CEM - più di un semplice servizio clienti
La maggior parte delle iniziative per il Customer Experience Management (CEM) si trovano nel business operativo quotidiano (per esempio, nel servizio clienti). In pochissimi casi un CEM operativo deriva da una strategia globale di customer experience. Tuttavia, tale strategia è cruciale per ancorare il tema della customer experience (CX) in modo olistico e sostenibile nell'azienda.
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