Postsolutions collega il mondo fisico e digitale
Swiss Post Solutions (SPS), un fornitore globale di servizi di gestione dei documenti fisici e digitali, e Celaton, una società di software di intelligenza artificiale, hanno annunciato oggi una partnership strategica. Questa partnership combinerà l'esperienza di SPS nell'ottimizzazione dei processi e nell'automazione delle attività manuali con il software inSTREAM™ di Celaton per fornire soluzioni che rispondano alla crescente necessità di processi aziendali completamente automatizzati.
Grazie all'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento cognitivo - fornito da inSTREAM di Celaton - Swiss Post Solutions (SPS) lavora in modo più efficiente.
InSTREAM utilizza algoritmi sofisticati così come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento cognitivo per semplificare i compiti amministrativi e le decisioni che richiedono molto lavoro. InSTREAM ha la capacità unica di riconoscere i modelli nei contenuti non strutturati attraverso il ragionamento logico elaborando e monitorando le attività e le decisioni delle persone coinvolte in un processo. Con la piattaforma di automazione intelligente di Celaton, SPS espande la sua capacità di elaborare i complessi contenuti non strutturati che i titolari dell'azienda ricevono quotidianamente dai loro clienti e fornitori tramite posta, fax, e-mail, social media e altri canali digitali.
AI
Questo significa che reclami, domande, contratti, cancellazioni e richieste simili possono essere elaborati rapidamente come parte di un processo completamente automatizzato o inoltrati al rappresentante del servizio clienti pertinente per la gestione. Grazie all'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento cognitivo - fornito da inSTREAM di Celaton - è richiesto un intervento minimo da parte di SPS. Inoltre, il processo decisionale migliora, i costi di processo sono ridotti e il personale del cliente può concentrarsi su compiti più impegnativi e sul mantenimento della relazione con il cliente. Gli impiegati devono occuparsi solo della corrispondenza che richiede il loro intervento. Questo migliora sia l'efficienza che la soddisfazione del cliente.
Swiss Post Solutions (SPS) è un fornitore leader di soluzioni di business process outsourcing e di servizi innovativi di gestione dei documenti.
