L'11 maggio 2023 si è svolta al Kursaal di Berna la Giornata svizzera della qualità. Il motto era "Concentrarsi sulle persone": nell'era dell'automazione e dell'intelligenza artificiale, un tema non nuovo, ma che deve tornare di attualità.
Thomas Bernard - 15 maggio 2023
Discussione sulla Giornata svizzera della qualità 2023: Cosa rende un buon datore di lavoro? Da sinistra a destra: la moderatrice Andrea Vetsch, Heike Henfling, Marianne Reisner-Schmid, Marc Holitscher. (Foto: Thomas Berner)
La tradizionale Giornata svizzera della qualità è organizzata congiuntamente dalla SAQ e dalla SQS. Quest'anno è stata coinvolta anche SHIFT Svizzera come terzo partner dell'evento*. Nel suo discorso di apertura, il presidente Christian Häuselmann, insieme alla direttrice generale della SAQ Prisca Zammaretti e a Felix Müller, CEO di SQS, ha sottolineato che la sostenibilità e il pensiero della qualità sono saldamente radicati nel DNA svizzero. Ma ha anche deplorato il fatto che la responsabilità personale in materia di sostenibilità funzioni ancora troppo poco e ha messo in guardia da una sempre maggiore regolamentazione attraverso "leggi rigide".
"Nuova leadership" alla Giornata svizzera della qualità 2023
Ma poi si è tornati al tema della conferenza vera e propria "L'essere umano a fuoco". Da un sondaggio condotto da Hall è emerso che la "soddisfazione del cliente" è il termine chiave più importante in relazione alla qualità. E gli esseri umani sono ancora in gran parte responsabili della soddisfazione dei clienti. Ma il mondo è diventato più complesso, come ha osservato il Prof. Dr. Lukas Scherer dell'Università di Scienze Applicate della Svizzera Orientale nella sua presentazione su "New Leadership": "Niente è più fisso". Sulla base di fatti comprovati da innumerevoli studi - ad esempio, il 77% dei lavoratori è insoddisfatto della propria leadership, "collegialità e divertimento" sono le priorità principali per i nuovi dipendenti e lo stipendio non è più al centro dell'attenzione - ha spiegato quanto sia diventata difficile la leadership oggi. "La nuova leadership richiede cooperazione, ispirazione, carisma, interazione informale con i dipendenti" e molto altro, ha detto Scherer. In concreto, si tratta di essere un modello per i leader, di prendere sul serio i dipendenti, di valorizzarli e di fornire sicurezza psicologica. L'intelligenza artificiale può aiutare in questo senso? Lukas Scherer ha mostrato un esempio di valutazione dei dipendenti da parte di ChatGPT. Il testo era coerente, ma mancava l'elemento emotivo, cioè l'elemento umano. La conclusione di Scherer: "Anche con una nuova leadership, l'essere umano rimane lo stesso. L'IA può essere al massimo un'integrazione per rendere i processi più efficienti.
Cosa l'economia può imparare dallo sport
Prisca Zammaretti ha poi parlato in video con André Hoffmann, vicepresidente del Consiglio di amministrazione di Roche Holding Ltd, del legame tra qualità e sostenibilità. Hoffmann si è rammaricato del fatto che in passato ci si sia concentrati troppo sul breve termine e sulla rapida prosperità. "Non possiamo andare incontro al futuro con i sistemi che abbiamo avuto finora", ha detto Hoffmann. "Dobbiamo avere il coraggio di tornare a essere più modesti", ha concluso.
"La resilienza nelle imprese e nello sport o: la bandiera dietro l'angolo" è stato il punto successivo del programma. Quali sono gli elementi che le imprese possono imparare dallo sport di alto livello? E dove i due settori raggiungono i propri limiti? In una conversazione rinfrescante, la moderatrice Andrea Vetsch ha parlato con l'ex calciatore di punta e Kathrin Lehmann. Oggi, da un lato lavora come esperta per la televisione svizzera, dall'altro è anche amministratore delegato di una propria azienda, quindi conosce anche il "lato commerciale". Le manca lo "scarico emotivo", come lo chiama lei, la danza intorno alla bandierina del calcio d'angolo quando si festeggia un gol - ma anche le espressioni di frustrazione nello spogliatoio. I rituali per celebrare il successo dovrebbero quindi trovare spazio anche nella vita aziendale. L'autrice ha una visione critica del concetto di gerarchie piatte: "Sono solo piramidi appiattite" e si è dimostrata una sostenitrice dei vantaggi che un'organizzazione gerarchica può ancora avere. E cosa l'economia può imparare dallo sport (di squadra): I gol contro, cioè gli errori, possono essere risolti solo in squadra.
