Compagnie di assicurazione svizzere: Comportamento nei social media

Per il settore assicurativo svizzero, che tende ad essere più tradizionale, la digitalizzazione in corso pone una serie di sfide - soprattutto nei confronti dei gruppi di clienti più giovani che sono cresciuti nel mondo digitalizzato. Le loro esigenze differiscono notevolmente da quelle del gruppo di assicurati esistente. Un aspetto importante è la comunicazione sui social network.

Con il Social Media Barometer dell'IFZ, un team di ricerca della Scuola universitaria professionale di Lucerna mostra per la prima volta come si comportano bene gli assicuratori svizzeri sulle piattaforme dei social media. Il Social Media Barometer fa parte dello Studio sulle assicurazioni IFZ 2020, che fa luce sul mercato assicurativo in Svizzera.

Vengono utilizzate diverse piattaforme

In media, le compagnie di assicurazione intervistate utilizzano quattro piattaforme per le loro attività sui social media. Sono presenti soprattutto su Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram. Misurati in base al numero di follower, Facebook e LinkedIn sono i canali più importanti per gli assicuratori. L'impegno delle aziende nei social media si traduce in una media di 28 post al mese su tutte le piattaforme, che generano 413 "Mi piace" e vengono commentati 1,6 volte. L'assicuratore svizzero medio ha 42'540 follower.

"Siamo rimasti sorpresi nel vedere che la maggior parte delle aziende pubblicava esattamente gli stessi messaggi sulle diverse piattaforme", afferma Florian Schreiber, autore dello studio e docente presso l'Istituto di servizi finanziari della Scuola universitaria professionale di Lucerna. Secondo Schreiber, la comunicazione specifica per il gruppo target sui vari canali è importante per attrarre soprattutto i gruppi di clienti più giovani.

Meno della metà degli assicuratori presenti sui social media

Dalla valutazione delle attività sui social media è emerso che nessuna compagnia di assicurazione è riuscita a raggiungere una performance superiore alla media in tutti i criteri esaminati. In totale sono presenti 29 gruppi assicurativi con il proprio profilo sui social media, ovvero meno della metà delle aziende del settore. E quali sono le compagnie assicurative che hanno ottenuto i migliori risultati nella classifica? In testa ci sono le assicurazioni sanitarie.

"Grazie alla loro ampia presenza nel settore del commercio al dettaglio, probabilmente si concentrano maggiormente sui gruppi target più giovani rispetto agli assicuratori vita e non vita", afferma Florian Schreiber. Le dimensioni dell'assicuratore, invece, non hanno un'influenza significativa sulla classifica. "Le aziende con una bassa raccolta premi tendono ad avere ancora più successo nel raggiungere una portata relativamente alta con i loro posti", dice l'autore dello studio.

SWICA e Zurigo si mettono in testa

Nel settore degli assicuratori malattia, SWICA si comporta al meglio. Nella vita e

Assicuratori generali, Zurigo ha avuto la migliore performance dei social media durante il periodo di studio alla fine del 2019.
I primi 5 tra gli assicuratori sanitari:

1. Organizzazione della sanità SWICA
2 Helsana AG
3. ÖKK Holding AG
4 Fondazione Sympany
5 Gruppo Mutuel Holding SA
I primi 5 tra gli assicuratori vita e non vita:
1 Zurich Insurance Group
2. alleanza Suisse
3a SC, Swisscaution SA
4 AXA Svizzera
5 Generali (Svizzera) Holding Ltd.

Vertice delle assicurazioni IFZ 2020
Il 24 settembre 2020, a partire dalle ore 12:45, si terrà il vertice delle assicurazioni IFZ 2020 nello stato dell'arte.
Campus Zug-Rotkreuz della Scuola universitaria professionale di Lucerna. Oltre alla presentazione della IFZ
Studio sulle assicurazioni 2020, autorevoli esperti del settore presenteranno il loro
Fornire valutazioni degli attuali sviluppi nel settore assicurativo.
La partecipazione alla conferenza costa CHF 560.- (sul posto) o CHF 460.- (online). Tutti
I partecipanti riceveranno lo Studio sulle assicurazioni IFZ 2020 di circa 300 pagine nel
Valore di CHF 290.-.

Ulteriori informazioni al programma c'è QUI