Riconoscimento e soddisfazione - attraente dalla A alla Z ?

Fo volete darvi un pizzicotto per assicurarvi che non sia un sogno: circa 400 manager della qualità intervistati sono impressionantemente soddisfatti del loro lavoro (vedi Fig. 1). Una dichiarazione sorprendentemente chiara sullo stato d'animo di un gruppo professionale che si trova nel mezzo di un vortice di processi di cambiamento inarrestabili. I manager della qualità intervistati mostrano il loro lato progressista: dal loro punto di vista, i cambiamenti hanno un effetto molto positivo - il che non è sorprendente in considerazione della loro maggiore accettazione e della loro migliore posizione gerarchica nell'ambiente professionale.

Troppo bello per essere completamente vero

Beh, la realtà non è così fiabesca dopo tutto. La constatazione che i risultati del sondaggio riflettono appena la situazione reale della gestione della qualità in Svizzera porta il bel sogno ad una fine un po' rude. Il fatto è che sono stati intervistati solo manager di qualità ben formati. La maggior parte di loro può mostrare almeno un certificato come "responsabile della qualità e dei processi", molti hanno anche completato studi post-laurea a livello di istituto tecnico superiore o anche un MAS all'università sul tema della gestione della qualità. Il gruppo intervistato tende a muoversi in un ambiente professionale benevolo e fruttuoso. I risultati sono apprezzati e lo sviluppo professionale è generalmente sostenuto. Le persone intervistate possono quindi essere considerate più come trendsetter e pionieri dello sviluppo futuro della gestione della qualità che come manager "medi" della qualità del nostro tempo.

Interviste strutturate con partecipanti selezionati al sondaggio fanno luce sulle ragioni dell'alto livello di soddisfazione: i fattori che spiegano l'alto livello di soddisfazione possono essere trovati nella cultura aziendale e negli atteggiamenti degli individui. Gli attori responsabili delle aziende si vedono come parte di un'organizzazione che apprende e agiscono di conseguenza. "Abilitare invece di comandare" o "da re a allenatore" è la parola magica qui - tutto sommato, scenari completamente lungimiranti.

La realtà in molte aziende, d'altra parte, lascia purtroppo ancora un retrogusto piuttosto amaro: la gestione della qualità è classificata come un male necessario e viene gestita in gran parte come una funzione alibi. La competenza e l'impegno dei professionisti sono tenuti in scarsa considerazione, il che porta spesso a frustrazione e insoddisfazione come conseguenza. Tuttavia, il lato positivo della tendenza all'orizzonte è evidente e i segnali sono ormai inequivocabili: i professionisti di qualità ben qualificati sceglieranno consapevolmente il loro datore di lavoro in futuro. Si cercano e si trovano compiti impegnativi in un ambiente costruttivo e riconoscente.

Maggiore accettazione e più influenza

Le persone intervistate sono ovviamente in grado di generare un notevole beneficio sia per la direzione che per i dipendenti. La formula semplice per una maggiore accettazione da tutte le parti dell'organizzazione è probabilmente: mossa - effetto - avviso. Se fai la differenza, sei il benvenuto. Le emozioni sono già coinvolte, e questo è qualcosa che rimane impresso nella mente. Espresso nel linguaggio del sondaggio, questo significa: un aumento dell'accettazione percepita dagli stakeholder interni (Fig. 2). I responsabili della qualità sono collegati in rete all'interno dell'azienda e hanno un buon accesso alla direzione. Tuttavia, le relazioni sono solo un aspetto importante; la performance è chiaramente più importante. Qui la regola è: nessuna accettazione senza performance, nessun impatto senza miglioramento dei risultati. Non importa se si tratta di un piccolo o grande progetto di miglioramento nella gestione della qualità - ciò che conta è la realizzazione di successo. La rilevanza dei progetti per il raggiungimento degli obiettivi dell'azienda è il fattore più importante. Più un progetto è allineato con la direzione strategica dell'azienda, più è facile ottenere l'impegno e il sostegno necessari dalla direzione. Ma cosa si può fare quando tutti i progetti di qualità sono ai margini? Allora bisogna essere proattivi e attivi: per avere accesso ai progetti rilevanti, i manager della qualità a volte devono essere più coraggiosi e un po' più sicuri di sé. Questo vale sempre la pena se si ha la prospettiva di lavorare sull'essenziale invece di raccogliere i piselli secondo il sistema "il buono nel vaso, il cattivo nel barattolo".

