Il linguaggio non impegnativo danneggia la cultura aziendale negli ospedali

SAl giorno d'oggi, sia i superiori che i loro subordinati si muovono in un ambiente caratterizzato da parole d'ordine, frasi vuote e parole straniere. Al più tardi quando le aspettative non sono soddisfatte, diventa chiaro che le persone si parlano addosso. Nascono quindi dei conflitti, che la persona di rango superiore di solito vince. Un tale processo non serve alla causa e non favorisce né costruisce la fiducia per un'ulteriore cooperazione. Ma modella la cultura aziendale ed è spesso la causa dei blocchi.

Lingua: un elemento della cultura aziendale

I problemi iniziano sempre nella mente, e poiché abbiamo fondamentalmente una paura interiore di non essere riconosciuti o di fallire, ci esprimiamo prima in modo non impegnativo, poi concretamente. Più abbiamo imparato questo, più facilmente troviamo scuse e colpe. Questo è il nostro meccanismo di protezione. Probabilmente elaboriamo i nostri errori con questa abitudine, ma alla fine non ci sentiamo bene. Per le nostre relazioni e il nostro ambiente di lavoro, tuttavia, tale comportamento è un ostacolo e complica la vita quotidiana. Una cultura aziendale è influenzata da molti fattori. Uno strumento efficace per plasmarlo è il nostro linguaggio e il modo in cui ci esprimiamo. Indipendentemente dalle tendenze attuali della moda, i manager stessi dovrebbero sforzarsi di usare un linguaggio comprensibile e in linea con la loro natura, e dovrebbero chiedere a chi li circonda di fare lo stesso.

Nascondersi dietro le ambiguità

Il linguaggio e l'espressione hanno anche qualcosa a che fare con i rituali. In ogni conversazione, un messaggio viene confermato con un sì, un no, un cenno o una scossa della testa. Coloro che sono disonesti in questo rituale contribuiscono significativamente a sostenere espressioni poco chiare.

Gli ospedali dove si parla molto poco degli errori e delle mancanze vivono una cultura della repressione. Il loro linguaggio è tranquillo, amichevole, ma non impegnativo. Gli ospedali in cui gli errori sono visti come una sfida e discussi, d'altra parte, vivono una cultura aziendale di apertura e chiarimento. Il loro linguaggio è vivace, diretto e che crea fiducia.

Un linguaggio impreciso apre molte opportunità ai superiori di eludere la responsabilità. Questo comportamento è adeguato se anche la dichiarazione di missione e i principi di leadership sono formulati in modo impreciso. Questo può essere visto nei seguenti esempi:

• Nominare tutto in modo concreto ed evitare i messaggi "io" indica l'intenzione di lasciare il lavoro in uno "spazio libero" fino a quando i volontari si impietosiscono o si sentono obbligati a farlo.
• Le sanzioni sono raramente imposte negli affari quotidiani. Corporate Governance, Code of Conduct, Corporate Social Responsibility sono per lo più redatti in modo tale da essere come una minaccia come parte di un rapporto di lavoro, ma hanno troppo poco effetto nelle violazioni perché lo spazio di interpretazione è troppo grande.
• Il linguaggio non vincolante permette l'ingiustizia. Più bassa è la gerarchia (più basso è il grado), più severa è l'interpretazione delle violazioni delle regole. Ad esempio, rubare denaro dal registro della mensa di solito comporta il licenziamento immediato, indipendentemente dal motivo. Un amministratore delegato, invece, che è stato esposto per la prima volta per le sue aggressioni sessuali da un whistleblower, lascia l'azienda con un paracadute d'oro, sostenendo che "vuole affrontare nuove sfide".

Nessuno di questi esempi è sulla lista dei desideri delle culture aziendali. Solo la versione scritta imprecisa delle condizioni quadro e l'interazione non vincolante tra loro permettono questo atteggiamento e queste situazioni. Se è preciso, nasce l'impegno. Se è impreciso, nasce l'arbitrarietà.

Come rispondere al non impegno?

Un esempio comune è la mancanza di risolutezza dei superiori che si contorcono e spesso non si impegnano. Proprio in questi casi, le domande come, dove, quando non sono utili. Una questione deve quindi essere formulata in modo tale da dare una risposta sì o no. Questo approccio crea un atteggiamento che promuove l'efficienza e l'economia in una misura inimmaginabile.

I supervisori che non si prendono il tempo di formulare gli incarichi con precisione agiscono ingiustamente perché i subordinati non possono mai raggiungere risultati soddisfacenti con obiettivi poco chiari. Le critiche al capo, in tali circostanze, sono demoralizzanti.

Un linguaggio impreciso apre molte opportunità ai supervisori di evitare la responsabilità.

Sono indicazioni che cercano di plasmare la cultura con impegno, per esempio:

• I documenti devono essere scritti in modo che tutti li capiscano.
• Le parole straniere dovrebbero essere evitate perché possono essere interpretate in modo diverso.
• Le descrizioni dei servizi devono essere descritte con promesse precise in modo che possano essere misurate.
• Ai dipendenti dovrebbe essere richiesto di fare ciò che è fattibile per raggiungere il successo a piccoli passi.
• Le sanzioni annunciate dovrebbero essere attuate, anche se sono emotivamente sgradevoli.
• Gli errori devono essere ammessi prima che gli altri li scoprano.
• La cultura dell'informazione deve essere chiara, tempestiva e adeguata al livello.

Le aziende che vogliono essere misurate dalle loro promesse e prestazioni sono sempre chiare nell'espressione dei loro obiettivi. La precisione del linguaggio nasce dalla precisione del pensiero. Promuove la consapevolezza dell'autoresponsabilità per la propria identità. Questo vale sia per l'individuo che per una comunità, che dovrebbe riflettersi in una cultura aziendale.