Gestione narrativa - la voce unica della vostra azienda

"La conoscenza non può essere gestita perché si trova tra le orecchie delle persone, e solo lì", disse una volta l'economista americano Peter Drucker. E con questo, potrebbe anche parlare dal cuore di uno o due manager di Lady Gaga e Co. Infatti, la conoscenza non può essere gestita, così come le persone non possono essere gestite, ma la conoscenza può essere applicata, sfruttata, condivisa e così via. La gestione della conoscenza come disciplina ha affrontato questa sfida per decenni. Si potrebbe quindi supporre che la gestione della conoscenza sia il miglior aiutante quando si tratta di aiutare un'azienda a raggiungere una performance di successo.

Sfortunatamente, però, la gestione della conoscenza in passato ha dimostrato di essere più un mediocre roadie con un campo visivo piuttosto ristretto. Perché fino ad oggi, la maggior parte degli approcci di gestione della conoscenza si concentrano sulla conoscenza esplicita, cioè su quell'area di conoscenza che è già documentata o che può essere facilmente recuperata quando serve. Le banche dati, i wiki, ecc. sono utilizzati nel tentativo di venire a capo della grande quantità di dati, fatti e cifre di un'azienda. È documentato, indicizzato e archiviato fino a quando gli archivi non scoppiano.

Questo settore della gestione della conoscenza ha la sua giustificazione. Per esempio, può avere senso in un'azienda elencare le competenze e i profili dei singoli dipendenti nelle cosiddette pagine gialle e renderle disponibili internamente a tutti i colleghi. È altrettanto utile in un'azienda di produzione per memorizzare le istruzioni operative per le macchine su intranet, per formulare processi e strategie corrispondenti, e molto altro.

una conoscenza che non può essere facilmente messa in parole

Tuttavia, salvare tali stock di conoscenza che sono già stati resi espliciti in qualche forma non è sufficiente. È come un iceberg: solo la parte più piccola è visibile a prima vista. La parte molto più grande, tuttavia, aspetta di essere scoperta sotto la superficie dell'acqua.

In altre parole: La conoscenza non è sempre ben visibile davanti a noi. Al contrario! Per la maggior parte, è ben nascosto - nell'esperienza, nelle routine, nelle relazioni e nelle esperienze dei nostri dipendenti. In questo contesto, si parla anche di conoscenza tacita. Questo è caratterizzato dal fatto che non può essere facilmente messo in parole. Sfugge al nostro linguaggio perché è inestricabilmente legato a situazioni concrete e alla nostra esperienza (cognizione situata).

→ Prendiamo il ciclismo come esempio: La maggior parte di noi la padroneggia fin dall'infanzia, ma non appena si tratta di esprimere la nostra conoscenza su di essa, improvvisamente ci mancano le parole per farlo.

In altre parole, la conoscenza tacita significa essere in grado di fare qualcosa senza poter dire esattamente come. Anche il chirurgo esperto che decide contro il libro di testo e a favore della sua intuizione in un'operazione non sarà in grado di verbalizzare facilmente la sua decisione nella maggior parte dei casi. Perché è, tra l'altro, la sua lunga esperienza e la sua capacità di esaminare più rapidamente le situazioni e di prendere decisioni che ha acquisito durante molti anni e innumerevoli situazioni simili e secondo le quali agisce.

Ciò che rende questa conoscenza tacita così preziosa per la vostra azienda è il fatto che i vostri dipendenti sanno sempre più di quanto possono immediatamente mettere in parole. Ed è proprio in questo più di conoscenza progettuale e organizzativa, know-how e intuizione che risiede l'unicità della vostra azienda. Per dare voce a questa conoscenza ben nascosta, sono quindi necessari approcci speciali nel classico lavoro della conoscenza - e lo storytelling è uno di questi.

