Swiss Quality Day 2018 sulle prospettive per il futuro

Come, si sono chiesti in occasione dello Swiss Quality Day 2018, potevano stare al passo con i tempi e ottimizzare i processi di lavoro? "Tutto sta cambiando. I processi devono essere adattati - certamente le prospettive sono necessarie: Considerazioni dal punto di vista dell'esistente", Peter Bieri, direttore dell'Associazione svizzera per la qualità (SAQ), ha aperto la Giornata svizzera della qualità di quest'anno davanti a circa 380 responsabili della qualità motivati.

Come sarà la vita e in particolare il mondo del lavoro domani, quali effetti, per esempio, la digitalizzazione avrà sui leader, dove andranno in futuro lo sviluppo e la gestione della qualità, e soprattutto: come potrebbero essere sviluppate e utilizzate le prospettive? Queste domande sono state discusse con grande impegno.

Nuove forme di lavoro

"In realtà", ha detto il Prof. Dr. Jens O. Meissner, "le organizzazioni sono sempre state soggette a cambiamenti, vedi i processi virtuali e le innovazioni negli anni '80", ha introdotto il Professore di organizzazione e innovazione, co-direttore del programma di master in gestione del rischio presso la Scuola universitaria professionale di Lucerna HSLU per lo sviluppo della Ricerca su creatività e resilienza.

Di per sé, la digitalizzazione non è una novità nello sviluppo dei processi. Tuttavia, gli sviluppi tecnologici, come i tempi di presenza 24/7 e l'avanzamento dei processi, hanno trasformato il mondo del lavoro negli ultimi anni a tal punto che sono emerse nuove aspettative e rischi.

Per rispondere a queste circostanze mutevoli, le aziende basate sul web come Amazon, Uber o Spotify non si basano più su gerarchie di lavoro tipiche, ma sulle cosiddette olocrazie (vedi anche Management & Quality 2018/05):

"La nostra società", dice Jens Meissner, "sta sperimentando la trasparenza e le opportunità di coinvolgimento partecipativo richieste attraverso tutti i livelli. "Allo stesso modo, dice il ricercatore di resilienza, in reti e aziende più grandi, non ci sono solo strutture di lavoro più favorevoli, ma anche percezioni precisamente siloed e "rischi che sono sempre più rapidamente incapsulati."

Uomo o macchina?

Che impatto hanno sulle persone queste tendenze e il cambiamento dei modelli di ruolo? Il Prof. Dr. Toni Wäfler della FHNW University of Applied Sciences Northwestern Switzerland ha introdotto "L'interazione uomo-tecnologia nel mondo del lavoro digitalizzato" in modo concreto nella seconda presentazione della conferenza. Ha parlato sia della specializzazione attraverso le nuove tecnologie che della dissoluzione dei confini organizzativi.

Il professore sostiene il fatto che i sistemi adattivi (parola chiave: intelligenza artificiale) offrono immense opportunità in processi monotoni o in aree altamente critiche. L'"essere umano rimane portatore di esperienza" nella misura in cui prende decisioni, si assume responsabilità e mostra impegno, secondo alcune delle ragioni addotte dal docente della FHNW.

In definitiva, era importante non affrontare passivamente i processi di cambiamento digitale. Toni Wäfler ha detto che le persone, o meglio i dipendenti, potrebbero certamente utilizzare prospettive e potenzialità se "non solo completassero" la macchina, ma potessero giustificare le loro azioni e negoziare con altre persone.

Il luogo d'incontro dei responsabili della qualità

La qualità ha portato l'economia svizzera al successo. In tempi di cambiamento, è più importante che mai. I responsabili della qualità sono quindi ancora più sfidati. Lo Swiss Quality Day è un forum importante per sostenere le persone nel loro percorso professionale. Beat Häfliger ha condotto in profondità nel mondo degli auditor di SQS e dei rappresentanti delle PMI con un "workshop del futuro" orientato alla pratica.

Beat Häfliger, l'amministratore delegato di SAQ-Qualicon AG, ha portato gli ospiti della conferenza in una spedizione in cui i manager QM hanno raccontato i loro ruoli professionali "ieri - oggi - domani".

I rappresentanti delle PMI e delle aziende hanno fatto luce sulle loro sfide personali, i punti di svolta e le implementazioni concrete dei modelli di gestione. Ulrike Sollmann, responsabile della gestione della qualità, ha dato un'introduzione alla gestione aziendale e della conformità alla Hirslanden AG. Michael Baumgartner, responsabile della qualità, ha riferito sulle soluzioni modulari e allineate a livello globale di Warehouse & Distribution Solutions di Swisslog AG. Marco Schöpf, responsabile della gestione della qualità di PostMail, ha riferito che ogni singolo dipendente di Post CH AG è stato addestrato a migliorare i processi - utilizzando il metodo Kaizen originario del Giappone.

Durante il "Future Workshop", i partecipanti alla conferenza hanno anche potuto contribuire con le loro esperienze e opinioni in un barometro della qualità via telefono cellulare.

Prestazioni al top

Lo sviluppo attraverso la digitalizzazione e la globalizzazione apre costantemente nuove prospettive, ma anche prospettive di sviluppo individuali che erano difficilmente immaginabili solo pochi anni fa.

Lo Swiss Quality Day ha fornito uno spettro equilibrato di approfondimenti sulle opportunità e i pericoli della digitalizzazione.

I valori simbolici sono stati anche il tema della conferenza "Change through design - new banknotes for Switzerland", in cui la graphic designer Manuela Pfrunder ha parlato dei suoi oltre 13 anni di lavoro per la banca centrale svizzera e del suo meticoloso redesign della decima serie di banconote (vedi il prossimo numero di Management & Quality 2018/06).

Anche altri oratori della conferenza, come Frederike Asael, co-fondatore di Impact Hub, Berna, e certamente Chrigel Maurer, il pluricampione del mondo di parapendio, hanno mostrato molto coraggio e volontà. Infine, la "Giornata della qualità svizzera" ha dimostrato ancora una volta che le prestazioni di punta di qualsiasi tipo richiedono di solito un sacco di competenza e tempo di preparazione, e tanto più pazienza e impegno.

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