L'utente IT

Scrive e scrive, battendo frettolosamente le dita sui tasti. La tastiera ha delle qualità di digitazione incredibili. Tuttavia, manca di altri, come la velocità di reazione. Dopo ogni pressione del tasto, ci vogliono dai due ai cinque secondi perché la lettera appaia sullo schermo. La tendenza a ritardare sta aumentando. Tra una frase e l'altra, intere frasi piombano sullo schermo a raffica - insieme agli errori che solo ora diventano evidenti. Hannes sbatte l'indice destro ritmicamente e con veemenza su "Delete backwards" fino alla correzione. Ma anche questa "cancellazione all'indietro" si rivela più omeopatica del previsto di qualche secondo. Con i nervi a fior di pelle, Hannes prende il telefono e contatta la hotline informatica dell'azienda: "Tutti i tecnici sono occupati al momento. Chiediamo la vostra pazienza per il breve tempo di attesa. Per una domanda sull'automazione d'ufficio digita 1, per SAP digita 2, per domande sull'hardware e la localizzazione digita 3, per problemi di stampante e scanner digita 4" e così via. Il tasto 8 promette un richiamo da parte del tuo consulente personale, che ti risponderà circa un'ora dopo.

Come manager, Hannes è abituato a prendere decisioni e ad agire.

Hannes, ancora teso e distratto dal lavoro manuale, spiega il suo problema al consulente informatico. Il sorriso compiaciuto di quest'ultimo può essere percepito anche al telefono e fa arrabbiare ancora di più Hannes. "Abbiamo annunciato tre giorni fa che ci sarebbe stato un rilascio del sistema Office oggi. Durerà fino alle cinque del pomeriggio. Durante questo periodo, i sistemi PC non possono essere utilizzati completamente. Ma domani tutto funzionerà di nuovo". Hannes non è molto entusiasta: "È la prima volta che ne sento parlare". Il responsabile dell'IT per l'assistenza specialistica dice sprezzantemente: "Era nell'e-mail di martedì". Sapendo che l'IT ha sempre il sopravvento e che i consulenti IT sono i veri manager, Hannes si arrende.

Tuttavia, cerca furtivamente il messaggio e-mail corrispondente. Con un po' di vergogna, lo trova: non letto, arrivato martedì alle 09:01. Ammette la sconfitta e si disconnette per visitare un cliente. Niente funziona in ufficio senza l'informatica, comunque.

Poco dopo le cinque torna di umore molto migliore. Ora l'IT dovrebbe funzionare. Lui pensa. Avvia il PC. "Il sistema non è attualmente disponibile", è il terso messaggio. Inoltre, un po' più piccolo nella stessa finestra: "Contatta il tuo responsabile di sistema".

Hannes non ha bisogno che glielo si dica due volte. Con nuova energia e altrettanta rabbia, prende il telefono. "Benvenuti a IT Service. Grazie per aver chiamato. La hotline di supporto è disponibile dalle 08.00 alle 17.00 per le vostre preoccupazioni. Per le chiamate al di fuori di questi orari, lasciate un messaggio o inviateci un messaggio e-mail". "Proprio così! Invia un messaggio e-mail quando il sistema è fuori servizio". Hannes parla da solo solo solo quando ha i nervi a fior di pelle. Come adesso. Come manager, Hannes è abituato a prendere decisioni e ad agire. Prende il suo smartphone e cerca nei blog degli utenti di software le soluzioni su come resettare un sistema d'ufficio interno. "Mi conosceranno", dice in un sussurro, ma non senza ironia.

"Aha, eccolo", Hannes lo trova, rompe i sistemi di protezione tramite un link e disinstalla il pacchetto Office. Trionfalmente, nota: "Microjunk non c'è più.

In ufficio, niente funziona comunque senza l'informatica.

- lui stesso è l'uomo - soprattutto fuori dall'orario di lavoro". Scarica l'ultima versione di Linux e ci mette Apache-OpenOffice. Ora può scrivere il suo documento senza ritardi. Sembra funzionare bene - solo che la stampante ora sputa fuori tutto in caratteri giapponesi.

I nervi di Hannes sono appesi a un filo sottile. Ma continuando a cercare soluzioni, è all'altezza della sua reputazione di "testardo uomo d'azione". Scrive a mano il compito di preparazione su una pagina DIN A4, lo scansiona a 600 dpi, salva il documento come file jpg compresso e lo stampa. "Sembra perfetto, vero?", si loda, copia il messaggio e lo mette nella casella di posta fisica dei suoi colleghi dirigenti. Mentre lo fa, sopprime il pensiero di quanto sarà probabilmente sgradevole la conversazione con il responsabile della spedizione del supporto informatico quando lo contatterà domani di sua iniziativa. Beh, businessisbusiness - se non si agisce, si perde.