"Marchi di fiducia", ciò che gli svizzeri intendono per qualità

Cosa intendono gli svizzeri per qualità: Alto utilizzo del prodotto. Come mostra il sondaggio "Trusted Brands 2018" di quest'anno di Reader's Digest, la qualità è la ragione numero uno per la decisione di acquisto (89% delle risposte).

La qualità garantisce anche un'alta fedeltà dei clienti in Svizzera. Per la prima volta, Reader's Digest ha indagato cosa intendono i consumatori svizzeri per qualità nel sondaggio "Trusted Brands 2018". La lista dei marchi più affidabili è sorprendentemente coerente.

I cinque importanti

Alla domanda sugli aspetti della qualità del marchio, i partecipanti allo studio si sono concentrati su cinque fattori. In cima alla lista, con il 90% delle risposte, c'è la durata, seguita dall'affidabilità (89%), dalla funzionalità (74%), dal servizio (73%) e dalla sostenibilità (71%). Al 48%, il design gioca un ruolo molto più piccolo. Ancora più indietro è il prestigio di un marchio con il 24%.

I top performer 2018 in sintesi

(per categorie)

• Bevande analcoliche Coca-Cola
• Automobili: VW
• Banche: Banca Raiffeisen
• Abbigliamento: H&M
• Dolci: Ricola
• Elettrodomestici: Miele  
• Caffè: Nespresso
• Cosmetici: Nivea
• Compagnie di assicurazione sanitaria: CSS       
• Carte di credito: Mastercard
• Assicurazione sulla vita: Vita Svizzera
• Materassi: Bico          
• Rimedio naturale: Similasan
• Ottici/marche di occhiali: Fielmann
• Outdoor/Sport: Nike
• Assicurazione della proprietà: Mobili
• Distributori di benzina/benzina: Coop
• TV/Internet/Mobile: Swisscom
• Prodotti vitaminici: Burgerstein
• Detergente: Persil

(Fonte: "Trusted Brands" di Reader's Digest)

L'importanza dei cinque fattori principali aumenta quasi continuamente con l'età dei partecipanti al sondaggio. Mentre l'84% dei giovani tra i 18 e i 29 anni dà un forte peso alla durata di vita di un prodotto, la cifra non è inferiore al 94% per quelli oltre i 60 anni.

Un quadro simile emerge per l'affidabilità. L'86 per cento del gruppo di età più giovane (18-29 anni) richiede una bassa suscettibilità ai guasti, mentre tra i più anziani (oltre 60 anni) la cifra è ben il 93 per cento. Tuttavia, le proporzioni sono invertite quando si tratta di design: il 57% dei giovani (18 - 29 anni), ma solo il 46 degli anziani (più di 60 anni) giudica un prodotto dal suo aspetto, colori e forma.

Lealtà ininterrotta

I marchi leader sono riusciti a mantenere la loro promessa di qualità per un lungo periodo di tempo, consolidando così ripetutamente la fiducia dei clienti. In quattordici delle venti categorie esaminate, le marche hanno difeso la loro prima posizione nel bonus di fiducia negli ultimi tre anni.

Un segno particolare della consistenza dei rapporti è il fatto che in una sola delle venti categorie (Outdoor/Sport) ha prevalso un nuovo marchio ogni anno dal 2016. Quanto bene siano ancorate le immagini dei marchi leader è dimostrato a fortiori dal fatto che VW continua a convincere come marchio e gode del più alto livello di fiducia di tutti i marchi automobilistici, anche dopo i continui rapporti negativi sulla manipolazione dei valori delle emissioni.

Allo studio di "Trusted Brands" di digest del lettore