Osare fare i primi passi

EIl modello di eccellenza EFQM è stato sviluppato nel 1988 dalla Fondazione Europea per la Gestione della Qualità. È un modello di gestione basato sugli approcci del Total Quality Management (TQM) e uno strumento olistico per le aziende per migliorare continuamente il loro successo commerciale. La base per questo è formata dalle autovalutazioni, con le quali si possono identificare e stimolare i punti di forza e il potenziale di miglioramento. L'approccio Excellence si basa su otto concetti base dell'Excellence, il modello di criteri e la cosiddetta logica RADAR, una metodologia di valutazione per determinare la maturità di un'organizzazione.

Il percorso verso l'eccellenza aziendale si svolge a tappe. Il primo passo è l'impegno per l'eccellenza - abbreviato C2E. In linea di principio, ogni azienda può iniziare con un'autovalutazione basata sul modello di criteri o sugli otto concetti fondamentali dell'eccellenza. Segue l'identificazione del potenziale di miglioramento e l'implementazione sistematica di tre progetti di miglioramento. La prima fase è considerata come la conferma che un'azienda è in grado di realizzare con successo tali progetti. Per ottenere il premio C2E, l'azienda deve sottoporsi a una valutazione esterna (validazione). In Svizzera, questo viene effettuato da un validatore EFQM incaricato dalla SAQ Swiss Association for Quality o da ESPRIX Excellence Suisse. In una valutazione di un giorno, un'azienda può ottenere il premio C2E 2star - a condizione che raggiunga almeno 200 punti nello schema di valutazione.

Come è noto, l'appetito viene con il mangiare. Mentre il primo livello si concentra sulla capacità di migliorare i processi, il secondo livello, "Recognised for Excellence" (R4E), si concentra maggiormente sulla performance di un'organizzazione. In questo secondo livello, si esamina l'efficacia e l'efficienza del sistema di gestione. Questo viene fatto sulla base della logica RADAR. RADAR sta per Results, Approach, Deployment e Assessment and Refinement. In una valutazione di due o tre giorni, un'organizzazione può raggiungere 300 o più punti e ricevere il premio R4E 3star (300 punti), R4E 4star (400 punti) o R4E 5star (500 punti).

Raggiungere 500 punti in una valutazione è una vera performance di punta, che di solito è preceduta da una "carriera EFQM" di diversi anni. Per potersi misurare con altri top performer di questo tipo, è possibile candidarsi come organizzazione per l'ESPRIX Swiss Award for Excellence. Il patrono di questo concorso nazionale è la Fondazione ESPRIX Excellence Suisse. I vincitori del premio svizzero si qualificano anche per la partecipazione all'EFQM Excellence Award internazionale.