Tecnologia dei sensori & Co.
PwC Svizzera ha sviluppato cinque tesi: In primo luogo, i clienti vogliono pacchetti su misura perché, in secondo luogo, le loro esigenze stanno cambiando con il cambiamento sociale. In terzo luogo, le partnership con aziende insurtech e in quarto luogo, gli investimenti in talenti digitali sono la chiave del successo. In quinto luogo, secondo i responsabili dello studio, l'automazione rende più facile adattarsi alle nuove normative.
Val giorno d'oggi, le compagnie di assicurazione stanno affrontando grandi sfide a causa di vari sviluppi: Le aziende Insurtech (aziende tecnologiche con un focus sul settore finanziario) servono i loro clienti attraverso canali digitali ed evitano la costosa creazione di una forza di vendita.
I tassi d'interesse storicamente bassi, una serie di riforme legislative e il cambiamento delle aspettative dei clienti, per esempio in termini di sicurezza dei dati, stanno mettendo ulteriore pressione sulle compagnie di assicurazione. Di conseguenza, molte compagnie di assicurazione hanno annunciato misure di riduzione dei costi. Stanno investendo in nuovi modelli di business orientati al cliente e al servizio.
PwC Svizzera ha elaborato cinque tesi sul futuro degli assicuratori.
1. servizio onnipresente
I clienti di oggi si aspettano che gli assicuratori offrano prodotti su misura che soddisfino le loro esigenze individuali. Questo significa anche che gli assicuratori devono essere accessibili attraverso più canali - online, mobile, di persona. Grazie all'analisi dei dati dei clienti, gli assicuratori possono offrire servizi che sono esattamente su misura per le loro esigenze.
2. ottimizzazioni tecniche
La tecnologia dei sensori, la sharing economy, le maggiori aspettative di vita e la protezione dei dati stanno portando a un cambiamento delle esigenze dei clienti, che a sua volta sta aprendo nuove aree di business per gli assicuratori.
3. partenariati
Invece di competere con le compagnie insurtech, i fornitori di assicurazioni tradizionali dovrebbero collaborare con loro per adattarsi dinamicamente alle esigenze dei clienti e portare nuovi prodotti sul mercato con poco preavviso.
4. sviluppare talenti
La trasformazione in assicuratore 4.0 può essere accelerata investendo nel talento digitale. "Per costruire un modello di business digitale, alcuni assicuratori devono cambiare la loro cultura aziendale", dice Patrick Mäder, responsabile di Financial Services Consulting presso PwC Svizzera.
5. regolare automaticamente
"Al fine di attuare in modo efficiente i crescenti requisiti normativi, gli assicuratori devono puntare a un elevato grado di automazione nei loro processi", afferma Robert Borja, Head of Risk Assurance Insurance di PwC Svizzera. "In questo modo, con un'architettura di dati sofisticata e la disponibilità centrale dei dati, possono creare facilmente ed efficientemente i rapporti necessari per il regolatore".
Conclusione:
Attualmente e nei prossimi anni, il settore assicurativo sta affrontando una serie di riforme nel diritto di vigilanza (Solvency II) e nella contabilità (IFRS 4 Fase 2, IFRS 9). Inoltre, ci sono numerose innovazioni legali, per esempio la nuova direttiva sulla distribuzione delle assicurazioni (IDD), la trasparenza degli investimenti in prodotti assicurativi (vita) (legge sul riciclaggio di denaro e scambio di dati rilevanti dal punto di vista fiscale con l'estero: FATCA, CRS/AIA) o il nuovo "General Data Protection Regulation" dell'UE.
Le autorità di vigilanza diventeranno probabilmente più esigenti anche in futuro, innescando un ampio lavoro aggiuntivo e costi corrispondenti per gli assicuratori. Per conformarsi ai nuovi regolamenti, gli assicuratori devono adattare il loro modello di business e il loro portafoglio di prodotti. Avranno successo solo se stabiliscono un sistema informativo coerente ed efficiente e lo incorporano in una struttura organizzativa agile.
