"La SAQ è un'associazione sana".

Molte associazioni devono reinventarsi nel mondo VUCA. Il SAQ non fa eccezione - almeno in certe aree. Sotto la nuova gestione di Marlyse Roulin, l'associazione sta procedendo ad una modernizzazione.

Signora Roulin, qual è il suo primo bilancio intermedio dopo sei mesi come direttore generale della SAQ?

Marlyse Roulin: Per me, come fisico, la cosa più importante all'inizio erano le cifre: quanti membri di quali industrie e regioni ha l'associazione? Per esempio, sono rimasto molto sorpreso nell'apprendere che abbiamo certificato 13.000 consulenti clienti di 70 banche diverse negli ultimi 15 anni. Si tratta di poco meno di un terzo di tutte le banche in Svizzera o del 70-75% di tutti i consulenti clienti della piazza finanziaria svizzera e, a mio parere, un grande risultato. In termini di contenuto, ho notato che il tema della "qualità" si è sviluppato molto negli ultimi anni e sono emersi nuovi argomenti come l'eccellenza operativa, la gestione snella o l'agilità. Pertanto, è importante per me rivolgersi non solo ai responsabili della qualità nelle aziende, ma anche ad altri livelli di gestione. Con la digitalizzazione, sono diventati prevalenti nuovi stili di gestione meno gerarchici, che hanno una forte influenza sull'organizzazione. Per noi di SAQ, questo significa trarre le giuste conclusioni e adattare le nostre azioni.

E che impressione personale ha avuto dell'associazione stessa?

La SAQ è un'associazione sana. Dobbiamo ancora essere più attivi in alcune aree, come le certificazioni personali. Inoltre, sempre più aziende offrono una formazione interna. Qui vogliamo essere più coinvolti come partner per poter emettere i certificati corrispondenti. E vogliamo concentrarci su nuovi argomenti in cui possiamo sostenere con competenza i nostri membri.

Cosa ha già fatto in questo senso da quando ha assunto il suo incarico?

Nei primi tre mesi, ho voluto conoscere meglio l'associazione, le sue figure chiave, la struttura e la storia. Ho visitato ogni sezione per capire meglio le loro aspettative su di me e sull'associazione. Nel frattempo, la nuova visione è in atto e la squadra è pronta ad attuarla. Attualmente stiamo passando da un silo a un team imprenditoriale. Ma il cambiamento richiede tempo, ma ora sappiamo in che direzione vogliamo muoverci. Sono anche in corso discussioni con possibili nuovi partner, siano essi università di scienze applicate o altre associazioni, per esempio nel campo della gestione del rischio.

Quali sono state le esperienze o le intuizioni più emozionanti dei primi mesi?

Questi erano certamente i contatti personali con le sezioni e l'evento FOREP. Ho sentito un sacco di energia positiva ovunque, caratterizzata dallo spirito di migliorare costantemente. Questo è un piacere. E ho visto come le sezioni sono gestite in modo professionale, anche se i membri del consiglio lavorano tutti su base volontaria. Questo vale anche per le sezioni di informatica, tecnologia medica e orologeria. Il loro lavoro è anche molto importante per il SAQ. Continuerò quindi le mie visite regolari per rimanere vicino al polso di ciò che sta accadendo. Questo ci aiuta anche come ufficio a migliorare ulteriormente i nostri servizi per le sezioni.

Dove vede il maggior potenziale di sviluppo per l'associazione nel suo complesso?

La SAQ deve diventare ancora più visibile nel mondo degli affari. Pertanto, rafforzeremo le nostre misure pubblicitarie di conseguenza e appariremo anche più attivamente sulle piattaforme dei social media. Il SAQ dovrebbe diventare il "Preferred Information Provider" in materia di qualità, eccellenza commerciale e operativa. I nostri membri non dovrebbero solo essere in grado di incontrarsi di persona, ma lo scambio professionale dovrebbe essere sempre più possibile attraverso piattaforme online. A tal fine, stiamo creando una piattaforma di informazioni e di esperti. Potremo anche lanciare nuovi argomenti su questa piattaforma "Advanced Quality Solution". E infine, vogliamo esplorare ulteriormente il potenziale di nuovi servizi nel settore sanitario. In tutti questi progetti, sono lieto di poter contare sull'appoggio del consiglio di amministrazione.

Questo significa un sacco di lavoro. Quali obiettivi ti sei posto per il 2020?

Il 2020 sarà un anno di ricostruzione. A metà dell'anno, la suddetta piattaforma dovrebbe essere disponibile nella sua struttura di base. Sarà una cassetta degli attrezzi con metodi di gestione della qualità, esempi di buone pratiche, presentazioni e altre informazioni. Abbiamo intenzione di strutturarlo per settore, a partire da quello dell'orologeria. Oltre a tutte le nostre attività online, tuttavia, la Giornata svizzera della qualità del 13 maggio sarà di nuovo un momento chiave.

Il SAQ ha le risorse per farlo?

Certo, la nostra squadra è piccola. Questo richiede un alto grado di agilità da parte dell'ufficio. Dove ha senso, lavoriamo già con esperti esterni; per farlo, dovremo trovare nuove soluzioni e partnership.