Ricevi la rivista specializzata in lingua tedesca "MQ Management & Qualität", numero 2/2002, come download PDF con il seguente indice:
Dove è diretto il viaggio del CRM
Il coraggio di fare il primo passo
I sistemi CRM sono un mezzo per un fine
L'arte del servizio clienti
Il CRM porta ordine nelle vendite
La scatola delle relazioni
Le risorse umane nella società della conoscenza
Le donne sono richieste
Notizie dell'associazione
Prossimità al cliente per i fornitori di servizi finanziari
Desiderio e realtà
Sei Sigma
Il modo pragmatico per ottenere le migliori prestazioni
Concetto di gestione Six Sigma
Mercato
Flash
Scena
Punto d'incontro
Mercato del lavoro
Notizie MQ
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