Ricette per il successo dei buoni datori di lavoro
Cosa fanno di diverso o di meglio i migliori datori di lavoro? Questa domanda è stata affrontata da Heike Henfling (Schindler Aufzüge), Marianne Reisner-Schmid (Südostbahn) e Marc Holitscher (Microsoft Svizzera) in una tavola rotonda. Queste tre personalità rappresentavano aziende che sono state recentemente nominate migliori datori di lavoro della Svizzera. Nei loro interventi si sono sentiti ripetere i termini "correttezza" e "apprezzamento" e l'autenticità da parte dei dirigenti, soprattutto quando si tratta di introdurre innovazioni. "Se qualcosa non è autentico, non funziona", ha affermato Marianne Reisner-Schmid. È necessaria anche una "cultura del conflitto", come ha spiegato Heike Henfling. Il feedback, anche negativo, è ben accetto. Marc Holitscher ha aggiunto che tutti gli errori devono essere visti come insegnamenti.
Imparare dagli errori è stato anche il tema di una delle tre sessioni aperte proposte. Zehra Sirin (SizeConsens) ha utilizzato un fallimento vissuto in prima persona per mostrare come questo possa essere ritrasformato in energia positiva attraverso un "fuck-up event". Nella sessione aperta di SHIFT Svizzera è stato mostrato come la diversità possa rendere la cooperazione tra progetti più sostenibile. La promozione della salute sul posto di lavoro è stato il tema del workshop Friendly Work Space.
Roman Tschäppeler (alla lavagna) e Mikael Krogerus hanno dato una divertente dimostrazione di cinque importanti abilità di vita. (Foto: Thomas Berner)
Abilità di vita portate al limite
Il duo Roman Tschäppeler e Mikael Krogerus ha concluso la serata. Con molto umorismo e un sorriso negli occhi, hanno presentato cinque abilità di vita: Prendere decisioni (qui: chi prende più tempo per prendere decisioni prende decisioni migliori), capacità di collaborazione, alfabetizzazione tecnologica (dimostrata dal cosiddetto "ciclo dell'hype"), capacità di conoscenza (chi ha poca conoscenza ma molta fiducia in se stesso finisce sul "Monte Stupido") e apprendimento permanente.
Qualità, sostenibilità, nuova leadership, intelligenza artificiale: è stato un bouquet variopinto di argomenti che sono stati messi in evidenza in questa giornata. Sono il riflesso della complessità in cui ci muoviamo. Nelle sue osservazioni conclusive sulla Giornata svizzera della qualità 2023, il presidente della SAQ Ruedi Lustenberger ha affermato: "In tutto questo, è importante garantire che le persone non vengano messe da parte.
La prossima Giornata svizzera della qualità si terrà il 23 aprile 2024. Ulteriori informazioni: www.saq.ch
*Rettifica: la Giornata svizzera della qualità è stata organizzata da SAQ e SHIFT. SQS era presente come partner di supporto, ma non come co-organizzatore.
Premio Seghezzi e nuovo Presidio SAQ
Ogni due anni, la Fondazione Svizzera per la Ricerca e la Qualità dell'Educazione SFAQ assegna il Premio Seghezzi per gli eccellenti lavori scientifici nel campo della gestione integrata della qualità e della sostenibilità. Il premio, dotato di 10.000 franchi svizzeri, è intitolato al fondatore Prof. Dr. Dr. h.c. Hans-Dieter Seghezzi, scomparso lo scorso anno. Il vincitore di quest'anno è Julian Senoner con la sua tesi "Artificial Intelligence in Manufacturing - Augmenting Humans at Work". La giuria ha particolarmente apprezzato la rilevanza pratica dell'apprendimento automatico nei processi di produzione dimostrata in questo lavoro. L'autore mostra esempi di come l'apprendimento automatico possa supportare la gestione della qualità e le persone che ne sono responsabili.
Julian Senoner (al centro, dopo essere stato premiato da Martina Zölch e Xaver Edelmann) ha ricevuto il Premio Seghezzi. (Foto: Thomas Berner)
In occasione dell'Assemblea generale del SAQ, tenutasi anch'essa l'11 maggio 2023, il presidente Ruedi Lustenberger ha annunciato le sue dimissioni. Dopo dieci anni di mandato, passerà il testimone a una copresidenza composta da Ursula Grunder e Guido Graf. Anche il Prof. Dr. Lukas Scherer e Michael Vogt sono stati eletti nuovi membri del Consiglio di amministrazione.
