Strumenti QM a confronto

Il modello PDCA è menzionato di continuo, sia in relazione alla ISO 9001 per i sistemi di gestione della qualità, alla ISO 14001 nella gestione ambientale o a uno standard moderno come la ISO 22301 sulla continuità del business. Questo è in realtà da considerarsi come uno "standard di supporto" per l'ISO 9001, perché per assicurare una soddisfazione sostenibile del cliente, è anche necessario assicurare la continuità operativa.

Lo scopo di questo articolo è quello di creare trasparenza tra standard diversi ma strettamente intrecciati per i "sistemi di miglioramento". Per quanto diversi possano sembrare, c'è una relazione tra RADAR, PDCA e DMAIC, anche se non è evidente a prima vista.

Strumenti importanti di QM
In questo testo, si presuppone la conoscenza di PDCA. Pertanto, seguono solo alcune osservazioni su RADAR e DMAIC. RADAR fa parte del Modello di Eccellenza Aziendale EFQM ed è l'acronimo di Results - Approach and Deployment - Assess and Refine. Come si può leggere sulla homepage dell'EFQM, "la logica RADAR fornisce un quadro dinamico per valutare la performance di un'organizzazione" e quindi, in definitiva, il suo sistema di miglioramento e la sua velocità.

All'interno del sistema 6Sigma, DMAIC indica l'approccio orientato ai progetti 6Sigma, dove l'acronimo sta per Define - Measure - Analyse - Improve - Control. Si tratta principalmente di risolvere problemi cronici o difficili attraverso un approccio molto sistematico, dove altrimenti tecniche più semplici come il brainstorming falliscono.

Ora, se si guardano questi tre modelli in una foto, uno sotto l'altro, diventa chiaro che hanno molte somiglianze.

Confronto RADAR - PDCA e DMAIC - PDCA Se ora PDCA
come modello di riferimento e confrontarlo con RADAR, si scoprono rapidamente le analogie.

I risultati della pianificazione corrispondono alla R di RADAR e alla P di PDCA. Mentre il modello PDCA riguarda la definizione delle attività nel punto "DO", RADAR riguarda il raggiungimento dei risultati desiderati attraverso attività di un "approccio di alto livello" e un'implementazione operativa ("Deployment"). Nel "punto CHECK" del modello PDCA - analogo al "punto ASSESS" del modello RADAR - si valutano più dettagliatamente i risultati raggiunti.

Confrontando DMAIC e PDCA, il "Do" di PDCA in DMAIC diventa un approccio sistematico, arrivando prima al fondo del problema con "MEASURE" e poi "ANALYSE" prima di prendere misure "IM - PROVE".

Sistemi di miglioramento
Questo significa che RADAR e DMAIC non sono "superflui"? - Niente affatto, perché RADAR è un'istruzione di attuazione assolutamente utile per i miglioramenti a livello aziendale, così come DMAIC è un'istruzione di attuazione assolutamente utile del modello PDCA a livello operativo, per esempio quando si tratta di risolvere definitivamente i "problemi di qualità" cronici.

In conclusione, si potrebbe considerare il modello PDCA come il modello universale del miglioramento continuo. Tuttavia, ci sono modelli migliori ai suoi limiti, simili alla legge di gravità di Newton. Il modello RADAR è quindi una soluzione top-down basata su EFQM, e il modello DMAIC dal mondo 6sigma è raccomandato a livello operativo.

Questi ultimi modelli sono quindi due varianti molto utili del cerchio di deming PDCA. Tutti e tre i modelli devono essere compresi e utilizzati in modo complementare.