Edizione 3/2003

M■Q Flash

SQS nell'immagine a raggi X
L'intervista di MQ: Un'esperienza pratica del rating aziendale.

Eccellenza aziendale M■Q

figliastri del business
La gestione dei reclami e delle rivendicazioni rimane il metro di misura dell'orientamento al cliente.

Dati di qualità - trasformati in denaro
Invece di pensare in termini di cicli di vita, pensate in termini di cicli di utilizzo.

Solo l'azienda conta
...non l'aderenza ai modelli.

SAQ / Neosys

Notizie dell'associazione

Forum M■Q

"EFQM - Vino vecchio in bottiglie nuove?"
La serie MQ intorno al modello EFQM.

Laboratorio M■Q

Guardare oltre il proprio naso
Come può essere organizzato il trasferimento di conoscenze nella pratica.

Comunicazione efficace
Se vuoi stare al passo con i tempi, devi pensare e agire rapidamente ed essere sempre aggiornato con le ultime conoscenze.

Dal volo cieco al design
Il "fitness adattivo" è la chiave del successo.

Processo doloroso
Fedeltà dei clienti nonostante la concentrazione sulle competenze di base.

Tra tradizione e innovazione
Sulla difficoltà di dimettersi in tempo o di dire addio alle abitudini più care.

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