"Promuovere ciò che è veramente eccezionale"

Robert Vogel porta con sé una vasta esperienza come membro del consiglio di amministrazione e del comitato esecutivo di altre associazioni. Attraverso il suo lavoro come presidente di GS1 Switzerland, l'associazione professionale per le reti di valore sostenibile, è entrato in contatto con la Fondazione ESPRIX e quindi anche con il modello EFQM. L'avvocato - che lavora come avvocato alla swisslegal (Aarau) AG - è stato subito preso da questo modello e dai suoi diversi temi di gestione.

Signor Vogel, in che misura il tema della "leadership" è stato il motivo principale del suo ingresso nella Fondazione ESPRIX?
Robert Vogel: La leadership mi ha interessato personalmente come argomento per diversi anni, specialmente l'eccellenza in relazione al modello EFQM. Nel marzo dell'anno scorso, sono stato di nuovo ospite del Forum ESPRIX per l'eccellenza e mi è stato chiesto dal dottor Thomas Troger, che conoscevo da tempo per il mio interesse nel modello, se volevo diventare il suo successore. Ha trovato la combinazione dell'orientamento ai fatti da una parte e l'orientamento alla leadership dall'altra in relazione all'idea di eccellenza un buon prerequisito per questo ufficio.

Lei è il nuovo presidente di ESPRIX da poco più di sei mesi. Qual è la sua prima valutazione intermedia?
Nella prima metà dell'anno, si trattava certamente di poter valutare un po' l'attività quotidiana. Alla prima riunione del Consiglio di fondazione, abbiamo anche dovuto dire addio a due membri. Quindi ero già alla ricerca in anticipo di nuove persone per rafforzare il Consiglio di fondazione. Ho potuto poi introdurre tre nuovi membri, Dieter Sommer, CEO di Privera AG, Marianne Wildi, CEO di Hypothekarbank Lenzburg, e il Dr. Ludwig Hasler, così che oggi abbiamo di nuovo sette membri nel Consiglio di fondazione. Queste tre personalità sono state eccitanti per me perché portano un'ampia prospettiva. Nel mio lavoro in altri consigli di amministrazione o alla GS1, mi sono sempre preoccupato che le persone non solo portassero la loro attenzione al settore, ma pensassero anche in prospettiva. Le discipline commerciali sono una cosa e certamente importanti, ma come leader di un'azienda in sé, devo essere in grado di orientare i miei sen-sori in una varietà di modi. Perché in un'epoca di molte parole d'ordine, devo essere in grado di giudicare ciò che è decisivo e ciò che non lo è, e anche di percepire gli elementi dirompenti.

Lo scopo della fondazione è quello di promuovere la competitività delle organizzazioni attraverso l'eccellenza aziendale. Cosa intende personalmente per "eccellenza"?
In realtà, non è quello che si assume comunemente con questo termine.

Ora sono curioso...
Sono dell'opinione che il modello EFQM sia generalmente una grande cosa. Ma - e questo è ora il mio treno di pensieri - come si possono conciliare gli standard e la misurabilità con l'eccellenza? Finora, l'argomento è sempre stato che l'Eccellenza si raggiunge quando fornisco una prestazione eccezionale nel senso di una lista di controllo predefinita, cioè quando mi avvicino il più possibile ai 1000 punti raggiungibili. Questa è certamente una performance eccezionale. Ma i miei pensieri vanno in un'altra direzione: perché il significato letterale di "Excel-lence" significa "distinguersi da tutti gli altri". E non c'è un metro di giudizio per questo. Quindi mi preoccupo di promuovere proprio questo "eccezionale" che fondamentalmente non è misurabile. Ora si potrebbe dire che questo non è altro che la promozione della creatività. Altri pensano che quando qualcuno sacrifica tutta la sua energia e la sua passione per una causa, questo è soprattutto eccezionale.

Quindi c'è una componente soggettiva che entra in gioco qui.
Esattamente. Promuovere la competitività è - come ha detto lei - lo scopo della fondazione. E il modello EFQM è uno strumento tangibile ed eccellente per questo scopo. Mi piace molto perché si concentra sulla responsabilità di gestione che non può essere delegata. Per me è una filosofia. Tuttavia, una volta che diventa un'ideologia, sarebbe il primo passo verso la sua distruzione. Tutto in relazione al modello EFQM è una parte eccellente, e cercheremo con la fondazione di migliorare ulteriormente questo nei prossimi anni.

In particolare?
Per esempio, vogliamo esaminare se la diversità delle offerte, che a volte causa confusione, potrebbe essere resa più collaborativa. D'altra parte, vorrei introdurre una componente "plus", per così dire, che ridarebbe al termine "eccellenza", troppo usato oggi, il suo significato originale - "eccezionale".

