Un avantage numérique è ancora possibile

Quest'anno, come nel 2017, lo studio "Situazione delle PMI" si concentrerà sul tema della "digitalizzazione". Non c'è dubbio che la digitalizzazione è una delle questioni più importanti e di vasta portata che le imprese devono affrontare oggi, secondo gli autori, che giustificano la sua inclusione nel rapporto. La "Situation des PME" esamina l'evoluzione e formula degli approcci concreti per risolvere i problemi posti dalla trasformazione digitale. Gli autori descrivono la numerazione come un processo al tempo stesso inevitabile e continuo. O, come dice Peter Kancsar, di Milani, intervistato per lo studio: "In nessun momento possiamo dire che abbiamo avuto successo e che possiamo riposare. Ci evolviamo in permanenza e ci adattiamo. »

Il Pr Dr Rigo Tietz, capo del progetto "Situazione delle PMI" e direttore del centro di competenze Strategia e gestione dell'Istituto di gestione d'impresa IFU-FHS dell'Alta Scuola Specializzata di Saint-Gall, spiega che la digitalizzazione porta cambiamenti fondamentali, per esempio nella concorrenza tra le aziende, poiché i concorrenti sviluppano concetti commerciali più efficienti e innovativi. Il ajoute : "La numerazione modifica fondamentalmente il comportamento degli individui e, in definitiva, della società nel suo insieme.»

Comprendere la numerazione e contribuire al suo sviluppo creativo
Sembra che sia proprio la situazione particolare delle PMI che le obbliga a cercare soluzioni innovative e creative. Date le loro risorse spesso limitate, le PMI si trovano spesso di fronte a limiti e opportunità diverse da quelle delle grandi aziende. Esaminando un centinaio di aziende di diversi settori, la "Situazione delle PMI" identifica le "migliori pratiche" che queste aziende hanno sviluppato nel campo della digitalizzazione. Così, lo studio non pone solo la questione delle sfide e degli approcci alle soluzioni, ma descrive anche le lezioni che possono essere apprese da questo approccio da altre aziende nello stesso settore o in un settore diverso.

Nel campo della digitalizzazione, è chiaro, secondo Rigo Tietz, che la digitalizzazione è spesso ostacolata da grandi sfide operative. Ciononostante, è una questione strategica che la direzione deve affrontare in modo prioritario, assegnandole tempo sufficiente. Secondo gli autori dello studio, il management delle PMI in particolare ha anche bisogno di persone "con affinità per il mondo digitale" che capiscano la questione della digitalizzazione e possano contribuire al suo sviluppo. Capaci di far sì che l'esperienza degli aspetti positivi del cambiamento inesorabile sia sempre più frequente, esse parviennent ainsi à atténuer les craintes des collabora-teurs. Ivo Steiner, direttore generale della Landi Zola AG, conferma questa constatazione: "Se tu non sostieni il processo in qualità di direttore generale, se tu non aderisci e non ti identifichi, allora questo non funzionerà sicuramente.»

Staccarsi dal cliente e cooperare più strettamente grazie alla tecnologia
"La digitalizzazione continua a giocare un ruolo essenziale. Oggi, è soprattutto il contatto con il cliente che deve essere flessibile ed efficiente, pur rimanendo personalizzato. L'uso di nuove tecnologie può ottimizzare i processi di interazione con i clienti e quindi aggiungere valore sia per il cliente che per l'azienda stessa", spiega Stefan Gerber, partner, responsabile del Consiglio Orientale di Zurigo-Svizzera presso BDO. Si tratta principalmente di giovani aziende e start-up che stanno costruendo il loro modello commerciale e il loro modo di operare basato sulle nuove tecnologie come la robotica, l'Internet degli oggetti, la blockchain e l'intelligenza artificiale. Secondo gli autori dello studio, alcune aziende ben consolidate stanno lottando per stabilire un legame tra queste nuove tecnologie e le loro attività esistenti, o per offrire opportunità completamente nuove. L'automazione si trova anche in settori tradizionali come l'agricoltura: a Hof Hinterburg vengono utilizzati dei robot, e Roman Moser e Adrian Haggenmacher confermano che si risparmia tempo affidando i compiti ai robot - questa è un'aspirazione spesso espressa o un vantaggio spesso citato della digitalizzazione.

