Strategie per una maggiore qualità del servizio

"Servizio" e "qualità" sono le parole magiche che la maggior parte delle aziende spera possano portare alla soddisfazione dei clienti e all'aumento del fatturato e dei profitti. Per garantire un successo duraturo è necessario estendere gli sforzi imprenditoriali oltre il punto vendita. Le diverse situazioni di servizio richiedono approcci gestionali e forme organizzative differenziate.