Piccolo, compatto e in forma

Auando gli economisti Dr. Fritz Forrer, Dr. Roman Lombriser e l'economista aziendale Marcel Schöni hanno deciso di fondare la loro azienda nel 2008, sono stati in grado di costruire su radici forti. Come primo spin-off del Dipartimento di Economia dell'Università di Scienze Applicate di San Gallo, hanno trasferito la parte di servizio dell'Istituto per la gestione della qualità e l'amministrazione aziendale applicata nella loro nuova società, Forrer Lombriser & Partner AG (FLP). Questa era l'intenzione della politica e della strategia dell'istituto. Così non hanno dovuto ricominciare da zero. Oltre al trasferimento di progetti e alla loro rete, hanno portato con loro le loro conoscenze ben fondate dall'allora già decennale lavoro di qualità dell'istituto.

Così tanto know-how obbliga. L'eccellenza è tutt'altro che una parola straniera. 22 mesi dopo il

Primo spin-off della FHS

Fondazione, FLP ha ricevuto la convalida C2E, seguita da Recognized for Excellence (R4E) con cinque stelle nel 2011, e come finalista ESPRIX, l'azienda viene ora riconosciuta per il suo lavoro sulla propria eccellenza.

Strutture snelle

Il salto da un'esistenza sicura come dipendente dell'università al lavoro autonomo non è stato affatto facile come avevo supposto. La nuova società ha poco a che fare con il lavoro del vecchio istituto, anche se i temi e i progetti sono simili. I partner hanno dovuto adattarsi mentalmente e organizzativamente. Per esempio, i processi dovevano essere ottimizzati e stabilizzati. Le aree di business sono definite secondo le competenze chiave della strategia e della gestione dei progetti. Accompagnare e sostenere i clienti nei progetti rimane il principale campo di lavoro. Con attualmente sei dipendenti, la nuova PMI ha una struttura organizzativa molto snella.

FLP se la cava con poca struttura interna a causa delle sue piccole dimensioni.

Organizzato in base a un progetto

Il lavoro si svolge su base progettuale in composizioni di personale mutevoli. Il rispettivo progetto di riferimento determina le strutture e i processi. A seconda del progetto, le varie persone assumono i diversi ruoli di gestione del progetto, collaborazione al progetto e assicurazione della qualità del progetto. Tuttavia, rispetto alle dimensioni dell'azienda, la gestione dei processi è ben avanzata e viene regolarmente convalidata. In generale, bisogna sempre tenere presente che tutti gli strumenti e i metodi secondo il modello EFQM devono essere adattati alla dimensione reale dell'azienda e FLP ha una sensazione precisa per questo. Ciò significa che la formalizzazione avviene solo quando porta effettivamente dei benefici.

Offerta attraente

FLP offre consulenza e supporto su misura e specifici per il cliente nei settori della strategia e della gestione dei progetti per le PMI, le NPO e le istituzioni pubbliche. Nell'area della gestione dei progetti, l'offerta si concentra sulla gestione generale dei progetti così come sullo sviluppo organizzativo, la gestione della qualità e le ricerche di mercato. Nell'area della gestione della strategia, viene offerta una procedura che è stata sviluppata dal Dr. Roman Lombriser nell'ambito di un progetto di ricerca CTI specifico per le PMI, ma che sta attirando molta attenzione anche nelle istituzioni pubbliche: Con lo SME*STAR Navigator, un processo strategico pragmatico ed efficace può essere progettato passo dopo passo - dallo sviluppo al controllo dell'implementazione (cfr. www.kmu-star.ch).

Servizio molto specifico

Al team di FLP non piace essere chiamato "consulente di gestione". Non vogliono avere niente a che fare con la consulenza classica. Come membri di lunga data di un'università di scienze applicate, sono fondamentalmente critici nei suoi confronti. La differenza sta nei punti di forza specifici dei servizi che forniscono. I loro principi guida sono:

"Accompagniamo esclusivamente progetti su argomenti in cui siamo esperti".

La competenza professionale è resa trasparente dai molti anni di lavoro all'Università di Scienze Applicate e attualmente da libri specialistici e incarichi di insegnamento sui temi della gestione della strategia e del project management.

"Gestiamo i progetti dei clienti come se fossero i nostri".

I progetti dei clienti non vengono semplicemente gestiti. L'alto livello di identificazione con i progetti dei clienti e l'impegno

L'altro consiglio

è regolarmente confermato dai clienti.

"Rispettiamo le scadenze concordate al momento dell'ordine".

La competenza professionale è centrale, ma spesso può essere valutata solo dal cliente nel corso del progetto. Il rispetto delle scadenze, tuttavia, è già una priorità nella fase di acquisizione. 

"Forniamo servizi chiaramente definiti in anticipo con un tetto massimo di costi".

FLP passa molto tempo a formulare gli obiettivi dei progetti dei suoi clienti. Il massimale dei costi è definito in modo altrettanto chiaro. Questo distingue FLP da molti dei suoi concorrenti.

