Riviste per i clienti

Il successo di ogni azienda si basa su stakeholder che hanno fiducia e appoggiano l'azienda, sia come acquirenti, investitori, dipendenti o opinion leader. Tutti percepiscono un'azienda in modo molto personale e giudicano sia emotivamente in termini di personalità dell'azienda che razionalmente in termini di prodotti, sostenibilità, performance o altri fattori misurabili. Questo significa che le aziende di successo sono sia emotivamente che razionalmente convincenti e hanno guadagnato la fiducia dei loro stakeholder. Le aziende ottengono questa fiducia non da ultimo mantenendo un dialogo onesto e trasparente sulle loro attività.

Fonte credibile di informazioni

Una piattaforma ideale per coltivare questo dialogo di fiducia in termini di comprensione sia dei valori che dei prodotti di un'azienda è una rivista per i clienti. Questo può fare appello alle parti interessate sia emotivamente che razionalmente. Inoltre, una rivista per i clienti pubblicata regolarmente è usata continuamente e intensamente dai lettori, poiché è considerata come una fonte d'informazione competente e credibile.

Il dialogo si basa sulla fiducia

La valutazione della rivista per i clienti del Credit Suisse "bulletin", per esempio, ha rivelato che "molti lettori vogliono raccomandare la rivista ad altri e che hanno un'immagine migliore della loro banca dopo averla letta. Inoltre, otto su dieci sfogliano tutti e cinque i numeri in un anno, e lo fanno per molto tempo: in media, i clienti leggono un numero per 45 minuti". Le riviste dei clienti danno quindi un contributo importante alla fiducia e alla fedeltà dei clienti nell'ambito della gestione della reputazione.

Posizionamento attraverso l'autenticità

La rivista per i clienti offre una piattaforma ideale per avvicinare l'azienda e le sue offerte ai clienti. Al fine di ottenere una percezione rigorosa dell'azienda e rafforzare il suo posizionamento, il contenuto e la forma sono allineati con l'identità aziendale, la strategia e la filosofia. L'autenticità nella scelta e nella preparazione degli argomenti è altrettanto importante quanto la coerenza della qualità e del messaggio con il mittente. Un'azienda svizzera tradizionale come Swisslife, per esempio, sceglie un approccio in cui le storie svizzere giocano un ruolo importante. Un'azienda high-tech come IBM, d'altra parte, si concentra maggiormente sulle innovazioni tecniche che sono di interesse per i suoi stakeholder.

Informazione attraverso l'intrattenimento

Le riviste per i clienti sono interessanti per i loro interlocutori quando offrono intrattenimento e informazione in egual misura. Le storie dell'azienda sono altrettanto necessarie quanto gli argomenti dell'ambiente aziendale che sono solo indirettamente collegati all'azienda, ma offrono una nuova prospettiva emozionante o un beneficio aggiuntivo per gli stakeholder. Raccontandole e trasmettendole in modo credibile, dimostrano contemporaneamente competenza. Tuttavia, quelli che raccontano solo le loro storie mettono in pericolo la credibilità e annoiano i lettori. Perciò, una sapiente mescolanza di argomenti di storie proprie e altrui è adatta.

Swisslife, per esempio, dedica ogni numero della sua rivista per i clienti "Swisslife " a un tema che è vagamente legato alla compagnia di assicurazioni: "Storie di città", "1750 metri sul livello del mare" o "Il mondo dell'automobile".

Creare prospettive eccitanti

"Giovani". Così, la vista oltre il proprio "bordo del piatto" è già garantita con la scelta del tema. I clienti possono aspettarsi una grande varietà di storie sulla vita e le persone in Svizzera. Questo è un riferimento divertente per Swisslife, dato che l'azienda si occupa dei suoi clienti in tutte le fasi della vita. Ciononostante, le informazioni di base su servizi specifici, finalizzati all'interazione diretta o anche a una transazione commerciale con il cliente, non mancano. In questo modo, Swisslife offre intrattenimento e informazione allo stesso tempo.

Contenuto affidabile

Al fine di mantenere un dialogo onesto con le parti interessate, un contenuto affidabile e veritiero è imperativo. Solo chi è in grado di trasmettere trasparenza e veridicità può ottenere credibilità. A questo scopo, forme di presentazione serie, preparate giornalisticamente e che offrono neutralità sono preferibili a un classico testo di PR. I rapporti devono essere attentamente ricercati, professionalmente competenti e offrire un'alta qualità del testo.

