Studio: solo un'azienda su due era pronta per la collaborazione sociale prima di Corona

Tuttavia, il 53% delle aziende in Svizzera ha già introdotto strumenti di collaborazione o iniziato tali progetti prima della crisi di Corona. "Le aziende in cui la collaborazione digitale era già stabilita prima della crisi hanno attualmente un vantaggio.

Sono stati in grado di cambiare la loro routine quotidiana di lavoro molto rapidamente e con meno attrito. Tutti coloro che ora devono trovare il modo dovrebbero imparare dalle esperienze degli altri", spiega il Dr. Eric Schott, CEO di Campana & Schott. "Così facendo, possono migliorare direttamente una cosa in particolare: l'introduzione prudente e ben supportata dal punto di vista comunicativo degli strumenti, perché questo è stato spesso scarso fino ad ora".

L'Università Tecnica di Darmstadt e la società di consulenza manageriale e tecnologica Campana & Schott hanno condotto lo studio annualmente dal 2016, e anche per la Svizzera dal 2017. Quest'anno, 1.079 dipendenti di Svizzera, Austria e Germania sono stati intervistati sulle loro esperienze di collaborazione in rete. Più di un quarto (29%) di loro lavora a contatto diretto con il cliente o nella produzione e quindi appartiene ai lavoratori di prima linea.

"Le aziende che già usano strumenti di collaborazione sociale hanno un chiaro vantaggio nella situazione attuale: da un lato, il loro IT non deve introdurre freneticamente servizi di base per il lavoro a distanza. D'altra parte, la loro forza lavoro ha un livello più alto di fitness digitale, che include sia l'uso di strumenti funzionali che una mentalità corrispondente", dice Boris Ovcak, direttore della collaborazione sociale alla Campana & Schott. "Oltre alla capacità di lavoro e all'efficienza, la collaborazione sociale promuove una cultura aziendale digitale. Tuttavia, questi aspetti positivi non nascono da soli; piuttosto, i casi d'uso pratici e la gestione completa del cambiamento basata su di essi sono il prerequisito."

Maggiore grado di maturità, maggiore efficienza nel lavoro
Su una scala da 1 a 7, la maturità della collaborazione sociale è aumentata quasi ogni anno dal 2016 (2016: 3,48, 2017: 3,28, 2018: 3,96, 2019: 4,05, 2020: 4,08). Un alto livello di maturità significa che le attuali tecnologie digitali sono frequentemente usate per l'informazione e la comunicazione, mentre un basso livello di maturità significa approcci largamente analogici o tecnologie consolidate come le e-mail. Per la Svizzera, il livello di maturità della collaborazione sociale è 4,07 e quindi appena sotto il livello di maturità generale.

Solo cinque anni fa, le iniziative di collaborazione sociale non avevano alcun ruolo nel 43% delle aziende. Anche prima di COVID-19, questa situazione era cambiata significativamente. In quel momento, solo 29% degli intervistati hanno dichiarato che la loro azienda non stava ancora pianificando o implementando alcun progetto corrispondente. Sulla base della storia dei dati, lo studio dimostra che la collaborazione nelle aziende sta diventando sempre più digitale. La promozione di una cultura aziendale digitale, l'aumento della soddisfazione dei clienti, il miglioramento della capacità innovativa e l'aumento dell'efficienza sono i motivi centrali.

"Che l'introduzione di strumenti di collaborazione sociale abbia senso per le aziende è dimostrato dalla correlazione tra la maturità della collaborazione sociale e l'efficienza lavorativa dei dipendenti", dice Boris Ovcak, direttore della collaborazione sociale di Campana & Schott. "Un alto livello di maturità è chiaramente associato a una maggiore efficienza. Questa correlazione è stata costantemente dimostrata negli ultimi cinque anni. Le aziende beneficiano in modo molto tangibile quando i dipendenti usano intensamente gli strumenti di collaborazione sociale".

