Ottimizzazione della qualità con il treno

Dalla tecnologia medica all'industria delle costruzioni: Stefano Cipolletta sa da molti anni che il rispetto di standard di qualità complessi è la norma. Al di fuori del mondo delle industrie altamente regolamentate, tuttavia, ciò che il Quality Manager Cipolletta ha incontrato quando è entrato nel quartier generale della Va noli AG, Zofingen, nel gennaio 2015, è ancora uno spettacolo comune:

Sforzi di controllo della qualità tramite un semplice cockpit di Excel. Parla per lui il fatto che con queste vecchie strutture ha completato con successo l'audit di ripetizione per le norme 9001 e 18001 nel maggio 2015 dopo un breve periodo di formazione.

Ma l'ottimizzazione sostenibile? No, non con Excel. Cipolletta si era proposto di modernizzare la gestione dei processi nel sito di Zofingen della Vanoli AG. Aveva anche un chiaro mandato per far certificare il sistema di gestione ambientale entro la fine del 2015: "In sette mesi, abbiamo ricostruito l'intero sistema di gestione con IQSoft e certificato gli standard ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 con una nuova società di certificazione in dicembre.

All'inizio una scheda tecnica abbastanza chiara
Cipolletta ha innanzitutto formulato un obiettivo molto generale per la Vanoli AG: "Ho semplicemente richiesto un controllo e una gestione pulita dei documenti. Ha valutato due sistemi elettronici di gestione della qualità e ha deciso per il prodotto IQSoft della IQS AG di Zofingen: "L'altro fornitore sembrava troppo tecnico per i nostri scopi.

Perché IQSoft?
Oltre alla per formance generale, Cipolletta menziona la vicinanza al fornitore - le sedi delle due PMI non sono lontane. Ma poi arrivano tre argomenti che si sentono sempre in queste valutazioni: "Siamo stati convinti dal rapporto prezzo/prestazioni. Quello che ci è piaciuto è stato anche il modo semplice delle persone di IQS. E, ultimo ma non meno importante, il software ci dà molta libertà di movimento. Altri sistemi sono più rigidi. Sono restrittive e danno alle persone poche opportunità di essere coinvolte.

Markus Bindschädler, amministratore delegato della Vanoli a Zofingen, ha sostenuto la raccomandazione del suo esperto di qualità. Attribuisce grande importanza al controllo moderno dei processi e ha dato il via libera all'ottimizzazione rapida della qualità. IQSoft è stato acquistato.

2016: Consolidamento
Il 2016 è alle porte: la nuova tenda digitale del telaio di qualità è in funzione da qualche mese. Come specialista della qualità con esperienza nel controllo elettronico dei processi, potresti sapere esattamente cosa succede dopo: Si scopre che molti documenti nel sistema sono cadaveri regolari. Iniziano le prime sessioni di formazione sull'uso del nuovo software e viene avviata un'ulteriore formazione ("Trovo che gli auto-studi con verifica delle conoscenze abbiano molto successo"). Il modulo CIP "Opportunità di miglioramento" porta immediatamente un sacco di feedback da parte dei dipendenti.

2017: Tutto in movimento. Tutto sempre aggiornato
Passa un anno. Vengono implementati nuovi moduli: "Nella gestione delle attrezzature, abbiamo acquisito ben 1800 attrezzature nel 2017, tutte con una storia completa. Il sistema di approvvigionamento è parzialmente attivo. Anche le citazioni passano attraverso il programma, compresi tutti gli incarichi e i promemoria per i responsabili. Au dit data è registrato".

Stefano Cipolletta: "Non si può dimenticare nulla. Il lunedì alle sei, come tutti gli altri impiegati, ricevo una e-mail da IQSoft adattata alla mia funzione. Vedo immediatamente ciò che è in sospeso e anche ciò che potrei non aver ancora fatto".

Piccolo, veloce, forte
A Stefano Cipolletta piace lavorare con persone su cui può contare in ogni momento. Apprezza il team gestibile della IQS AG. Più piccolo, crede, è spesso più veloce. E in generale apprezza che "con IQS AG si può trovare un appuntamento molto rapidamente. Anche con le richieste tramite la hotline, la risposta arriva quasi sempre lo stesso giorno. Sai con chi stai parlando, e quindi la hotline è molto vivace".

Fatto in Svizzera. Qualità svizzera
Cipolletta non è affatto sorpreso che IQSoft sia al servizio di molte aziende svizzere ben note: "Sento che IQS AG è un'azienda con un alto livello di identificazione. Tutte le persone sono motivate, non solo i capi. Apprezzo molto questo atteggiamento dell'azienda. È un eccellente riflesso di ciò che intendo per 'Swiss made' e 'Swiss Quality'.

Dove siamo diretti?
Poiché IQSoft è basato sul web e funziona in tutte le sedi, il passaggio dall'uso nella sede di Zofingen all'espansione a tutto il gruppo Vanoli è sicuramente un argomento di conversazione.

Una decisione a favore di questo approccio non sarebbe sorprendente: la standardizzazione fa risparmiare tempo e riduce i costi. Questo è probabilmente uno dei motivi per cui la capacità interaziendale del software di qualità Zo finger viene utilizzata a livello internazionale da un numero sempre maggiore di aziende svizzere - soprattutto perché il pacchetto software è ora disponibile in sette lingue.

Nuovi proprietari del processo
Su una nota personale, il Quality Manager Cipolletta sente che è arrivato il momento di condividere alcune delle sue responsabilità con i nuovi proprietari dei processi: "Ho tenuto tutta la gestione dei documenti con me per quattro anni al 100%. È il momento di lasciar andare un po' e passare un po' di responsabilità a coloro che sanno meglio "in prima linea"".

Certificazioni ISO di successo
Le certificazioni iniziali con una nuova società di certificazione nel 2015 menzionate all'inizio sono state seguite da audit ripetuti nel 2016 ("I revisori erano entusiasti di quanto velocemente siamo stati in grado di recuperare le informazioni") e anche le ricertificazioni sono andate bene, come previsto.

Evidenziare l'audit delle FFS
"IQSoft ci permette di dimostrare la potenza della gestione dei processi di Vanoli ai revisori esterni a pieni voti. Esempio: Siamo un fornitore di servizi delle FFS e siamo stati il primo fornitore ferroviario delle FFS ad essere sottoposto ad un audit sui nostri processi interni. In questo audit del sistema interno, le FFS hanno chiesto: "Come gestite la qualità alla Va noli?". Sono stato in grado di mostrare ai revisori delle Ferrovie Federali quello che volevano sapere sul nostro sistema di gestione con pochi clic. Siamo molto soddisfatti del risultato: nessun punto debole è stato trovato alla Vanoli di Zofingen".

La sua conclusione, Stefano Cipolletta?
Stefano Cipolletta vorrebbe espandere ulteriormente l'uso degli strumenti software nella sua azienda. In sintesi, ciò che attualmente gli piace particolarmente del "suo" IQSoft come Quality Manager: "Lo sforzo di supporto gestibile. La conoscenza sicura quando si cambia il personale, la tracciabilità di tutti i documenti e le misure. L'accesso individuale enormemente veloce. E naturalmente la garanzia che tutti i contenuti siano sempre aggiornati.