Automazione dei processi: imparare a pensare "digitalmente
I rapporti dei sinistri cartacei e i moduli di domanda potrebbero presto essere una rara eccezione nel settore assicurativo tedesco: Più del 90% dell'industria vede attualmente l'automazione dei processi come una sfida significativa, come mostra l'"Industry Compass Insurance 2015" di Sopra Steria Consulting.
Il focus degli sforzi di digitalizzazione nei prossimi due anni sarà principalmente sull'elaborazione automatica dei dati non strutturati e sul business dei volumi. Tuttavia, l'ondata di automazione sarà in grado di sfruttare il pieno potenziale della digitalizzazione solo se, in parallelo, il vecchio pensiero divisionale viene superato e il ritmo del cambiamento nel paesaggio IT viene notevolmente accelerato. Le compagnie di assicurazione devono anche iniziare a costruire un percorso di digitalizzazione continuo in direzione del cliente.
Una quantità ingestibile di informazioni, che vengono ricevute ogni giorno per e-mail, fax e posta, rallenta ancora molti processi nelle compagnie di assicurazione. Non sorprende quindi che, secondo "Industry Compass Insurance 2015" di Sopra Steria Consulting, quasi il 70 per cento di tutti gli assicuratori e broker tedeschi intendono spendere i loro budget di automazione disponibili principalmente per l'elaborazione quasi industriale di dati non strutturati entro il 2018.
Per le aziende più piccole, questa è una priorità ancora più alta al 74% - presumibilmente perché hanno più cose da recuperare rispetto alle grandi aziende.
Analisi generale
Solo l'informazione digitalizzata permette di automatizzare i processi - e solo in questa forma l'informazione può confluire in analisi di dati globali per trasformare il business assicurativo oltre il rispettivo processo originale. "Nella nostra pratica quotidiana di consulenza, sperimentiamo ripetutamente che un progetto di automazione viene pianificato dalla prospettiva ristretta di una specifica linea di business e di conseguenza ha in mente solo processi specifici della linea di business", riferisce Sven Brose, Principal Consultant Insurance di Sopra Steria Consulting.
E continua: "Se si vuole davvero sfruttare il potenziale di digitalizzazione nel corso dell'automazione dei processi, è necessario qualcosa come una mentalità digitale e una prospettiva su come l'intera azienda dovrebbe svilupparsi in futuro. È anche necessario disaccoppiare l'architettura dei paesaggi di sistema esistenti e introdurre rapidamente metodi agili di sviluppo del software sulla falsariga della scena fintech.
Automazione arretrata?
L'ampiezza dell'arretrato di automazione nel settore assicurativo tedesco è illustrata dallo studio "Customer Portals" di Sopra Steria Consulting. Mostra, per esempio, che molte compagnie possono offrire ai loro clienti solo moduli classici da scaricare per seguire lo stato dei sinistri. Questi moduli devono poi essere stampati, compilati manualmente e restituiti alla compagnia di assicurazione per posta tradizionale.
La situazione è simile per la fornitura di documenti: Solo una frazione del gruppo target è attualmente già in grado di rendere i documenti disponibili in forma digitale in tutto.
A proposito dello studio:
Da agosto a settembre 2015, la società di ricerche di mercato forsa è stata incaricata da Sopra Steria Consulting di sondare i dirigenti di 70 delle maggiori compagnie assicurative e di brokeraggio della Germania sulle loro politiche commerciali attuali e future. La bussola dell'industria non solo dipinge un quadro dello stato d'animo attuale del settore assicurativo tedesco, ma mostra anche il suo sviluppo nel tempo, confrontando i risultati con gli studi degli anni precedenti dal 2002.
