Le PMI restano indietro in termini di digitalizzazione

Per le piccole imprese e le PMI svizzere, la tecnologia digitale gioca un ruolo fondamentale nelle relazioni con i clienti. Il contatto con i consumatori avviene interamente o parzialmente per via elettronica, ha detto il 68% delle 700 aziende intervistate. Il risultato viene da un sondaggio rappresentativo condotto dalla società di consulenza Ernst & Young.

Il back office rimane indietro

Secondo Marcus Rübsamen, Partner Advisory Services, le aziende vedono principalmente le tecnologie digitali come strumenti per arrivare dove vogliono andare più velocemente. Questo non basta. "Ma la digitalizzazione ha il potenziale per cambiare fondamentalmente i modelli di business", dice. Interagire con i consumatori attraverso i nuovi media sarà probabilmente il primo mezzo per rispondere alla trasformazione digitale in tutti i settori.

Così, gli investimenti nell'interfaccia con il cliente sono una priorità anche per le banche svizzere, mentre il back office funziona ancora come decenni fa. Tuttavia, il "Barometro bancario" di Ernst & Young ha anche mostrato che le istituzioni finanziarie stanno lavorando sui loro modelli di business.

Prossimi investimenti

Le PMI svizzere considerano già relativamente alta l'importanza della tecnologia per il loro modello di business. Quasi un'azienda su due (45%) assegna un ruolo medio o molto grande ai computer e a Internet. Nei prossimi cinque anni, l'importanza aumenterà ancora di più, dicono il 64%.

Nella maggior parte dei casi, non ci sono fattori limitanti per gli investimenti nella digitalizzazione Nella maggior parte dei casi, non ci sono fattori limitanti per gli investimenti nella digitalizzazione

Tuttavia, gli intervistati non sanno come continuerà il viaggio digitale per le PMI svizzere. Per il 77%, non ci sono ostacoli fondamentali per investire nelle tecnologie digitali. Solo il 7% circa non ha il denaro, il know-how o il personale per farlo.

"Per la piazza economica svizzera è di fondamentale importanza che le PMI affrontino la digitalizzazione più intensamente e più rapidamente. Gli aggiustamenti probabilmente costeranno posti di lavoro da un lato, ma creeranno molti nuovi posti di lavoro, anche se diversi, dall'altro", dice Bruno Chiomento, Country Managing Partner di Ernst & Young.

Per saperne di più sulle tecnologie digitali e il loro impatto sulle imprese, visitate il sito: http://www.ey.com