Recensione Quality Mining Day: la qualità come motore del cambiamento

Sven O. Rimmelspacher, amministratore delegato del produttore di software CAQ della Germania meridionale Quality Miners GmbH, ha inaugurato il Quality Mining Day il 20 ottobre 2022. Nel suo discorso ha fatto riferimento alla capacità di cambiare ancora e ancora. Ha sperimentato in prima persona che questo non significa sempre una salita ripida: "Nel 2003 i nostri clienti ci hanno messo sotto torchio e ci hanno detto chiaro e tondo: dovete fare qualcosa per la vostra qualità!". Per Rimmelspacher si trattò di una svolta decisiva. "Ci siamo reinventati, abbiamo cambiato completamente la nostra concezione della qualità e l'abbiamo integrata come forza trainante nelle nostre soluzioni e nella partnership con i nostri clienti".

Cadere e rialzarsi rapidamente

Lo sportivo estremo Norman Bücher ha visto confermata la propria tesi nella storia dei Quality Miners: "Quando i bambini iniziano a correre, cadono più volte, ma si rialzano e continuano ad andare avanti. Cadere fa parte della vita, anche di quella professionale, solo così impariamo a crescere oltre noi stessi". Anche il Dr. Ing. Benedikt Sommerhoff, responsabile del settore Innovazione e Trasformazione della DGQ, trova che sia "fantastico rivedere se stessi". Il fallimento è un'opportunità". Durante la tavola rotonda, ha parlato con entusiasmo di come "la sperimentazione sia diventata più speranzosa in Germania".

Nella sua conferenza, l'autore di best-seller Prof. Dr. Ing. Lars Vollmer ha dimostrato al pubblico in ascolto che questo superamento di se stessi può anche assumere una serie di fioriture stilistiche sotto forma di "teatro d'impresa". "Le start-up agiscono in modo intuitivo sul mercato, è questo che le rende vincenti. Quando crescono, prendono a modello gli errori delle grandi aziende". Si sviluppano regole scritte e non scritte per i processi e il modo in cui lavorano insieme. Le persone le percepiscono e si comportano di conseguenza in modo intelligente. "Nelle riunioni, quindi, seguono queste regole, a prescindere da quanto siano effettivamente insensate o mirate. Le riunioni diventano fini a se stesse", afferma il relatore.

Identificare la natura del problema

Tutto ciò che dovete fare è imparare a distinguere tra un problema complicato e prevedibile e un problema complesso e sorprendente. Mentre il primo può essere risolto in modo causale e basato sulla conoscenza con un processo pulito e una gestione della qualità, il secondo richiede inventiva e creatività al di fuori delle norme. "Chi segue due binari in questo senso crea spazio per il successo", spiega Vollmer.

Thomas Metten, Team Leader Quality Service di Oventrop GmbH & Co. KG, può confermarlo grazie alla sua pluriennale esperienza. Quando nel 2003 Oventrop ha installato il primo sistema CAQ di Quality Miners, che all'epoca operava ancora con il nome di Pickert GmbH, credeva che d'ora in poi avrebbe avuto perfettamente sotto controllo la qualità della sua produzione. "Ma quello era solo l'inizio del viaggio", dice Metten. Più di 60.000 piani di ispezione dopo, l'azienda ha subito un cambiamento culturale di vasta portata. Nel frattempo, non solo la produzione, ma anche aree periferiche come la gestione dell'energia sono state saldamente integrate nella gestione della qualità.

La qualità nasce nel processo

"Ci siamo resi conto che anche l'energy manager in realtà vuole solo monitorare il processo", dice il responsabile della qualità. "e il collegamento della gestione dell'energia ai processi produttivi è in definitiva di enorme importanza, come conferma l'attuale crisi energetica". Entro il 2023 si vogliono standardizzare tutti i processi. "Abbiamo stabilito le figure chiave per ogni cosa, riconosciamo i punti deboli già nel processo e possiamo intervenire immediatamente. Ciò significa che sappiamo esattamente qual è la nostra posizione. Possiamo rinunciare completamente ai controlli successivi. Se il processo si svolge in modo impeccabile, anche il prodotto finale è impeccabile". Metten è fermamente convinto che "la qualità si crea nel processo".

Il Dr.-Ing. Alexander Schloske, Senior Expert Quality presso l'Istituto Fraunhofer per l'Ingegneria della Produzione e l'Automazione, è stato in grado di confermare questa affermazione con molti esempi pratici tratti dall'industria: "Concentrarsi sui processi che aggiungono valore all'interno dell'FMEA riduce le banalità e aumenta l'importanza". Per lui un fattore di successo decisivo è la progettazione dell'FMEA in modo orientato all'azienda e agli obiettivi.

Di conseguenza, ciò che è vero per Oventrop non è necessariamente vero per tutte le aziende. Nella tavola rotonda Lars Vollmer ha dichiarato: "Il cambiamento organico è sempre individuale e dipende dai prerequisiti dell'azienda e dalle sue condizioni di mercato". Il dottor Benedikt Sommerhoff ha aggiunto: "La situazione di un'azienda di software è completamente diversa da quella di un fornitore di servizi di pulizia".

La significatività crea valore

Per Sommerhoff, l'apprezzamento è la chiave per un mondo del lavoro incentrato sulla qualità. "È solo attraverso l'apprezzamento che le persone trovano un significato nel loro lavoro". Secondo Vollmer, tuttavia, questo significato non deve essere imposto artificialmente dall'esterno. Si perde quando si impedisce alle persone di lavorare, mentre è semplicemente presente quando si permette loro di risolvere i compiti con successo e in modo mirato. Norman Bücher ha confermato queste affermazioni nella sua conferenza spiegando: "Solo la domanda sul "perché" e quindi le motivazioni danno un senso agli obiettivi. Se non sapete perché state correndo, non riuscirete a vincere le grandi sfide". Harry Keller e Jonas Voss del team Quality Miners hanno continuato questo punto come punto centrale della loro presentazione: "La gestione della qualità funzionerà solo se avremo unità interdisciplinari che sanno perché fanno qualcosa". Secondo gli esperti, un approccio olistico con obiettivi chiari, una comunicazione chiara, la trasparenza e un project cockpit utilizzabile per il controllo consentono il successo anche di progetti complessi.

Lo scambio attivo tra professionisti di ogni genere è stato in primo piano in questo congresso commerciale. "Abbiamo ricevuto un ottimo feedback sul Quality Mining Day", afferma Tobias Brehm, Business Development Manager di Quality Miners. "Dopo questo successo, vogliamo fare di questo congresso un'istituzione permanente che continui a scavare in profondità per la qualità negli anni a venire".

Fonte: Quality Miners GmbH