Storytelling come allenatore vocale

Le storie sono uno dei modi più antichi di comunicare con gli altri. Nelle storie impacchettiamo valori e atteggiamenti, ma anche informazioni e conoscenze. Nelle storie conosciamo noi stessi e il nostro ambiente. Le storie accomodano il nostro modo di pensare, generano emozioni e così rimangono nella nostra memoria a lungo termine. Quello che l'industria cinematografica e i romanzieri hanno scoperto da soli molto tempo fa, lo stanno capendo sempre più aziende: Le storie si muovono.

Se ascolti i tuoi dipendenti e le loro storie, impari cose importanti su te stesso come organizzazione. Non è quindi sorprendente che lo storytelling si sia affermato come uno degli approcci più importanti nel classico lavoro della conoscenza per utilizzare la preziosa ma ben nascosta conoscenza dei dipendenti.

→Per esempio, vuoi sapere qualcosa sulla realtà culturale della tua azienda? Di regola, non lo troverete nelle dichiarazioni di missione e nelle visioni elaborate, ma attraverso le storie non ufficiali dei vostri dipendenti: Come parlano dell'azienda? Con chi e su cosa?

La gamma dei metodi narrativi - cioè i metodi che attingono a forme di narrazione - è tanto ampia quanto le loro possibili applicazioni. Si va dalle interviste al lavoro con le metafore e le curve degli eventi fino ai laboratori di trasferimento, l'uso dei fumetti e molto altro. Ciò che tutti i metodi hanno in comune è che creano una situazione narrativa aperta in cui l'impiegato può rivivere narrativamente le regole di azione che ha applicato automaticamente, spontaneamente o intuitivamente in una situazione specifica. Questa conoscenza situazionale e individuale diventa così udibile e interpretabile per un breve momento.

Quindi le storie sono una specie di deviazione che ci permette di mettere in un linguaggio ciò che sperimentiamo e di condividerlo con gli altri.

E questo è il modo giusto per farlo

Indipendentemente dal fatto che tu voglia usare lo storytelling per sfruttare importanti conoscenze del progetto, assicurarti il know-how degli esperti in partenza, avviare processi di cambiamento o imparare da una situazione fallimentare, ci sono alcuni consigli che dovresti tenere a mente. Perché la gestione narrativa richiede un certo atteggiamento.

• Apprezzabile: Gli approcci narrativi mettono le persone in primo piano. Non sono solo i nudi fatti e le cifre a costituire il successo della vostra azienda, ma i vostri dipendenti. Questo vi mette al livello di una conversazione personale. Promuovete quindi una cultura dell'ascolto attivo. Perché è solo attraverso l'ascolto che ti si aprono nuovi punti di vista e prospettive.
• Contestuale: Accompagnata da un atteggiamento valoriale costruttivista, la gestione narrativa riconosce l'importanza e l'unicità dell'esperienza individuale. Non esiste una sola verità. Le esperienze sono sempre legate a un contesto e in questo contesto sono sempre vere per la persona che le vive. Permettere che la realtà abbia molte sfaccettature senza volerle sempre valutare in modo definitivo.
• ComunicativoA differenza della conoscenza esplicita, la conoscenza tacita ha bisogno di uno scambio sociale reciproco. Soprattutto per la narrazione è vero che ha senso per noi solo se causiamo qualcosa nella nostra controparte. Questo può essere interesse, comprensione o curiosità e, nel migliore dei casi, otteniamo anche una storia (perché ascoltare e raccontare sono inseparabilmente legati). Quindi, cercate il dialogo con i vostri dipendenti e non abbiate paura di raccontare la vostra storia.

La voce unica della vostra azienda

Come azienda, vi trovate di fronte alla sfida permanente di reinventarvi costantemente, adattandovi alle condizioni mutevoli del mercato e tuttavia essendo sempre unici e distinguendovi. Non potete farlo da soli. Naturalmente avete bisogno di buoni dipendenti sulla vostra strada verso il successo. Ma questo da solo non basta a scuotere il mondo degli affari nel lungo periodo. Perché i migliori dipendenti possono fare poco se la loro preziosa esperienza e il loro know-how rimangono inutilizzati. La gestione narrativa è un modo che può aiutarvi a far sentire questa conoscenza silenziosa e a rafforzare la posizione unica di mercato della vostra azienda.