"Vogliamo scalare il monte Everest"

DLa scuola professionale GBC di Coira ha un bacino di utenza che si estende ben oltre i confini della città e del cantone. Gli apprendisti provengono dai cantoni GR, SG, TG, GL, AI, AR, nonché da ZH e dal Principato del Liechtenstein. Si formano 57 professioni, più 21 classi per il baccalaureato professionale. Più di 160 insegnanti - l'equivalente di 110 posizioni a tempo pieno - sono impiegati al GBC. Questo fa della GBC la più grande scuola professionale dei Grigioni.

Differenziazione nonostante la regolazione
Come tutte le altre scuole professionali, la Gewerbliche Berufsschule Chur GBC opera in un ambiente altamente regolamentato. Ma c'è anche la necessità di essere tra i migliori. Perché c'è una pressione sui costi - si risparmia anche nell'istruzione - insieme al calo del numero di tirocinanti. Inoltre, Coira si trova in una cosiddetta regione strutturalmente debole. È quindi tanto più importante avere un bacino d'utenza geografico così ampio che si estende ben oltre i confini cantonali. E attraverso opportune certificazioni, il GBC vuole essere in grado di soddisfare sempre meglio le esigenze delle organizzazioni del mondo del lavoro (OdA). Anche l'innovazione gioca un ruolo importante: vengono creati nuovi corsi di formazione senza rivali - almeno nella regione della Svizzera orientale - come ad esempio per la professione di operatore di impianti EFZ. E insieme alla scuola professionale di Aarau, il GBC è l'unica scuola professionale con il marchio Swiss Olympic Partner School. Permette agli atleti di punta di completare la loro formazione professionale in linea con le loro attività di allenamento e di competizione.

Il modello EFQM permea la cultura di gestione
Come molte altre istituzioni, il GBC ha sviluppato una dichiarazione di missione. Era il 2000, quando fu presa la decisione di ottenere la certificazione ISO 9001. In seguito, sono state sviluppate una visione e una missione. Oggi la visione è: "Siamo una delle migliori scuole professionali della Svizzera". E la dichiarazione della missione del GBC è: "Forniamo al mercato del lavoro giovani professionisti che ricevono un'eccellente educazione al giusto livello. Educhiamo gli studenti a diventare personalità responsabili nella società". Inoltre, la direzione della scuola e il personale hanno definito congiuntamente sei valori che si riferiscono a entrambi i sottocriteri "leadership" e "risultati" del modello EFQM. Per la revisione annuale e la misurazione della visione, vengono utilizzati strumenti come il feedback a 360° da parte di insegnanti, responsabili della formazione professionale e OdA, le qualifiche degli insegnanti, la percezione da parte di studenti ed ex studenti, il tasso di successo nelle procedure di qualificazione, l'indagine dei costi per lezione e, ultimo ma non meno importante, la valutazione a punti secondo EFQM.

Tutto questo si traduce in una "cultura dell'eccellenza" che viene vissuta da tutti, che si tratti della direzione della scuola, degli insegnanti o dei membri del personale di servizio. Dopo alcune difficoltà, come ricorda il preside Peter Andres (vedi intervista), l'approccio PDCA è diventato una seconda natura. Gli interessati sono stati coinvolti, lo slogan "Io e le mie lezioni" è cambiato in "Noi e la nostra scuola". E, ultimo ma non meno importante, questo ha portato anche al piacere della performance e a un'alta volontà di lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi - motivazione intrinseca in altre parole. Per radicare ulteriormente il modello EFQM e l'idea di eccellenza, GBC forma i propri valutatori e ambasciatori. Questi ultimi hanno anche il compito di tradurre le idee a volte complesse nella lingua dei dipendenti.

Premiato come datore di lavoro
Il portafoglio di prodotti di una scuola professionale è limitato a causa dei requisiti della politica educativa. Tuttavia, il GBC utilizza le libertà esistenti per sviluppare continuamente i suoi prodotti - si tratta di corsi di formazione di base nelle attuali 57 professioni - e soprattutto i processi. Questo viene fatto in particolare attraverso la consultazione e l'audizione dei vari gruppi d'interesse. In definitiva, però, sono gli studenti - il gruppo più importante di clienti esterni - a decidere della qualità. I risultati in questo senso sono impressionanti: I regolari sondaggi tra gli studenti mostrano che il GBC supera costantemente gli obiettivi prefissati. La maggioranza è molto soddisfatta della qualità della formazione. E c'è anche un alto livello di soddisfazione tra i dipendenti: nel 2014, la GBC ha partecipato allo "Swiss Employer Award" ed è stata l'unica azienda su sette partecipanti a ricevere un premio nel settore amministrazione, scuole e NPO. Nella categoria delle medie imprese (da 100 a 249 dipendenti), la GBC ha ottenuto l'ottavo posto assoluto.

Quindi è tutto a posto? Non necessariamente. C'è spazio per ulteriori miglioramenti ovunque. Una sfida in particolare è rappresentata dai costi: le spese per allievo sono aumentate di circa 400 CHF dal 2012. Le ragioni sono i maggiori costi del personale (più lezioni con lo stesso numero di studenti) e gli investimenti in infrastrutture. Ciononostante, la GBC è riuscita a rimanere nel budget. Nessun prezzo dovrebbe essere troppo alto per trasformare persone con un'eccellente educazione scolastica di base in individui autoresponsabili nella società.