Le banche svizzere esternalizzano sempre più servizi
Nove banche svizzere su dieci esternalizzano i servizi e quasi tutte sceglierebbero di esternalizzare di nuovo con gli stessi partner. Questa è la valutazione dei ricercatori dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna nel IFZ Sourcing Study 2019.
il volume è stimato in 2,2 miliardi di franchi, secondo uno studio HSLU. (Fonte: HSLU)
Quali servizi esternalizzano le banche svizzere, come funziona il mercato del sourcing e come si svilupperà? Dove c'è ancora potenziale, dove sono i problemi? L'Istituto di servizi finanziari di Zugo IFZ della Scuola universitaria professionale di Lucerna risponde a queste domande con il Sourcing Study 2019; si basa su un sondaggio online di 43 banche svizzere e su interviste di esperti con rappresentanti responsabili di fornitori e banche.
Nove banche al dettaglio svizzere su dieci esternalizzano i servizi. Il volume del mercato ammonta a 2,2 miliardi di franchi svizzeri. I servizi IT rappresentano 1,75 miliardi di CHF (80 %) di questo totale. Circa 350 milioni di franchi (16 %) sono spesi per i servizi di elaborazione, soprattutto per le transazioni di titoli e di pagamento.
Outsourcing significa che un'azienda incarica un fornitore di servizi di eseguire in modo indipendente e su base permanente una funzione che è essenziale per le attività commerciali dell'azienda, in tutto o in parte, come definito dalla Finma. È anche possibile per una banca esternalizzare i servizi IT (out-sourcing), per esempio, ma fornire essa stessa servizi di elaborazione dei crediti a terzi (in-sourcing).
Previsione: il mercato crescerà, l'offerta migliorerà
Gli autori dello studio suppongono che il mercato continuerà a crescere e che le prestazioni dei fornitori di sourcing miglioreranno. "I responsabili delle banche stanno pianificando ulteriori esternalizzazioni in tutti i settori in futuro", dice il leader dello studio Urs Blattmann. Quasi tutti opterebbero di nuovo per l'outsourcing con il loro partner precedente, solo pochi sono soddisfatti del
Servizi insoddisfatti.
La soddisfazione è principalmente legata alle operazioni quotidiane, piuttosto che all'agilità e all'innovazione dei loro fornitori di sourcing. Questo cambierà in futuro: La relazione tra banche e fornitori si evolverà più verso la partnership e l'agilità, prevedono gli autori dello studio.
L'outsourcing non porta necessariamente a una maggiore efficienza
Di conseguenza, l'interesse precedentemente predominante nel minimizzare i costi con l'outsourcing è probabile che perda importanza da entrambe le parti. Oltre alla conoscenza dei fornitori, il rapporto prezzo-prestazione è il criterio più importante per le banche quando fanno la loro selezione.
"Ma le banche sanno che non è realistico chiedere la massima qualità al prezzo più basso", dice Blattmann. Inoltre, le banche che tendono a esternalizzare più di quelle che esternalizzano meno o per niente non sono più o meno efficienti dei loro concorrenti.
L'efficienza dei costi di una banca è ovviamente modellata da altri fattori. Ma il sourcing può diventare un'opportunità strategica perché può rendere le banche più flessibili. Al momento, tuttavia, le relazioni di sourcing sono troppo statiche e manca il dinamismo, in particolare nella rapida identificazione dei bisogni.
"Consideriamo questa una grave carenza che può ostacolare lo sviluppo futuro delle banche", ha detto Blattmann.
Potete trovare lo studio qui per il download
