Più di uno strumento di marketing?
L'incentivo per introdurre volontariamente e far certificare un sistema di gestione secondo uno standard di sistema di gestione ISO varia. La maggior parte sono requisiti del cliente che portano un'azienda a dover dimostrare che i suoi processi corrispondono a una governance aziendale efficace e che questi sono padroneggiati. Altri beneficiano di incentivi fiscali (in Germania) o sono richiesti dalla casa madre. Alcuni vedono un beneficio diretto nel loro sistema di gestione, specialmente per quanto riguarda la gestione dei rischi.
A parte il fatto che può essere obbligatorio avere certificazioni a causa delle esigenze dei clienti, è anche indiscutibilmente un vantaggio se un'azienda può distinguersi dalla concorrenza con caratteristiche positive. La presentazione di una certificazione secondo uno standard di sistema di gestione è una caratteristica positiva, anche se ci sono grandi differenze tra le aziende certificate. Il certificato dimostra che un'organizzazione si preoccupa dei suoi processi e dei temi specifici delle norme e si ottimizza continuamente. Bisogna considerare che la presentazione di certificazioni di sistemi di gestione collaudati come ISO 9001 per la qualità o ISO 14001 non è più da tempo un "unique selling point" (USP), ma è molto comune in certi settori. È quindi una base per avere qualche possibilità sul mercato. La situazione è diversa per i nuovi standard o gli standard che non sono ancora ampiamente utilizzati (ad esempio ISO 37001 Anti-Corruzione, ISO 19600/37301 Compliance Management, ISO 50001 Energia). Qui, le aziende possono ancora distinguersi ed eventualmente beneficiare del ruolo pionieristico.
Tuttavia, il certificato vero e proprio è solo uno dei vantaggi che possono essere utilizzati per scopi di marketing. Dopo tutto, lo scopo dei sistemi di gestione non sono i certificati in sé, ma i risultati come il controllo dei processi, il miglioramento continuo delle prestazioni, la garanzia della conformità alla legge, ecc. Questi risultati possono e devono anche essere comunicati, per esempio sotto forma di risparmio di CO2, soddisfazione dei clienti, risultati di rating, ecc. Gli standard del sistema di gestione aiutano a costruire e mantenere la struttura necessaria per raggiungere e documentare regolarmente risultati presentabili.
Infine, ma non meno importante, un sistema di gestione certificato e ben gestito è sempre un'espressione dei valori e delle convinzioni interiori di un'organizzazione e della sua leadership. La rappresentazione e l'attuazione credibile di valori e convinzioni forti è una caratteristica importante delle aziende di successo.
Quale standard di sistema di gestione dovrebbe essere?
Il più usato in Svizzera e solitamente la base per altri sistemi di gestione è l'ISO 9001 per i sistemi di gestione della qualità. L'implementazione dello standard nell'azienda ha lo scopo di assicurare, tra le altre cose, che vengano offerti prodotti e servizi verificabili che soddisfino i requisiti dei clienti, le specifiche definite internamente e i requisiti legali e normativi, che vengano affrontate le opportunità e i rischi e che abbia luogo un miglioramento continuo. ISO 9001 e altri classici come ISO 14001 per la gestione ambientale o ISO 45001 per la sicurezza sul lavoro sono adatti a molte aziende e industrie. Naturalmente, lo scopo e l'ambiente dell'organizzazione certificata devono sempre essere considerati. Nelle industrie con attività pericolose come l'edilizia, la certificazione ISO 45001 (salute e sicurezza sul lavoro) avrà più peso che in una pura operazione d'ufficio. Il vantaggio della serie ISO sui sistemi di gestione è che la maggior parte delle norme ora segue la stessa struttura. Elementi fondamentali come l'analisi delle parti interessate e dell'ambiente o i processi di definizione degli obiettivi rimangono identici. A seconda dell'area tematica, solo singoli argomenti come l'energia, l'ambiente o la sicurezza sul lavoro devono essere analizzati più in dettaglio, principalmente per scopi di pianificazione. Una volta che un sistema è stato introdotto, può quindi essere esteso ad altre aree tematiche con relativamente poco sforzo.
Certificazione in Svizzera con relativamente poco sforzo
In Svizzera, è già possibile diventare un'azienda certificabile con sforzi moderati. In Svizzera, i requisiti legali rigorosi devono essere soddisfatti in ogni caso, e gli standard non richiedono più manuali di sistema che sono così pesanti come lo erano in passato. Tuttavia, lo sforzo solo per ottenere un certificato è probabilmente utile solo in pochissimi casi. Diventa più interessante quando un sistema di gestione porta benefici effettivi. Il prerequisito più importante per questo è che il sistema sia attivamente sostenuto e portato dal top management di un'organizzazione. Dovrebbe stabilire la direzione e rappresentare il sistema di gestione internamente. Affinché il sistema stabilito diventi e rimanga vivo nella vita quotidiana, è importante che i dipendenti di tutti i livelli siano coinvolti fin dall'inizio. Le misure concrete sono poi pianificate e attuate ai livelli inferiori.
Di solito è anche vantaggioso non aggiungere semplicemente gli elementi necessari sopra quelli esistenti, ma fonderli con i processi e i documenti esistenti, dove possibile. Questa è un'opportunità per mettere in discussione e ottimizzare procedure e processi storicamente coltivati. Ogni sistema di gestione dovrebbe quindi essere adattato individualmente alle circostanze di un'organizzazione. Questo è l'unico modo per garantire che il sistema che è stato impostato abbia davvero un impatto e che l'intero risultato non sia "solo" un certificato.
Conclusione
Un sistema di gestione adattato all'azienda è chiaramente più che puro marketing, è prima di tutto un sistema di gestione e serve al successo globale di un'organizzazione. Tuttavia, i risultati e i "sottoprodotti" ottenuti con esso, come i certificati, i rapporti, i miglioramenti delle prestazioni, ecc., sono preziosi per il dipartimento di marketing se usati abilmente.
