Edizione 1/1997

Argomento del mese

Idee per più mercato e soddisfazione del cliente
Alois J. Schallberger

Investire invece di dimettersi
Styner + Bienz, Niederwangen

Gestione della qualità totale

Controllo del processo 
Strategie per misurare il successo, parte 1
Dr. George Falkner

Sistemi di gestione della qualità e dell'ambiente ISO

Gestione della qualità nell'educazione - ISO anche per i formatori?
Dr. Michael Dembski

I sistemi di gestione sono il nucleo dell'organizzazione aziendale
Daniela Fischer

Accreditamento o certificazione? Una differenza significativa per organizzazioni di accettazione, laboratori di prova e istituzioni simili
Jean-Jacques Haizmann

Analisi e valutazione dei processi di sviluppo del software
Dr. Hans Stienen

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