Studio sull'automazione di processo controllata da robot

Attualmente, 17 % degli intervistati non hanno ancora lanciato un progetto di automazione dei processi robotici (RPA). Altri 52 % sono in fase di progettazione e sperimentazione di progetti iniziali. Il restante terzo sono pionieri e hanno già convertito almeno dieci processi aziendali alla RPA.

"Nei prossimi due anni, il quadro sarà completamente invertito", dice Andreas Lüth, partner di ISG Information Services Group, responsabile della Robotic Process and Cognitive Automation DACH, e spiega: "Solo il 6 % degli intervistati ha dichiarato che non avrebbe ancora iniziato un proprio progetto RPA entro il 2020. Al contrario, il 60 % delle aziende ha la prospettiva di avere almeno dieci processi RPA in funzione entro il 2020. Più della metà di questi ultimi ha espresso la volontà di consegnare più di 25 processi aziendali ai robot software entro quella data".

La regione DACH mostra un alto valore 

Nel contesto europeo, questo è un valore elevato. Rispetto agli intervistati della regione DACH, il numero di aziende che vogliono crescere nel mondo RPA particolarmente rapidamente era un terzo più basso nel resto d'Europa. Il dato comparativo proviene da un'indagine parallela che ISG ha condotto nello stesso periodo tra 250 aziende europee al di fuori della regione DACH.

 Cos'è l'automazione di processo controllata da robot?

Con la RPA, per la prima volta sono disponibili tecnologie che possono essere utilizzate per automatizzare i processi aziendali senza dover adattare i processi o i sistemi IT che li supportano. Si utilizzano robot software che inseriscono i dati nelle interfacce utente dei sistemi informatici coinvolti nel processo da un livello puramente virtuale.

"Così, l'RPA è particolarmente adatto per l'automazione di processi aziendali pesanti per le transazioni in cui i sistemi IT che supportano i processi non sono sufficientemente collegati in rete", spiega Andreas Lüth. "Rispetto ai classici approcci di automazione, che sono legati alla reingegnerizzazione dei processi e alle regolazioni dei sistemi IT, le tecnologie RPA offrono un modo molto più semplice per aumentare significativamente la produttività e la qualità di un processo aziendale esistente".

 Come si sviluppano i bilanci delle RPA?

Tre quarti delle aziende intervistate della regione DACH riportano un notevole aumento dei loro budget RPA nell'anno fiscale in corso. Rispetto al 2017, i fondi disponibili sono aumentati di almeno 10 % nel 54 % dei casi. Una società su sette ha riportato aumenti tra l'11 e il 20 %. In uno su dodici, il bilancio RPA è addirittura aumentato di più di 20 %. Solo 9 % degli intervistati non hanno indicato alcun cambiamento, mentre i restanti 6 % hanno riconosciuto una riduzione del budget rispetto al 2017.

 Chi paga?

Nella regione DACH, il tema della RPA è guidato molto più fortemente dalle organizzazioni IT rispetto al resto d'Europa: mentre nel resto d'Europa le aree IT e le organizzazioni di servizi condivisi investono in parti uguali nella RPA, nel settore DACH l'IT fa investimenti molto più avanzati. Questo è particolarmente vero per la quota di investimenti diretti: 31 % dei progetti RPA fino ad oggi sono attribuibili a investimenti diretti di IT. Con 16 %, il valore comparativo nel settore dei servizi condivisi è appena la metà.

Al contrario, i modelli di chargeback (procedure pay-as-you-go) sono utilizzati in misura simile da entrambe le aree. L'informatica utilizza questo strumento nel 16 % e l'area dei servizi condivisi nel 17 % dei casi. I restanti progetti RPA sono finanziati dai dipartimenti specializzati (16 %) e attraverso i contratti esistenti dei fornitori di servizi (5 %).

 Chi indossa il cappello?

In quattro aziende su cinque, il CIO è responsabile o perlomeno deve rendere conto delle decisioni di acquisto nell'area della RPA. Con un valore comparativo di 73 %, il CFO è subito dietro. Un'autorità decisionale crescente è stata data anche al capo dell'automazione. Questo ruolo di leadership ancora relativamente nuovo si trova già in un terzo degli intervistati.

In 50 % delle aziende dove c'è un Head of Automation, questa persona condivide la responsabilità con il CIO e il CFO per la decisione di acquistare soluzioni RPA.

 Cosa frena attualmente l'uso dei robot?

43 % degli intervistati vede i problemi di sicurezza come la principale barriera all'adozione delle tecnologie RPA. Otto punti percentuali dietro c'è il timore che un maggiore uso di RPA possa portare a difficoltà nell'area di governance, rischio e conformità (GRC). In generale, i temi organizzativi guidano il campo degli ostacoli più citati.

Quattro dei cinque ostacoli più importanti possono essere assegnati a questo settore. Così anche la preoccupazione per la resistenza politica organizzativa all'uso dell'RPA. Una preoccupazione condivisa dal 33 % degli intervistati. Un altro 30 % degli intervistati cita esplicitamente la mancanza di sostegno da parte del senior management come un ostacolo. Altri 30 % citano un supporto insufficiente da parte dell'IT.

Confrontando i risultati del DACH con le risposte del resto d'Europa, due grandi differenze spiccano. Il primo riguarda la valutazione della situazione di bilancio. Mentre solo un quarto degli intervistati nella regione DACH ha visto i vincoli di bilancio come un ostacolo, una società su tre nel resto d'Europa ha espresso questa opinione. C'erano differenze ancora maggiori quando si trattava della mancanza di un business case. Mentre solo un intervistato su undici nella regione di lingua tedesca considera questo punto come uno dei principali ostacoli, la cifra comparabile nel resto d'Europa è più di un terzo.

Dove nella catena del valore la RPA avrà il maggiore impatto?

Nella regione DACH, il campo di applicazione più frequentemente menzionato è nell'area degli acquisti, della logistica e della supply chain. Questa zona ha rappresentato il 44 % delle risposte. Al secondo posto (42 %) - e al primo posto nel resto d'Europa (43 %) - c'è l'area del supporto clienti e dell'elaborazione degli ordini. Molto indietro, con solo 6 % e 7 % delle risposte rispettivamente, c'era l'area dei processi specifici dell'industria in fondo alla scala delle risposte.

I risultati per la Germania, l'Austria e la Svizzera fanno parte di uno studio RPA a livello europeo di ISG. Puoi trovare i risultati dettagliati qui