Il responsabile della qualità per gli energy manager

Cemal Yilmaz, Quality & Environmental Manager alla Gutor Electronic LLC, Wettingen, è una persona critica. Per lui, niente è fissato nella pietra, nemmeno un gestore elettronico della qualità come IQSoft che è stato utilizzato per anni. Ecco perché nel 2010 - dopo quasi due anni come Lean Manufacturing Manager alla Gutor, aveva appena assunto la gestione della qualità della 'sua' azienda - Yilmaz si è interrogato per la prima volta sulla funzione di IQSoft nella sua azienda: "Ho esaminato alternative come 'Improve', IMS e il modulo Q di SAP".

18 anni di IQSoft o: perché la fedeltà paga

Sei anni dopo, IQSoft è ancora attivo e da 18 anni fa parte della gestione della qualità del produttore di gruppi di continuità (UPS) di Wettingen. "Ne vale assolutamente la pena!" dice Hans-Peter Kost, presidente del consiglio di amministrazione della IQS AG di Zofingen. "Abbiamo sviluppato continuamente IQSoft per oltre 20 anni dai suoi inizi e non solo abbiamo ampliato le sue funzioni, ma le abbiamo anche ottimizzate. Coloro che hanno usato IQSoft per molti anni hanno ricevuto ogni nuova release standard gratuitamente durante questo periodo. Non ci sono spese di manutenzione per il rilascio generale. "E i costi della linea telefonica? Cemal Yilmaz li trova giusti. Certo, alcune cose potrebbero andare ancora più veloci per lui. Ma aggiunge autocriticamente: "Quando qualcosa è dovuto, avremmo preferito farlo ieri. 

Hans-Peter Kost lo capisce, ma dice con molta fermezza: "'Shoo shoo' non serve a nessuno". Una strategia che ha ovviamente dimostrato il suo valore. IQSoft è da anni il numero uno dei programmi di gestione della qualità in Svizzera.

Titolo 10, paragrafo 50, appendice B

Gutor Electronics è una delle poche aziende europee a soddisfare il "Nuclear Quality Assurance Standard for Nuclear Power Plants and Fuel Reprocessing Plants" della Nuclear Regulatory Commission (NRC) statunitense. Nel "Titolo 10, paragrafo 50, appendice B" di questi regolamenti, gli americani hanno definito in 18 punti quali requisiti devono essere soddisfatti perché una società possa fornire i suoi prodotti alle centrali nucleari americane. Il perno per garantire questi standard di qualità alla Gutor è il sistema di gestione delle apparecchiature di prova di IQSoft. Hans-Peter Kost non è sorpreso da questo: "Ci occupiamo di molti clienti che operano in un settore altamente regolamentato".

Deve essere una Porsche

Cemal Yilmaz apprezza tale performance. Quando un dipendente della IQSoft una volta gli ha chiesto se una Porsche del genere fosse necessaria, la risposta di Yilmaz è stata inequivocabile: "Lavoriamo nel settore nucleare e i nostri prodotti costano bene. Non scendiamo a compromessi su questo".

Questo atteggiamento paga regolarmente durante gli audit. Yilmaz riferisce con grande soddisfazione che i revisori esterni sono subito di buon umore quando vedono che IQSoft viene utilizzato: "Ci dicono: Oh, state lavorando con questo strumento? Fantastico. E tutto è già più facile".

Non c'è da meravigliarsi: grazie alle sue numerose interfacce (per esempio, verso SAP), IQSoft gestisce i dati da una grande varietà di fonti e permette non solo ai revisori di fare valutazioni enormemente accurate. Per esempio, Gutor gestisce i reclami dei clienti, i rapporti dei fornitori, i rapporti interni, le analisi degli errori e altro ancora tramite IQSoft.

Un buon lavoro di base è un must

Oggi, questo non è più complicato, dice Yilmaz. Tuttavia, ricorda che il percorso verso l'obiettivo ha richiesto uno sforzo notevole: "Abbiamo dovuto standardizzare i nomi dei nostri set di dati. Se si inseriscono dati puliti, si ottengono dati puliti. E ci vuole qualcuno che mantenga il sistema un po' dopo".

Stabilire regole chiare

Cemal Yilmaz: "In realtà ho dovuto dettare a certe persone che assolutamente tutti i dati fossero inseriti in modo pulito. Qui in Svizzera, questo ora funziona bene e vorrei espandere ulteriormente le aree di applicazione di IQSoft. C'è ancora spazio per migliorare con i nostri colleghi in Malesia. Anche se registrano i reclami in modo molto accurato e affidabile, non elencano ancora in modo coerente le misure di follow-up.

individuazione di qua e di là

IQSoft permette all'utente di accedere ai dati catturati in qualsiasi momento - anche con strumenti di terze parti. Cemal Yilmaz ha fatto sviluppare al suo dipartimento IT uno o due strumenti speciali per questo scopo.

Hans-Peter Kost vede tutto questo con un occhio che ride e uno che piange. Gli piace il fatto che i suoi clienti individuano creativamente IQSoft. D'altra parte, dopo ben oltre 1200 installazioni per industrie molto diverse, tale sforzo spesso non è nemmeno necessario. Centinaia di soluzioni individuali sono state sviluppate e sono pronte per andare nel cassetto: "Consigliamo vivamente ai nostri clienti di sedersi con noi quando hanno problemi e sfide. Spesso possiamo soddisfare richieste speciali in modo molto semplice e in tempi molto brevi.

Potente, ma non troppo potente

Perché la IQS AG non include semplicemente queste funzioni nel suo programma standard? Kost lo respinge: "Il nostro standard è già molto potente. Se dovessimo includere centinaia di extra, IQSoft diventerebbe confuso. Offriamo molto subito, più l'individualità su misura. Vogliamo che IQSoft sia utilizzabile senza un'enorme formazione".

Cemal Yilmaz è chiaro che c'è sempre un esborso iniziale quando si vuole usare uno strumento in modo produttivo - indipendentemente dalla marca - ma fondamentalmente, dice, "Chiunque sappia come funzionano i database può lavorare molto bene con IQSoft dopo poco tempo. A me e ai miei dipendenti piace decisamente molto".