"Verde", la rivista di Coop per il biologico e la sostenibilità, ad esempio, è stata lanciata per dare un volto all'argomento e avvicinare l'affidabilità dei prodotti ai lettori. Con rapporti di fondo scritti da giornalisti indipendenti, i lettori imparano cosa ci vuole perché un prodotto sia etichettato come biologico o sostenibile sullo scaffale. Allo stesso tempo, le storie mettono l'accento su persone di tutto il mondo che producono in modo sostenibile. Storie che trasmettono autenticità e quindi educano i lettori sui complessi retroscena della sostenibilità in modo divertente.

Interazione per la fedeltà del cliente

Un altro fattore di successo della rivista per i clienti è l'interazione. Come mostra l'esempio di Swisslife, le offerte concrete che mirano a un'interazione con il cliente sono decisamente desiderabili. Se l'informazione è presentata in modo tale da suscitare discretamente la curiosità, si può generare il desiderio di decidere direttamente a favore di un servizio o almeno di saperne di più. Questo momento dovrebbe essere usato. Al fine di promuovere l'interazione, è consigliabile offrire offerte esclusive per i lettori o coinvolgerli attraverso altri canali, che possono essere implementati in particolare con un approccio cross-mediale. Inoltre, la continuità crea un effetto a lungo termine. Se il contatto viene mantenuto continuamente attraverso questo canale, la possibilità di interazione è significativamente più alta. In questo modo, una rivista per i clienti è uno strumento efficace per la fidelizzazione dei clienti e per il posizionamento di successo delle aziende e dei prodotti sul mercato.

Crossmedia - valore aggiunto incluso

I prodotti di stampa hanno il chiaro vantaggio di essere usati più a lungo in media. Tuttavia, i media elettronici sono inevitabili. Il comportamento dei lettori è cambiato e continuerà a cambiare. L'uso dei media è già possibile praticamente ovunque. Se una rivista per i clienti viene implementata sul maggior numero possibile di canali, la possibilità di contatto con le parti interessate aumenta di conseguenza. I nuovi media offrono quindi modi interessanti per mantenere un contatto ancora più intenso con i clienti. Lufthansa Magazine fa un uso intelligente di questo nuovo canale: Con il numero di dicembre 2012, è apparsa per la prima volta un'applicazione dedicata per l'iPad. Mentre in precedenza i clienti Lufthansa potevano ricevere la rivista solo durante un volo, l'applicazione gratuita per iPad fornisce ora un nuovo modo per legare i lettori interessati - oltre ai clienti esistenti - alla compagnia, anche quando non stanno volando.

Nel caso di un'implementazione cross-mediale, è necessaria una gestione degli argomenti, che richiede un'attenta

Priorità assoluta: la credibilità

La scelta dei media è fatta su misura per l'azienda e il contenuto, e la realizzazione è adattata al rispettivo mezzo. Un dispositivo mobile ha esigenze e requisiti diversi da quelli di un'implementazione web o di una pagina Facebook. Inoltre, la varietà dei media richiede un abile coordinamento in modo da creare un'immagine coerente dell'azienda.

È anche essenziale con i media elettronici per creare un valore aggiunto. È inutile visualizzare le informazioni esistenti 1:1 sul web o mostrare le stesse immagini statiche sull'iPad. Le informazioni aggiuntive supportate da video, audio o animazioni promettono un maggiore interesse da parte del cliente e quindi una maggiore fidelizzazione.

Ogni numero della rivista Lufthansa nella versione app contiene quindi, oltre agli articoli redazionali, funzioni multimediali come video, gallerie di immagini di vario tipo e animazioni. Il primo numero presenta uno speciale sull'Airbus A380 - un film che mostra il jet gigante in volo e una vista interattiva a 360 gradi della cabina di pilotaggio.

Inoltre, i media elettronici offrono il vantaggio che il dialogo diretto è possibile senza deviazioni. Per esempio, forum, moduli di contatto o collegamenti ipertestuali con offerte dell'azienda forniscono al cliente la possibilità di contattare direttamente l'azienda e all'azienda il vantaggio di vendere direttamente eventuali offerte. Anche le opzioni di feedback sono raccomandate. Dopo tutto, chi li usa abilmente per rispondere agli input e ai suggerimenti coltiva un dialogo trasparente e assicura così una base di fiducia a lungo termine.