Studio SAS sul GDPR: Le aziende sono pronte per i loro clienti?

I clienti stanno diventando più fiduciosi, dice lo studio SAS sul GDPR introdotto nel 2018. (Immagine: despositphotos)Lo studio SAS, o meglio l'indagine sui consumatori di 3GEM, mostra le prime tendenze dopo l'entrata in vigore del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (EU GDPR). Prima conclusione: i consumatori sono più informati di quanto alcune aziende vorrebbero essere. Tra i diritti previsti dal regolamento di base, una buona parte degli intervistati è consapevole della possibilità di far cancellare i propri dati dalle aziende (44,6%). E il 62,4% ha già fatto uso dei suoi diritti di protezione dei dati o sta almeno considerando di farlo.

Quindi la domanda intrigante è: le aziende sono pronte per i loro clienti? Alcune risposte possono essere ricavate dall'inizio del 2018 di SAS indagine mondiale sulle aziende I risultati del sondaggio mostrano che le aziende non sono ancora pienamente conformi al GDPR. Per esempio, solo pochi mesi fa, le aziende trovavano più difficile rintracciare tutte le fonti in cui sono conservati i dati personali. È qui che il dilemma latente diventa chiaro. L'attuale sondaggio sui consumatori ha mostrato che quasi uno su due (48,6%) è consapevole del proprio diritto di visualizzare i dati memorizzati. Resta da vedere fino a che punto questo delta può ora essere la rovina delle aziende. All'inizio di quest'anno, almeno, il 93% delle aziende globali ha detto di non essere completamente conforme.

Forte consapevolezza del consumatore

Dopo tutto, il 53% delle aziende europee erano fiduciose che avrebbero rispettato la scadenza. Ma la fiducia è diversa dalla certezza. Peggio ancora, hanno anche detto di avere semplicemente delle lacune di conoscenza quando si tratta di conformità al GDPR.

La forte consapevolezza dei consumatori dei loro diritti significa quindi che c'è un'alta probabilità che essi esercitino anche questi diritti. Soprattutto perché è stato dimostrato che i consumatori sono diventati molto più sensibili dopo il caso Facebook/Cambridge Analytica. Nell'ultimo sondaggio sui consumatori, più della metà (54%) ha detto che ora è più attento a quali dati personali fornisce alle aziende. E nel complesso, gli intervistati mostrano poca tolleranza per le lacune delle aziende nell'uso dei loro dati personali. Quando i dati vengono condivisi con terze parti o i consumatori ricevono email non richieste, più della metà degli intervistati prevede di insistere sul proprio diritto di cancellarli (51,8 e 58,4 per cento, rispettivamente). Tuttavia, c'è la possibilità di riconquistare la fiducia dei consumatori. Per ben il 48%, una promessa da parte delle aziende che i dati saranno gestiti secondo le regole in futuro sarà di aiuto.

Per inciso, i social network sono proprio in cima alla lista delle aziende di cui i consumatori non si fidano: il 32,4 per cento vorrebbe vedere i propri dati lì, il 36,6 per cento li farebbe addirittura cancellare. Ma anche la fiducia nei fornitori di servizi finanziari (banche e assicurazioni) non è illimitata: il 30,6% e il 28,2% degli intervistati può immaginare di far valere il diritto di vedere i propri dati.

Conclusione

Quindi la maggioranza dei consumatori si è già adattata alla nuova situazione giuridica. E per le aziende, questo significa che hanno bisogno di una strategia a lungo termine per il GDPR e la protezione dei dati. Se vogliono essere in grado di spiegare ai loro clienti come e dove hanno usato i loro dati, è importante guardare nel sistema ed essere in grado di interpretare correttamente i sistemi di dati. Dopo tutto, dato il diritto dei consumatori di contestare le decisioni automatizzate e la necessità di trasparenza, le aziende devono sapere quali algoritmi e modelli sono stati utilizzati sulla base dei quali sono state prese le decisioni con i dati dei consumatori. Da una prospettiva IT, un'autorità centrale o una piattaforma attraverso la quale i dati e la governance dei dati possono essere monitorati e controllati in modo affidabile può essere una soluzione. Un tale approccio di piattaforma end-to-end è usato per riunire i dati da una grande varietà di fonti. Poi tutti i passi dalla preparazione e gestione dei dati alla valutazione dei dati sono coperti.

Tra gli altri, 500 consumatori in Svizzera sono stati intervistati per lo studio per conto di SAS. Altri risultati sono disponibili qui scaricare.