"Lavoriamo con i nostri clienti per sviluppare soluzioni basate su conoscenze scientifiche accettate e attuali".

Questo aspetto è stato coltivato fin dalla fondazione dell'azienda, con soluzioni pratiche al centro.

In linea di principio, FLP non si presenta al cliente con soluzioni pronte all'uso, per così dire. Le esigenze del cliente sono al centro. Sono registrati sistematicamente, il che richiede una grande intuizione. Su questa base, si concordano gli obiettivi individuali e si sviluppano e giustificano i concetti procedurali allineati all'organizzazione del cliente.

Alta approvazione tra i clienti

FLP è attiva principalmente nella Svizzera tedesca con un focus geografico sulla regione metropolitana di Zurigo e la regione di San Gallo. La maggior parte dei clienti di FLP sono vari dipartimenti e uffici del settore pubblico, università, PMI e NPO nella parte orientale della Svizzera.

Le indagini sistematiche sulla soddisfazione dei clienti lo confermano: I clienti apprezzano i servizi. Oltre il 90% raccomanda FLP ad altri. Il tasso di ordini di follow-up è anche molto alto, oltre 70%. Oltre alla competenza tecnica, la buona strutturazione dei progetti è evidenziata come particolarmente positiva.

Una buona struttura di progetto determina non solo il raggiungimento di

PMI - i partner di scelta

degli obiettivi prefissati, il rispetto delle scadenze e dei costi, ma anche un importante obiettivo di FLP: sentirsi a casa dopo il completamento del

progetto superfluo. I clienti dovrebbero essere in grado di utilizzare gli strumenti sviluppati nei progetti in modo indipendente. E dovrebbero essere autorizzati a portare avanti il progetto o ad applicarne i risultati in modo significativo anche senza ulteriore supporto esterno. Questo presuppone che gli strumenti sviluppati siano accettati dai clienti e che i risultati siano effettivamente ancorati internamente in termini di sostenibilità.

Le innovazioni sono necessarie

Con l'aiuto delle revisioni interne dei progetti, si lavora costantemente per migliorare le offerte esistenti e l'esecuzione dei progetti. Nelle riunioni interne ("StehSi") e nel ritiro annuale, il team esamina regolarmente quali nuove offerte può fornire ai suoi clienti. Le osservazioni di mercato, il feedback dei clienti e i workshop sono una fonte indispensabile per questo, così come i contatti diretti con i partner delle università di scienze applicate (a livello di formazione continua).

Sviluppare le competenze

Gli esempi includono una nuova offerta per i comuni (DLQ+) per fornire una gamma più ampia di supporto, o l'ulteriore sviluppo dello strumento strategico SME*STAR in CITY*STAR e NPO*STAR - coinvolgendo comuni e NPO.

Sfida

Nuovi sviluppi di questo tipo mirano ad aumentare ulteriormente la quota di vendite dell'offerta "Gestione strategica". Di conseguenza, l'acquisizione viene intensificata attraverso le conferenze specialistiche dell'azienda e le presentazioni aziendali. Tuttavia, il team di FLP vede la sfida più grande nel diventare meno dipendente dai suoi fondatori. Anche dopo cinque anni, la rete dei fondatori più anziani è ancora cruciale per l'acquisizione di nuovi progetti.

FLP vuole rafforzare ulteriormente la quota di fatturato delle PMI. Come è noto, un'università tende ad essere una soglia d'inibizione per le PMI a fare uso di servizi. Ora possono negoziare i progetti con la PMI nell'ufficio sangallese della FLP a livello degli occhi, per così dire. L'effetto è evidente: nel 2012, il fatturato con le PMI è salito al 40% - "una tendenza nella giusta direzione", come osserva Fritz Forrer nell'intervista che segue.

La cultura è giusta

Per la direzione di FLP è chiaro: il successo, la qualità e la cultura della consulenza dipendono in modo centrale dalla competenza professionale, sociale e di processo, così come dall'empatia e dall'impegno dei dipendenti. Ecco perché lavoriamo tutti insieme per costruire e mantenere queste competenze, che sono considerate ugualmente importanti. La formazione continua ha una priorità particolarmente alta.

Come spin-off di un'università di scienze applicate, crediamo che i buoni laureati delle università di scienze applicate abbiano il potenziale per fornire alle aziende un supporto esperto attraverso un lavoro di sviluppo mirato. Nel 2012, un nuovo giovane talento è stato reclutato nella squadra.

Tutti nel team sanno dove si trova l'azienda e sono informati sugli sviluppi attuali. E: Si fa molto per assicurare che la "chimica" interpersonale sia giusta. Gli "StehSi" comuni, le pause caffè esterne settimanali, i pranzi comuni occasionali, ma soprattutto il ritiro annuale di tre giorni in montagna fanno sì che FLP rimanga una squadra piena di vita.