Rendere la personalizzazione misurabile
Molte aziende esitano a investire nella personalizzazione. I costi troppo alti e la mancanza di misurabilità sono le ragioni. Ma ci sono alcuni trucchi che le aziende possono usare per affrontare questo argomento.
Le aziende sono ancora troppo vaghe sulla personalizzazione. Molte aziende preferiscono affidarsi al collaudato per le campagne online: la portata invece del contenuto personalizzato. A breve termine, questo è anche utile: la probabilità che un gruppo target possa essere trovato da qualche parte nelle grandi masse è grande.
Tuttavia, lo spreco è enorme. Con le campagne personalizzate, invece, raggiungo esattamente i gruppi target giusti e importanti e quindi il successo a lungo termine. Ma come posso misurare il successo?
Variabili misurate
Personalizzazione è certamente misurabile: in particolare con la valutazione dei dati di utilizzo del sito web e l'analisi del comportamento dei visitatori prima e dopo le misure di personalizzazione. Il più importante Key Performance Indicator (KPI) è il tasso di conversione, cioè:
Quale percentuale di utenti ha fatto quello che volevi che facessero. Questo può essere, per esempio, un acquisto, un contatto o anche un'altra espressione di interesse. Inoltre, però, un aumento del numero di clic, un tempo di permanenza più lungo dell'utente sulle varie pagine o una riduzione del tasso di rimbalzo sono anch'essi indice di una misura di successo.
Prova ed errore come massima
Come in molte aree della trasformazione digitale, la massima per la personalizzazione è: provare, provare, provare. Prima una misura fallisce, più velocemente un'azienda può intervenire e imparare da essa. Soprattutto nella fase di test, tuttavia, i progetti non dovrebbero andare oltre l'ambito finanziario.
Spesso, anche piccoli aggiustamenti al sito web aiutano a celebrare i primi successi. Un esempio: un fornitore di telecomunicazioni mostra ai suoi visitatori l'ultimo smartphone sulla homepage. Tuttavia, se un potenziale nuovo cliente - l'indirizzo IP può essere usato per scoprire se l'utente è sotto contratto con un concorrente - arriva sulla pagina, l'immagine di partenza cambia: il focus è allora sui vantaggi di un cambio di fornitore o una campagna di sconti per i nuovi clienti.
Un altro esempio un po' più complesso: molte case automobilistiche offrono un configuratore con il quale il cliente può mettere insieme la sua auto secondo i suoi desideri personali. Tuttavia, il disegno di solito scompare dopo che è stato creato. Tuttavia, l'azienda potrebbe affrontare di nuovo l'utente con il suo design attraverso la pubblicità su piattaforme terze o un mailing personalizzato. In questo modo, l'utente torna al sito web e il passo successivo nel customer journey, per esempio l'accordo di un test drive gratuito, può essere affrontato. Uno scenario vivido per il fatto che la pubblicità online e le misure onpage devono essere perfettamente coordinate.
Il monitoraggio è importante
Per misurare realmente il successo delle misure di personalizzazione, è necessario un processo di monitoraggio continuo. Questo deve essere standardizzato - prima, durante e dopo l'attività. Come già detto nel primo articolo, è necessario definire in anticipo degli obiettivi concreti. Durante la campagna, è necessario utilizzare sistemi di analisi integrati per controllare e misurare le metriche per gli obiettivi, i KPI. Sulla base di questi risultati, le misure possono sempre essere regolate e ottimizzate manualmente o automaticamente. Dopo un certo periodo di tempo, l'insieme dei risultati viene valutato e confrontato con gli obiettivi definiti all'inizio. Da questo, si possono trarre insegnamenti e conclusioni interessanti e definire ipotesi per nuove misure.
La maggior parte delle aziende sono ancora all'inizio dei loro piani di personalizzazione. Ma chiunque voglia essere vicino al cliente in futuro non potrà evitare questo argomento.