I lavoratori di prima linea rimangono ritardatari digitali
Attualmente, i dipendenti delle aziende in Svizzera con un alto livello di maturità di collaborazione sociale sono 30% più efficienti dei dipendenti delle aziende con un basso livello di maturità. Per i lavoratori di prima linea, questo è il 23%. Anche se beneficerebbero maggiormente degli strumenti di collaborazione sociale, i lavoratori di prima linea rimangono significativamente indietro rispetto ai lavoratori dell'informazione in termini di livello di maturità (3,76) (4.2).
Di conseguenza, l'efficienza del lavoro nella regione DACH è anche inferiore per i lavoratori di prima linea (4,62) rispetto ai lavoratori dell'informazione (4,84). Questo è dovuto principalmente alla mancanza di attrezzature. Per esempio, un lavoratore di prima linea su sei non ha un dispositivo digitale per accedere agli strumenti di collaborazione sociale. Questo li rende circa 26% meno efficienti dei colleghi che possono usare tali strumenti.

Tra i lavoratori di prima linea, 30% usano un computer condiviso e poco meno di un quarto usa un dispositivo privato per gli strumenti di collaborazione sociale. Non sorprende quindi che solo circa 40% dei lavoratori di prima linea siano soddisfatti dell'attrezzatura digitale nel loro posto di lavoro. Alcuni 60% vedono qui un notevole bisogno di miglioramento. Tra i dipendenti che non hanno accesso a strumenti di collaborazione sociale, ben 86% sono insoddisfatti dell'attrezzatura.

La soddisfazione del cliente è sempre più importante
Come negli anni precedenti, il miglioramento della cultura aziendale rimane l'obiettivo più importante nella regione DACH (16%). L'attenzione qui è principalmente sulla collaborazione interdisciplinare, l'orientamento all'innovazione, la disponibilità al cambiamento e l'affinità per la tecnologia. Tra gli obiettivi per l'introduzione di strumenti di collaborazione sociale, la soddisfazione del cliente ha raggiunto il secondo posto per la prima volta (15%). Questo aspetto è salito continuamente di rilevanza dal 2016, quando era ancora al 7° posto.

È necessaria una gestione completa del cambiamento
I dipendenti devono accettare e utilizzare gli strumenti di collaborazione sociale. Eppure circa 65% di tutte le aziende in Svizzera non prendono alcuna misura per farlo. Quelli che fanno la gestione del cambiamento si concentrano sul sostegno della direzione dell'azienda (31%). Meno attenzione è data alle esigenze concrete dei dipendenti (21%) e al tempo per affrontarle (26%). Per esempio, solo circa un quarto dei dipendenti è soddisfatto di come è andato il processo di introduzione. Le aziende con misure complete di gestione del cambiamento, d'altra parte, ottengono una maggiore soddisfazione dei dipendenti e un aumento significativo dell'efficienza del lavoro.

La collaborazione sociale supporta metodi agili e AI
Gli strumenti di collaborazione sociale supportano già i metodi agili, specialmente Scrum, Kanban e Design Thinking, in quasi due terzi delle aziende. Quasi 70% pensano che questo aumenta l'efficienza della comunicazione tra i dipendenti e che i progetti possono essere adattati più rapidamente.

Poco più di un quarto degli intervistati in Svizzera crede che l'IA sia ancora agli inizi. Eppure, nonostante l'alto potenziale riconosciuto, quasi tre quarti non usano affatto strumenti di business intelligence o di analisi per valutare i dati rilevanti per il business. I maggiori ostacoli sono la sicurezza informatica, la protezione dei dati e l'alta complessità della tecnologia. Tuttavia, questo è destinato a cambiare nel prossimo futuro - le aziende vedono scenari di utilizzo emergenti soprattutto nell'area dei chatbot, dell'elaborazione automatica delle immagini e della traduzione automatica. Questo significa che preferiscono soluzioni pratiche che promettono un alto beneficio con poco sforzo.

Per lo studio completo: www.campana-schott.com/sscs2020