Un "Tripadvisor" per la casa di riposo?

Confrontare le case di riposo e di cura e le offerte di assistenza domiciliare come gli alberghi? Almeno questo è quello che promette il sito www.orahou.com. Dall'inizio del 2019, più di 1500 case di riposo e di cura vi sono elencate. Il portale è progettato come una piattaforma di prenotazione alberghiera: foto delle case, prezzi - e stelle. E sono proprio questi - cioè gli ascolti - che non incontrano l'approvazione universale. Nel 2019, le due grandi organizzazioni ombrello delle case di riposo e di cura, Curaviva e senesuisse, hanno scritto ai loro membri consigliando loro di non partecipare a questa o a simili piattaforme di rating.

Contributo contro la povertà degli anziani?

Helvetic Care AG è la società dietro orahou.com. Questa azienda mira a portare più trasparenza nella cura degli anziani. Una particolare spina nel fianco dell'azienda sono le differenze talvolta impressionanti nei costi che non sono coperti dall'assicurazione sanitaria. Questo vale, per esempio, per la pensione e le spese di assistenza. Questi costi, che non sono legati all'assistenza, possono rivelarsi piuttosto alti - con la conseguenza che le persone colpite potrebbero finire in povertà nella vecchiaia in un futuro prevedibile. Ecco perché Helvetic Care AG offre anche consigli su orahou.com su come organizzare finanziariamente la propria pensione. A volte non è facile farsi un'idea di quanto costa alla fine un soggiorno in una casa di riposo. In un'analisi del 2018 sul panorama delle pensioni e delle case di riposo, il supervisore dei prezzi ha già denunciato l'intransparenza, l'incoerenza e la confusione delle aliquote fiscali. Ha accusato le case di usare queste tariffe per fare profitti eccessivi e per sovvenzionare inammissibilmente le cure in perdita.

Cosa viene valutato?

Portare trasparenza nelle strutture dei costi delle case di riposo e di cura è certamente un approccio lodevole. Ma piattaforme come orahou.com possono raggiungere questo obiettivo? Sono state mosse critiche al sistema di valutazione di questa piattaforma, i cui criteri Curaviva considera "difficilmente superabili in termini di banalità", come si legge in un articolo della Luzerner Zeitung. Per esempio, vengono valutati l'ubicazione, i collegamenti con i trasporti pubblici, i servizi interni, i servizi in camera o i servizi commerciali. Ci sono ulteriori sottocriteri per tutti questi punti. Gli operatori di orahou.com sottolineano che si tratta semplicemente di una valutazione della posizione, e che la qualità delle cure e del supporto non è valutata. Le valutazioni sono effettuate da esperti competenti di Helvetic Care AG.

Il sito web welches-pflegeheim. ch ha un approccio diverso. La valutazione lì è simile a quella di una piattaforma di rating di un hotel: attraverso un modulo online, le valutazioni per la cura o la posizione possono essere presentate lì - in ogni caso utilizzando una scala da 1 a 10. Qui, tuttavia, la questione si pone ancora di più su come tali valutazioni possano essere oggettive a tutti. Perché mentre gli ospiti di un hotel possono certamente fare dei paragoni con altri hotel che hanno visitato in passato, questo è possibile solo con difficoltà per i residenti di una casa di riposo, dato che di solito vi si soggiorna solo una volta. A questo si aggiunge il fatto che l'ammissione in una casa di riposo è spesso "di emergenza".

Soggettivo o oggettivo?

Ma come si può misurare e valutare la qualità delle case di riposo e di cura? Di norma, le case di riposo e di cura sono soggette alle leggi sanitarie cantonali, ognuna con diversi requisiti di garanzia della qualità. Questo da solo rende difficili i confronti e le valutazioni standardizzate. Il fatto che i portali di comparazione su Internet stiano cominciando ad assegnare stelle alle case di riposo e di cura può essere nell'interesse dei clienti. Perché abbastanza spesso, i criteri e gli standard di valutazione oggettivi sono diametralmente opposti a un'impressione generale soggettiva. E un po' di pressione dal "lato del consumatore" può certamente mettere in moto processi di miglioramento attesi da tempo - e rivelare le debolezze del sistema.