Perché, per esempio, la qualità eccezionale deve essere un obiettivo desiderabile?
Una volta ho imparato: la qualità è ciò che vuole il cliente, non ciò che pensa il produttore. Molte persone hanno già fatto grandi errori qui. Un esempio importante è la Sau-rer: costruiva camion con i quali si potevano percorrere milioni di chilometri già allora. Ma quando un pilota è riuscito a percorrere due milioni di chilometri, il suo posto di lavoro è cambiato così tanto - aria condizionata, impianto stereo, ecc. pp. -che difficilmente era disposto a continuare a guidare con una tecnologia vecchia, ma ancora funzionante. Quindi: la qualità è ciò che il cliente vuole o pensa di volere. Ed è qui che inizia il dialogo con il cliente nel settore dei servizi e anche la responsabilità del fornitore di servizi: vuole veramente il mio servizio o ho qualcosa che è meglio per lui?

In altre parole, la qualità da sola non venderebbe affatto?
La qualità è semplicemente difficile da definire. Ricordo il tempo in cui tutti guardavano al Giappone e volevano sapere come facevano i giapponesi. Poi è arrivata la Cina e tutti hanno guardato alla Cina. Il fatto è che questi paesi fanno le cose in modo diverso, naturalmente, usano il sistema Kanban o la gestione snella. Ma erano sempre mercati in piena espansione. In una fase di crescita, si può avere qualsiasi filosofia di gestione o regola di qualità; se il cliente mi strappa la merce dalle mani, allora non posso difendermi, allora ho semplicemente successo. Questo è qualcosa che ci è mancato un po' in Europa. Invece di chiedere quale sia la qualità del domani, abbiamo guardato troppo a ciò che sta accadendo nei mercati in crescita. E questo ci mette di fatto da venti a trenta anni indietro rispetto ai tempi. Avremmo dovuto prendere il nostro vantaggio allora e costruirci sopra. Allora saremmo di nuovo in vantaggio oggi.

In questo contesto, bisogna avere un appetito per il futuro - secondo il motto del Forum ESPRIX di quest'anno?
Noi svizzeri abbiamo una certa tendenza a voler sempre mettere in discussione tutto. Quando qualcuno arriva con una nuova idea, la prima domanda è sempre: "Perché? Ma con il titolo di questo evento vogliamo dire: "Gente, perché no? Viviamo in un'epoca in cui mai prima d'ora è stata necessaria una così alta capacità di cambiamento e in cui mai prima d'ora è stato possibile fare cambiamenti così rapidamente come oggi.

Questi sono buoni presupposti per portare avanti la Fondazione ESPRIX. Con quali mezzi?
Abbiamo fatto le prime considerazioni sulla direzione strategica. Il modello esistente è chiaro e non vogliamo lasciarlo. Ma - come ho detto - vorrei un altro "plus". Questo può certamente assumere la forma di una sorta di "attività di predicazione", con la quale mostriamo alla gente: "Siate coraggiosi! Avere un appetito per il futuro e non una paura di esso". Possiamo supporre che mai prima d'ora sia stato possibile così tanto come oggi. Ma tuttavia, devo avere una passione, una convinzione - un chiaro desiderio per l'orizzonte.

Vi siete anche posti degli obiettivi quantitativi, per esempio in termini di crescita dei membri?
Consapevolmente no. Le idee vengono attraverso l'entusiasmo, e attraverso l'entusiasmo viene la quantità. Ma l'obiettivo è chiaro: ispirare ancora più persone. Come fondazione, abbiamo diverse fonti di reddito: Da un lato, valutazioni e formazione e perfezionamento, ma dall'altro, la sponsorizzazione è ancora la nostra principale fonte di reddito. Vogliamo cercare di ampliare la nostra base e aprire nuove opportunità di entrate in modo da non dipendere da pochi grandi donatori.

Nonostante le numerose attività di ESPRIX e della SAQ riguardo al modello EFQM, esso è ancora troppo poco ancorato nella popolazione di tutte le aziende svizzere, misurato in termini di benefici che può portare a un'azienda. O questa impressione è ingannevole?
Questo si distingue efficacemente. La comunità è relativamente piccola.

Un piccolo circolo di iniziati, per così dire - o solo ideologi dopo tutto?
Certo che sei orgoglioso di essere lì. Sarebbe davvero un buon marchio di fabbrica. Ma penso che dobbiamo far uscire il virus ancora di più. Il modello, per come lo vivo io, deve essere usato molto consapevolmente. Comporta un grande sforzo - in termini di tempo, denaro e la necessità di rendere le squadre entusiaste dell'obiettivo. Ecco perché ho un grande rispetto per tutte queste aziende che vincono un premio.

Per diffondere questo virus: La fondazione ha già elaborato qualche progetto concreto al riguardo?
In una riunione del Consiglio di fondazione nel novembre 2016, abbiamo iniziato a pensare a questo. Ora vogliamo mettere su carta queste idee nella prima metà del 2017 e scomporle in attività individuali.

Finalmente: Quale motivazione deve avere un'organizzazione per diventare membro della Fondazione ESPRIX?
Non voglio metterlo in relazione solo con il modello EFQM. Per un'azienda, l'adesione può essere interessante anche in altri modi, perché si possono ottenere vari servizi e incontrare una comunità dove è possibile sviluppare ulteriormente il proprio business e ottenere prospettive su dove il mondo può andare. In breve: assaggiate l'aria dell'eccellenza!