"Una combinazione di apprendimento e formazione"

Persone, processi, risultati: Questi tre elementi devono essere considerati olisticamente quando si cerca l'eccellenza aziendale. Sono i pilastri centrali del Modello di Eccellenza EFQM, uno strumento che sostiene le aziende sulla via del miglioramento continuo. Quando le condizioni economiche si deteriorano, molte aziende sono costrette a ripensare i loro processi. Le aziende eccellenti sono meglio attrezzate per farlo?

Signor Schmidt, cosa dovrebbe intendere per "vera" eccellenza aziendale un'azienda che si considera "eccellente"?

Siegfried Schmidt: Un'azienda che si considera eccellente di solito lo fa sulla base di cifre chiave. Questo dimostra quanto bene l'azienda stia facendo in termini di gestione degli affari. Il problema, però, è che le aziende guardano principalmente nello specchietto retrovisore e non abbastanza avanti.

In altre parole, molte aziende non hanno effettivamente una strategia per il futuro?

Una visione e una strategia sì, ma spesso manca una comprensione comune all'interno dell'azienda. La questione di dove dovrebbe andare il viaggio è un argomento in cui le aziende spesso si impantanano. Crescita, guadagnare soldi, "essere bravi", avere la posizione ideale - tutto questo va bene, ma dove si vuole essere tra tre anni spesso non viene risposto. Molte cose sono caratterizzate da una cultura ad hoc, ma c'è anche una mancanza di conoscenza del perché certe cose vengono fatte e se davvero contribuiscono al successo dell'azienda. C'è ancora molto potenziale qui.

Qual è il contenuto principale di Business Excellence?

Per me, l'eccellenza negli affari ha due lati: Da un lato, c'è la combinazione di apprendimento e formazione per diventare migliori. Il modello aiuta a mettere in discussione gli strumenti e le strutture esistenti e ad andare avanti. D'altra parte, si tratta di prendere in considerazione le parti interessate interne ed esterne. Nel soddisfare le esigenze dei clienti e nel raggiungere gli obiettivi, i dipendenti danno un contributo prezioso. E lo sviluppo di una comprensione condivisa dell'eccellenza del business con questi dipendenti è anche ciò di cui si tratta.

Quindi tutto sta o cade con una cultura aziendale in cui tutti tirano nella stessa direzione?

Sì. In questo contesto, il processo di miglioramento continuo dovrebbe essere menzionato ancora una volta. Se non c'è una cultura corrispondente nell'azienda, questo processo non serve a niente...

In che misura l'interesse per il tema dell'eccellenza aziendale è destinato ad aumentare sullo sfondo della "crisi del franco svizzero", della carenza di lavoratori qualificati, ecc. Come si valuta la domanda?

Può sembrare estremo, ma ora più che mai! Per molte persone, le crisi significano Ottimizzare le risorse. Ma questo non deve significare tagliare posti di lavoro, ma piuttosto chiedersi: cosa ci rende davvero di successo? Dove ci sono opportunità per aumentare l'efficienza? Il principio di causa-effetto è quindi anche un fattore centrale di successo del modello o approccio di eccellenza. Se state gestendo un sistema di gestione - e penso che ogni azienda ne abbia uno in una forma o nell'altra - ora è il momento di verificare se gli strumenti esistenti stanno effettivamente contribuendo al successo. Per rimanere sull'esempio della forza del franco: Anche un albergatore che pensa al futuro sta affrontando grandi sfide, ma ha già preso in considerazione il tasso di cambio dell'euro nella sua gestione del rischio, per esempio. Un'azienda deve quindi non solo riconoscere i rischi esterni e interni, come la carenza di lavoratori qualificati, in una fase iniziale, ma anche essere in grado di reagire ad essi.

Le aziende che applicano il modello di eccellenza EFQM o che lavorano sulla base della ISO 9001 hanno maggiori possibilità di sopravvivere alle crisi?

I sistemi e i modelli di gestione forniscono un valore aggiunto all'organizzazione. All'interno della norma ISO 9001 ci sono degli standard e una descrizione (processo) di come l'attività deve essere svolta. Nel quadro del Modello di Eccellenza EFQM, si tratta di verificare se questi processi o attività contribuiscono anche al raggiungimento dell'obiettivo o del successo desiderato. Ciò da cui molte aziende forse rifuggono è anche l'idea del networking, perché il loro proprio interesse è in primo piano. Forse non è affatto male imparare dal concorrente...