Gli imprenditori intervistati hanno descritto i guadagni di efficienza come ulteriori benefici della digitalizzazione. Secondo Rigo Tietz, migliorare l'efficienza può avere molti aspetti diversi. "Spesso si tratta di numerare l'interfaccia del cliente, per esempio per accelerare il processo di comando o per vendere prodotti standard.Può anche trattarsi di prodotti di nicchia, come nel caso di Ergoswiss. L'azienda produce sistemi di sollevamento per posti di lavoro industriali regolabili in altezza. Li vende direttamente e on line ai potenziali clienti, che possono acquistare i prodotti direttamente da Ergoswiss, senza intermediari e attraverso un processo di comando automatizzato e quindi più efficiente.

Anche se gli strumenti digitali modificano l'interazione con il cliente, facilitano la cooperazione e quindi intensificano il rapporto con il cliente, molti imprenditori intervistati menzionano spesso il fatto che la comunicazione personale sta diventando più importante nel contesto della digitalizzazione, sia in negozio, da Schlagenhauf o nel negozio della fattoria. Anche Stefan Gerber, di BDO, lo conferma e ritiene che la consulenza personalizzata rimane un elemento importante della relazione con il cliente.

Chaque pas vers un nouveau territoire numérique est un risque
"Certamente, la digitalizzazione apre nuove prospettive, ma comporta anche alcuni rischi. Gli imprenditori che si preoccupano attivamente dei rischi informatici, della protezione dei dati e della creazione di valore in rete possono sfruttare meglio le opportunità che si presentano e non si fanno sorprendere", spiega Adrian Kollegger, responabile Non-Vie Suisse e membro della direzione di Helvetia. In concreto, le aziende intervistate citano più spesso

"Nous évoluons en permanence et nous nous adaptons". Peter Kancsar, Milani

i rischi associati alla sicurezza dei dati, i requisiti di investimento e le competenze. Per quanto riguarda i rischi individuali, Rigo Tietz sottolinea: "Per quanto riguarda gli investimenti, non è solo una questione di livello, che può rappresentare una sfida per le PMI con risorse finanziarie limitate.Esiste piuttosto un gran numero di possibilità numeriche. Marco Zeller, di Bever Lodge in Engadina, descrive i pericoli che ne derivano, citando la perdita di tempo e di denaro e la dispersione delle risorse come i rischi associati alla nu-mérisation.

Till Hornung, CEO di Valens Clinics, conferma che non è necessario seguire tutte le tendenze. Come criterio di selezione, gli autori dello studio fanno una raccomandazione: l'uso della nuova tecnologia digitale deve avere un evidente valore aggiunto. "Così il beneficio per il cliente è nettamente aumentato, così i costi sono sensibilmente ridotti", spiega Rigo Tietz, en ci-tant deux avantages. Le competenze e le attitudini che sono così spesso ri-richieste possono causare timori tra il personale di perdere il lavoro, un timore esplicitamente espresso da Andreas Heuscher e Martin Keller di Ergoswiss.

Dal 2017, gli autori dello studio affermano che, sebbene tutti i tipi, tipi e settori di aziende siano interessati dalla digitalizzazione, non lo sono allo stesso tempo e allo stesso modo. Oggi possiamo dire che alcune aziende sono già più avanzate nel processo di digitalizzazione, mentre altre sono ancora nelle prime fasi. In particolare, molte PMI sono ancora nel processo di transizione al digitale. "Non c'è niente di preoccupante", spiega Rigo Tietz, punto di vista confermato da Rolf Schla-genhauf, direttore generale della Rolf Schlagenhauf AG, una società di secondo livello, in un chiaro invito:

"Il suffit de faire le premier pas et ne pas avoir peur". Sinon, afferma Rigo Tietz, si rischia di perdere un'opportunità e si è deciso di fare fin da ora le prime esperienze. Il ajoute : "La numerazione è anche un viaggio in terra sconosciuta. Tuttavia, la maggior parte delle aziende si trova attualmente di fronte a questa avventura e un impegno preventivo può portare a un vantaggio competitivo.