Studio ServiceNow: nel 2018 le attività di routine nelle aziende saranno sostituite

Lo studio di ServiceNow mostra che l'uso delle macchine negli ambienti di lavoro quotidiani guida la crescita delle entrate, crea nuovi posti di lavoro e permette ai dipendenti di concentrarsi su compiti essenziali. ServiceNow ha intervistato più di 1.850 dirigenti composti da posizioni di livello C così come VP (vice presidenti), direttori e manager in sette paesi.

L'obiettivo dello studio era quello di valutare l'impatto dell'automazione sui servizi quotidiani del business, così come il carico di lavoro dei manager e le loro opinioni sul futuro dei processi lavorativi.

I risultati dello studio in sintesi

L'indagine ha anche esaminato la relazione tra i livelli di automazione e i costi operativi. Le aziende stanno già raggiungendo il loro punto di rottura e hanno urgente bisogno di soluzioni di automazione intelligenti

• Il 41% degli intervistati dice che avrà bisogno di una maggiore automazione nel 2018 per gestire il volume dei carichi di lavoro, rispetto al 49% a livello globale. Nel 2020, 8 aziende tedesche su 10 (82%) raggiungeranno il limite di carico.
• Il settantotto per cento dice che i dati generati dai dispositivi mobili e dall'Internet delle cose contribuiscono a questo peso.
• Il 90% conferma che l'automazione intelligente può aumentare la produttività. Questo include l'intelligenza artificiale (AI) o l'apprendimento automatico (ML) per ottimizzare i processi decisionali e quindi eseguire i processi aziendali più velocemente e con più precisione.
• Il 54% dei partecipanti allo studio utilizza già l'automazione intelligente in almeno un processo aziendale. L'89% delle aziende tedesche sta già pianificando o esaminando l'uso di soluzioni di automazione intelligente.

"In un mondo di case intelligenti, auto intelligenti e commercio intelligente, il posto di lavoro non è ancora intelligente - ma non per molto", dice Georg Goller, Area Vice President Germany, ServiceNow. "Il passaggio ai processi automatizzati è già iniziato e cambierà il lavoro quotidiano".

L'automazione assicura una crescita finanziaria e una maggiore produttività in tutto il mondo

• Le aziende altamente automatizzate hanno 6 volte più probabilità di aumentare le loro entrate del 15% rispetto alle aziende con processi meno automatizzati.
• Per esempio, le aziende con una crescita del fatturato superiore al 20% hanno automatizzato una media del 61% dei loro processi aziendali, mentre le aziende con una crescita del fatturato bassa o negativa usano l'automazione solo nel 35% dei loro processi.

Nelle aziende tedesche, solo circa un terzo dei processi sono automatizzati. Grandi carenze sono mostrate dalle aree della gestione del personale e del servizio clienti. Il supporto IT ottiene i migliori punteggi nell'efficienza dei processi operativi, mentre la gestione del personale arriva ultima.

• Nel complesso, solo il 35% dei processi aziendali sono automatizzati. Questo colpisce anche i manager, che sprecano due giorni interi o 15 ore alla settimana in compiti amministrativi manuali.
• In particolare, in HR la quota di automazione è solo del 30%, nel servizio clienti è del 27%. In confronto, il 49% dei servizi nell'IT sono automatizzati.

Lista di controllo per processi più efficienti:

Per aiutare le aziende, ServiceNow ha stabilito delle raccomandazioni per i leader:

1. Identificare i processi aziendali in HR, servizio clienti, IT o altri dipartimenti che necessitano di miglioramenti.
2. Definire i servizi aziendali critici e automatizzare i carichi di lavoro
3. Discutere i cambiamenti proposti con ogni dipartimento per affrontare e placare le preoccupazioni.
4. Stabilire le migliori pratiche per la gestione del cambiamento
5. Sviluppare le competenze dei dipendenti per aiutarli a navigare nell'ambiente di lavoro automatizzato

Ulteriori informazioni sullo studio "Today's State of Work" possono essere trovate a questo Link