... collaborando?

Le cooperazioni possono avere un senso. Alcuni settori come l'industria alberghiera e anche il settore sanitario lo hanno riconosciuto. Lo scambio di buone pratiche è richiesto. Attualmente, molte cose vengono comunque rese sempre più trasparenti.

Abbiamo affrontato la cultura del miglioramento. Dove vede il maggior potenziale di miglioramento nelle aziende sulla via dell'eccellenza aziendale?

Il principio di causa-effetto. Se un'azienda investe nella formazione continua e nello sviluppo dei dipendenti (causa), questo deve riflettersi anche nel successo dell'azienda (effetto). Il visibile "ritorno sugli investimenti", il risultato delle attività di miglioramento come una pietra miliare motivante sulla strada verso l'eccellenza aziendale, c'è certamente ancora potenziale.

Quindi troppe cose sono semplicemente fatte all'aperto, senza guadagno di risorse?

Sì. Si pensa troppo poco alla missione e alla strategia sostenibile. È comprensibile che molte aziende si trovino in difficoltà economiche. D'altra parte, le aziende investono molto, ma senza chiedere al cliente se questo investimento o l'offerta soddisfano anche il bisogno.

Perché?

È la dispersione, è la mancanza di concentrazione sull'essenziale nella frenesia operativa. Alla fine di una valutazione del sito, ci possono essere 50 o più idee e progetti sulla lavagna a fogli mobili. Ma la prioritizzazione e il trasferimento al business quotidiano cadono in secondo piano. Ho notato di tanto in tanto che un'azienda preferisce occuparsi subito di tutti i criteri del modello. Tuttavia, la mia preoccupazione centrale quando un'azienda intraprende il percorso dell'Eccellenza è: cosa cambia per l'azienda come risultato?

Diamo un'occhiata più da vicino al lato pratico: quali sono i primi passi che un'azienda deve fare per sfruttare il suo potenziale di eccellenza dormiente?

Il modo classico è quello di determinare la situazione attuale o di fare un'autovalutazione. Tuttavia, è importante che i dipendenti siano coinvolti in questo processo. Non ha senso che la direzione si ritiri e "cucini" qualcosa senza il parere dei dipendenti. Dopo tutto, sono i dipendenti che sono in definitiva vicini al cliente. Solo allora potrete creare una cultura dell'eccellenza. Si tratta anche di creatività e innovazione, ed è lì che tutti nell'azienda sono chiamati in causa.

Non c'è il pericolo, con le autovalutazioni, che le aziende mettano troppo gli occhiali rosa?

L'onestà c'è, nel senso che il modello o la logica RADAR ti costringe a rivedere e ad agire. Per esempio, se un'azienda identifica un bisogno di azione nel mantenimento delle relazioni con i clienti, non può semplicemente andare a rivedere i suoi rapporti finanziari. Se un'azienda applica i componenti del modello in modo orientato all'obiettivo e al livello, allora avrà molto successo. E non si tratta solo di essere migliore o peggiore degli altri, ma di ciò che si vuole ottenere con l'azienda in futuro.

Quali condizioni devono essere soddisfatte? Fino a che punto il tutto è anche una questione di leadership?

La leadership è certamente necessaria. Si tratta del coraggio di essere trasparenti e della fiducia. Ci sono azionisti con esigenze; ma ci sono anche dipendenti che hanno esigenze. Prima di iniziare il processo, dovreste pensare a chi sono le parti interessate. Si tratta anche di come si comunica. Un prerequisito culturale significa anche una lingua comune. Fortunatamente, ho anche sperimentato molte aziende in cui l'approccio Excellence non è percepito e applicato come un progetto ma come uno strumento per diventare migliori nel business quotidiano.

Di quali incentivi ha bisogno un'azienda per trovare la sua strada verso l'eccellenza aziendale? I premi sono un mezzo appropriato?

In Svizzera, in realtà vedo due punti a questo proposito: in primo luogo, la grande diversità di etichette. Ci sono numerosi premi aziendali e di settore - quasi troppi in totale. Il successo alla fine di un processo di valutazione, un premio o un riconoscimento e potersi confrontare per una volta con i migliori, significa molto per molte aziende. Tuttavia, un processo di valutazione fornisce un feedback a valore aggiunto più di ogni altra cosa e rende visibili i progressi. E così il percorso dal business quotidiano all'eccellenza del business è un processo di sviluppo entusiasmante.