"La sola pubblicità con la croce svizzera non è sufficiente".

È spesso in viaggio. È tornato di recente da un soggiorno negli Stati Uniti: Ruedi Noser, presidente del consiglio di amministrazione della Noser Management AG e principale azionista delle società del suo gruppo Noser. È solo poco più vecchio di SAQ: nato nel 1961 nel cantone di Glarona, l'imprenditore è stato eletto al parlamento svizzero nel 2003. Come consigliere nazionale liberale, si impegna per un'economia che possa svilupparsi liberamente, così come per le preoccupazioni delle PMI e la formazione professionale. In tutti questi settori, la qualità gioca un ruolo importante, se non decisivo. Nell'intervista che segue, parla del "Marketing Quality", il motto della giornata svizzera della qualità.

I termini "Svizzera" e "qualità": fino a che punto è ancora lecito usarli in modo quasi sinonimo?

Ruedi Noser: "Swiss Made" ha una reputazione eccellente. Questo è spesso valutato ancora di più all'estero che in Svizzera stessa. Sono appena stato da swissbakers a Boston: con prodotti da forno nella tradizione svizzera, questa azienda è molto ben accolta dai clienti lì. La svizzerità si vende bene.

C'è qualcosa che considera l'epitome della qualità svizzera?

Ci sono molte cose da menzionare. Per me, la cosa più importante è certamente l'impegno dei dipendenti per la loro azienda e per quello che fanno. C'è molta lealtà. Se qualcosa non funziona bene alle 5 del pomeriggio, basta restare un po' più a lungo per ripararlo. Questo atteggiamento si basa su un alto livello di motivazione ed è alla base dell'affidabilità e della sicurezza che la gente associa alla qualità svizzera.

Il motto della "Giornata della qualità svizzera" è "Marketing Quality". La qualità svizzera è commercializzata a sufficienza o c'è ancora margine di miglioramento?

Quando un'azienda si presenta all'estero, la Swissness è certamente scritta sulla prima diapositiva di PowerPoint. Questo ha ancora un effetto. All'interno della Svizzera, probabilmente non c'è bisogno di commercializzare così tanto questa svizzerità. Poiché gli svizzeri vogliono fondamentalmente comprare solo prodotti di buona qualità, sono un cliente esigente. Se vuoi andare all'estero come azienda industriale svizzera, allora solo con un prodotto di punta assoluto. La sola pubblicità con la croce svizzera non è sufficiente. Anche l'imballaggio deve contenere la massima qualità.

In che modo il vostro gruppo di aziende persegue il miglioramento continuo della qualità? La Noser Engineering AG, per esempio, pratica il modello EFQM.

Per essere in grado di rappresentare la massima qualità ai clienti, hai bisogno di modelli rivedibili. EFQM è uno di questi. All'interno del gruppo, tuttavia, non lo specifichiamo, ma lasciamo la scelta alle singole aziende. Tuttavia, è importante per noi che un processo di gestione della qualità pulito sia in atto e implementato. Noser Engineering è stata recentemente certificata con cinque stelle secondo EFQM.

La libera circolazione delle persone ha portato alla creazione di circa un milione di posti di lavoro ad alto livello.

Parliamo un po' di più della Svizzera come luogo di lavoro. Lei ne è un convinto sostenitore. Se si guarda agli ultimi anni: Quale rotta è stata stabilita e in quale direzione?

Politicamente, molte cose sono state messe in atto nella giusta direzione, ma ci sono anche cose che sono sbagliate. È giusto che siamo riusciti a preservare il più possibile la libertà imprenditoriale dei datori di lavoro. Ma è stato sbagliato aumentare i costi di formazione pro capite. La formazione continua è importante, e molte aziende fanno tutto il possibile per promuovere i loro dipendenti. Ma questo deve rimanere senza conseguenze fiscali.

Se ora guardiamo avanti: Quali sono le sfide che devono essere superate? Si parla molto dell'attuazione dell'iniziativa sull'immigrazione di massa, e il franco forte è un altro argomento. Cosa c'è ancora da fare?

Non credo che l'iniziativa sull'immigrazione di massa abbia ancora raggiunto molte aziende. Tuttavia, c'è molta incertezza e la gente guarda al futuro con una certa paura. Ma la libera circolazione delle persone ha portato alla creazione di circa un milione di posti di lavoro ad alto livello. Lo standard di qualità è stato certamente rafforzato.

Ma l'incertezza di cui sopra significa che le aziende sono difficilmente in grado di sviluppare strategie efficaci?

Ci può essere insicurezza in Svizzera, ma non è solo qui. Quindi non si può semplicemente trasferirsi in Lussemburgo, per esempio, nella speranza che lì sia tutto più sicuro. Rispetto ad altri paesi europei, tuttavia, la Svizzera è ancora molto attraente.

Questo vale anche per il settore IT in cui opera la sua azienda? Quali sono i punti di forza del nostro paese?

Di nuovo, l'impegno dei dipendenti, che portano un alto livello di interesse nel loro lavoro. Le aziende svizzere, comprese quelle del nostro gruppo, possono vantare relazioni molto lunghe come fornitori. Non è sempre chiaro se sia perché sono imprese familiari o perché sono svizzere. Forse è proprio questa familiarità che rende le aziende svizzere così forti.

E dove vede dei punti deboli?

Se venisse introdotta una tassa di successione nazionale, questo indebolirebbe molto le imprese familiari in particolare. Quindi c'è molto in gioco.

Dove vede la Svizzera nel 2020, cioè tra cinque anni?

Difficile da dire. La Svizzera deve certamente continuare a lavorare per essere efficiente con una quota statale bassa. Per un piccolo stato, è importante avere un basso livello di costi. Questo è l'unico modo per sopravvivere nella sfida della globalizzazione. Se riusciamo in questo, credo che il nostro paese sarà ben equipaggiato. Il livello di innovazione è ancora molto alto. E un'altra analisi mostra che la nostra forza istituzionale è ancora lì, mentre si sta perdendo in altri paesi. Molte organizzazioni sovranazionali vengono da noi. E siamo capaci di cambiare: Sono convinto che alla fine beneficeremo di molti sconvolgimenti.