La storia di uno standard
Quest'anno la norma di gestione della qualità ISO 9001 subisce un'altra revisione. La SQS, fondata nel 1983 come propaggine della SAQ, ha giocato un ruolo di primo piano in questo processo. Con l'introduzione della norma ISO 9001 nel 1987, anche in Svizzera si è presto sviluppata una vivace attività di auditing.
Circa due decenni più vecchio del SAQ, che è stato fondato nel 1965, è l'ISO (International Organization for Standardization): nel 1946, i delegati di 25 paesi si sono incontrati a Londra per creare una nuova organizzazione internazionale per semplificare e unificare gli standard industriali. Tra i membri fondatori c'erano l'allora Istituto Austriaco di Normalizzazione (ora ASI) e l'Associazione Svizzera di Normalizzazione (SNV). Un anno dopo, l'ISO iniziò ufficialmente il suo lavoro. L'organizzazione trasferì presto la sua sede a Ginevra, in Svizzera, inizialmente in una piccola casa privata. All'inizio degli anni '50, la segreteria era composta da cinque persone. Il 1951 ha visto la pubblicazione del primo standard: "Temperatura di riferimento standard per le misure di lunghezza industriali", conosciuto oggi come ISO 1:2002 Specificazioni di prodotti geometrici: Temperatura di riferimento per le specifiche e le prove di prodotti geometrici. Ad oggi, ISO ha pubblicato più di 19.500 norme internazionali che coprono quasi tutti gli aspetti della tecnologia e dei processi di produzione.
Uno standard applicabile a tutte le aziende
Tuttavia, gli standard industriali uniformi sono solo un lato della medaglia. Dichiarazioni sulla qualità non sono possibili solo con questo. Manca l'approccio orientato al processo o la definizione di requisiti minimi per un sistema QM, che un'azienda deve soddisfare. Nel 1979, la British Standards Institution ha quindi stabilito il primo standard per i sistemi di gestione della qualità con BS 5750. Oggi, questo standard è considerato il precursore degli standard ISO 9000, che sono ampiamente accettati a livello internazionale. ISO 9000 definisce i principi e i termini di base di un sistema di gestione della qualità. L'approccio orientato al processo con il cerchio di Deming (PDCA; Plan - Do - Check - Act) è stato anche incorporato. ISO 9000 ha subito diverse revisioni fino ad oggi. Tuttavia, la norma di gestione della qualità ISO 9001, pubblicata per la prima volta nel 1987, è stata la più utilizzata fino ad oggi, e più di 1,1 milioni di certificati sono stati emessi per essa in più di 170 paesi. In questa norma, il capitolo 4.1 elenca sei requisiti generali per un sistema di gestione della qualità affinché un'azienda possa fornire prodotti o servizi che soddisfino le aspettative dei clienti. Questi sono formulati in modo tale da essere applicabili a tutte le industrie e dimensioni aziendali.
Dal SAQ al SQS
Ma come si è sviluppato il tema della gestione della qualità in Svizzera? In questo paese, l'educazione manageriale di qualità è strettamente associata a un nome: Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi, docente di lunga data all'Università di San Gallo (allora ancora Università di San Gallo HSG) e coautore dell'opera standard "Integrated Quality Management". L'impegnato docente non solo ha fondato una nuova sezione SAQ nella valle del Reno di San Gallo, ma è stato anche il motore della diffusione della gestione sistematica della qualità nelle aziende svizzere. L'interesse aumentò di conseguenza e alla fine la SAQ portò nel 1983 l'auditing e la certificazione nella neonata SQS "per motivi di neutralità verso i clienti". Inizialmente - nel 1983 non esisteva ancora l'ISO 9001 - SQS eseguiva gli audit sulla base della norma svizzera 029 100, ma anche per norme straniere. Oggi SQS è un'organizzazione leader in Svizzera per gli audit basati sulle norme ISO. Nel frattempo, si sono aggiunte altre istituzioni, perché l'auditing e la certificazione si sono sviluppati in un campo d'affari non trascurabile fino ad oggi.
ISO 9001:2015: suggerimenti per la pratica
Nel prossimo numero inizieremo con una serie di articoli in tre parti sull'ultima revisione della ISO 9001, in cui gli autori René Wasmer, vice CEO di SQS e delegato svizzero all'ISO, e Lothar Natau, membro del consiglio direttivo di SAQ, forniranno una prima introduzione all'argomento. Questo perché la ISO 9001:2015 stabilisce alcuni nuovi accenti che rendono lo standard interessante per una cerchia più ampia di aziende e organizzazioni. La serie di articoli mira a fornire suggerimenti pratici per l'attuazione della norma rivista.