Un alto beneficio per il cliente e la sostenibilità dei buoni risultati sono i requisiti centrali ai quali la gestione della qualità deve orientarsi in futuro. D'altra parte, la conformità agli standard del sistema di gestione sta diventando meno importante - anche se questo non è ovviamente vero nella stessa misura per tutte le organizzazioni senza eccezione. In alcuni settori, i requisiti normativi continuano ad aumentare. È proprio lì che si devono mettere a disposizione risorse adeguate per la gestione della qualità.

Aumento dei requisiti di qualificazione

Cosa fa esattamente il manager di qualità di successo del futuro? Le persone intervistate sottolineano il cambiamento nella focalizzazione del lavoro (Fig.3). Trattare le richieste dei clienti e impegnarsi in progetti di miglioramento sono compiti di centrale importanza per i professionisti della qualità. Le loro buone qualifiche, le loro capacità di facilitazione e la loro conoscenza dei metodi li rendono membri popolari e graditi dei team di progetto. Per implementare efficacemente i miglioramenti in un'organizzazione, è necessaria una buona comprensione dei processi di cambiamento. I fattori di sostegno devono essere rafforzati, i fattori inibitori devono essere identificati presto e contrastati con apertura e idee creative. Senza la capacità di reagire in modo flessibile e in situazione alle persone, di percepire le sensibilità e le strutture, ogni manager di qualità è perso nella natura selvaggia. Queste abilità possono anche essere allenate, ma oltre alla competenza metodologica, richiedono soprattutto una spiccata capacità di riflettere sul proprio comportamento.

Gli intervistati hanno indicato i seguenti argomenti come i più importanti bisogni di formazione professionale: L'efficienza e il miglioramento dei processi, la conoscenza della manipolazione, la qualità e la cultura dell'errore, così come l'integrazione della gestione dei rischi nel sistema di gestione. Per quanto riguarda le competenze sociali e personali, i risultati dell'indagine mostrano un bisogno di ulteriore formazione su argomenti come la gestione delle discussioni, la moderazione, il comportamento conflittuale o i metodi di risoluzione dei problemi.

Da "raccordo" a "trampolino di lancio per la carriera

Rispetto alle precedenti indagini sui clienti, si nota che il numero di manager della qualità con tra 1 e 5 anni di esperienza è aumentato in modo massiccio. La percentuale di "veterani" di lunga data nella gestione della qualità sta chiaramente diminuendo. Molte persone - soprattutto giovani - sono attive nella gestione della qualità solo per un periodo di tempo limitato. Non è raro che l'attività di gestione della qualità sia una funzione secondaria per la quale è disponibile solo una parte del tempo di lavoro. Una persona su due intervistata lavora meno di 60% del tempo di lavoro nella gestione della qualità.

Il tempo delle funzioni centrali del personale, lontano dall'azione, tende ad essere finito. Gli esperti di qualità devono trovare risposte laddove sorgono le domande pertinenti. Nelle strutture operative vicine al cliente, le soluzioni devono essere appropriate, disponibili in modo tempestivo e contribuire al miglioramento dei risultati. I manager della qualità che vogliono avere successo qui devono essere in grado di lavorare come giocatori di squadra in un modo orientato alle soluzioni e ai progetti.

Molti dei manager della qualità intervistati oggi si vedono sempre più nel ruolo di sviluppatore organizzativo e contribuiscono a migliorare i risultati dell'organizzazione. Le competenze e l'esperienza pratica richieste per questo coincidono fortemente con il profilo dei requisiti dei manager. I risultati del sondaggio mostrano questo parallelismo: La posizione gerarchica dei manager della qualità, notevolmente migliorata, risponde alle esigenze di cambiamento. Le molte storie di successo di carriera dei professionisti nelle nostre reti confermano questa piacevole tendenza.