I pazienti valutano Kantonsspital Baden
Il Kantonsspital Baden fa valutare ai pazienti la qualità dei suoi servizi. Tutti i pazienti ricoverati hanno accesso a un questionario online. Il feedback finora è stato estremamente positivo.
"Ci sono diversi approcci per misurare la qualità nella sanità, e negli ospedali in particolare", Adrian Schmitter, CEO del Kantonsspital Baden (KSB), nel corrispondente Comunicazione di KSB citato. "La prova migliore e più credibile è la soddisfazione e la raccomandazione di quelle persone che hanno a che fare molto direttamente e da vicino con una struttura: i pazienti". KSB ha quindi fornito a tutti i suoi pazienti ricoverati un questionario online da aprile di quest'anno.
Questo questionario è attualmente completato dal 40% dei pazienti, aggiunge il KSB nella sua dichiarazione. Il feedback finora è stato "estremamente positivo", scrive l'ospedale. In particolare, il KSB ha ricevuto 4,6 stelle su 5. Inoltre, il 99% dei pazienti raccomanderebbe il KSB ad altri.
I commenti possono anche essere fatti nel sondaggio online. Queste valutazioni aiutano il KSB a "individuare i punti deboli e adattare continuamente le procedure e i processi alle esigenze e ai desideri dei pazienti", spiega Schmitter. Il feedback dei sondaggi online costituisce quindi una parte importante della gestione della qualità dell'ospedale.
Per la raccolta del feedback, KSB lavora con il Svizzera QualiQuest AG da Berna insieme. "Rendiamo la soddisfazione visibile", dice André Glauser, cofondatore e amministratore delegato di Swiss QualiQuest, nel comunicato stampa. "Tanto più bello quando questa soddisfazione è grande, come dimostra l'esempio di KSB".
