovuto prima affrontare un contatto sciolto sullo schermo di presentazione sul palco... Il tema della sua presentazione - poi nel corso successivo senza problemi - è stato: Cosa spinge le persone? Nella sua presentazione ha spiegato le motivazioni umane di base dal punto di vista delle neuroscienze. È stato in grado di mostrare in modo impressionante che l'apprezzamento e l'accettazione sociale attivano i "centri di ricompensa" nel cervello. D'altra parte, l'esclusione provoca dolore, cioè si attivano le stesse regioni cerebrali che si attivano quando si tocca un oggetto molto caldo. E un'altra caratteristica del nostro cervello: la sola osservazione di un'attività attiva nel cervello quei centri che sono necessari per lo svolgimento specifico di quell'attività. Questo può essere utilizzato anche nella leadership: Se sei motivato, puoi infettare gli altri con essa - diventi un modello degno di essere imitato, per così dire.

Forzato" nell'ufficio di casa

Si raccomandano forme di lavoro flessibili per l'imitazione al fine di aumentare la capacità innovativa. Questo è stato il tema della successiva presentazione di Marc Holitscher di Microsoft Svizzera. Ha osservato che i modelli organizzativi odierni sono fondamentalmente dell'era dell'industria 2.0: Ci sono percorsi decisionali chiari, tutti i dipendenti hanno la loro funzione e in linea di principio sanno cosa devono fare. Ma che aspetto ha l'Organizzazione 4.0? A questo proposito, dobbiamo pensare più in termini di "modelli di piattaforma", di reti in cui il valore aggiunto viene creato attraverso l'interazione tra produttori e consumatori, ad esempio. La stessa Microsoft Svizzera ha condotto un grande "test sul campo" per vedere come dovrebbe apparire nella pratica: Durante la ristrutturazione della sede dell'azienda a Wallisellen, tutti gli uffici sono stati chiusi e i dipendenti hanno lavorato negli uffici di casa o in strada. L'esperienza è stata del tutto positiva: il tempo improduttivo è diminuito, così come le assenze. Il modello di orario di lavoro si è rivelato interessante anche per le madri single. Nel complesso, la soddisfazione dei dipendenti è aumentata. Tuttavia, non è stato privo di sfide. Marc Holitscher ha sottolineato che il lavoro di squadra in particolare si è rivelato molto impegnativo. Il presupposto perché un tale modello possa continuare a funzionare è soprattutto la fiducia. "Ci deve essere un cambiamento di sistema da regole a valori", ha detto Holitscher. Ha descritto l'accresciuta pratica della gestione per obiettivi come una possibile via da seguire.

ISO 9001: è necessaria una maggiore leadership

Il tema della conferenza "Persone e sistemi" è stato ulteriormente "affinato" in tre workshop distribuiti in sessioni parallele. Peter Pedross (Pedco, Zurigo) ha parlato di qualità nell'ambiente agile e ha posto la questione di come integrare processi agili nelle piccole e grandi organizzazioni. In particolare, ha presentato la Scaled Agile Framework SAFe, che si sta affermando nel settore a fianco di Scrum. Scrum, per esperienza, lavora bene in team per lo sviluppo di un prodotto specifico. Ma quando si tratta di progetti complessi che coinvolgono più squadre, Scrum raggiunge i suoi limiti. SAFe ne tiene conto e quindi scala il tutto a livelli con portafogli più ampi. Eva Jaisli (PB Swiss Tools, Wasen BE) ha incentrato la sua presentazione sull'influenza della strategia. Una strategia formulata in modo ideale permette di riassumere tutti i comportamenti in modo da poterne ricavare degli obiettivi. Lo ha dimostrato facendo riferimento alla revisione della norma ISO 9001, utilizzando come esempio la propria azienda. Infine, Hubert Rizzi e René Wasmer hanno nuovamente evidenziato gli elementi fondamentali di questa revisione. Si rivolge in particolare al management; la gestione e la leadership sono state notevolmente ampliate nella nuova versione. Una conseguenza di ciò è che questi punti saranno esaminati più attentamente durante un audit.

Cosa si aspettano i professionisti dello STEM

L'evento si è concluso con una presentazione su un altro effetto della digitalizzazione: la carenza di lavoratori qualificati, soprattutto nelle professioni STEM. Nella sua presentazione, il Prof. Dr. Peter Kels della Scuola universitaria professionale di Lucerna ha dato ai visitatori alcuni consigli sui criteri che le aziende possono utilizzare per trovare e mantenere meglio i loro specialisti di STEM. Compiti variegati, modelli di orario di lavoro flessibili, interessanti opportunità di sviluppo sotto forma di nuovi progetti e attraverso carriere specialistiche, nonché il lavoro di squadra, sono fattori determinanti. Anche lo stipendio è importante, ma al massimo come fattore igienico piuttosto che motivazionale. I professionisti dello STEM, invece, trovano i loro datori di lavoro principalmente attraverso la loro rete personale, i job board su Internet, i siti web aziendali e il marketing universitario. Sorprendentemente, i social network come Xing o LinkedIn non svolgono (ancora) un ruolo importante, come ha osservato il relatore in riferimento a uno studio del suo istituto.

Onore e promozione

Oltre alle presentazioni, il programma prevedeva altri due punti. Il Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi è stato onorato per i suoi risultati nello sviluppo della gestione della qualità e per il suo impegno pluriennale nella creazione della SAQ e della SQS. È grazie a lui che la gestione della qualità è passata da una pura "funzione di controllo" a una visione olistica fino al modello EFQM. Un intermezzo musicale è stato fornito dalla giovane cantante Pascale Etter con i suoi accompagnatori Yannick Aebischer (chitarra) e Ghislain Ruprecht (percussioni). La SAQ ha così continuato una tradizione di sostegno ai giovani professionisti - questa volta musicisti.

Thomas Bernard