Molte aziende farmaceutiche non si preoccupano della protezione dei dati
La maggior parte delle aziende farmaceutiche trascura rigorosamente la protezione dei dati quando si tratta del dialogo diretto con i clienti. Questo è il risultato di un recente studio della società di consulenza gestionale absolit. Anche se il 90% delle aziende studiate offre un servizio di newsletter, gli invii mostrano notevoli carenze in termini di sicurezza giuridica e di qualità.
Lo studio di absolit mostra le lacune nella protezione dei dati delle aziende farmaceutiche. Soprattutto la gestione dei dati dei clienti da parte delle aziende farmaceutiche è allarmante. Il 66% delle aziende richiede ai propri clienti più dati di quelli consentiti al momento dell'iscrizione alla newsletter. Questo valore è 23 punti percentuali al di sopra della media di tutte le industrie.
Per l'indagine, 166 aziende del settore sanitario sono state esaminate per quanto riguarda la qualità del loro e-mail e newsletter marketing sulla base di più di 40 criteri individuali. Le farmacie per corrispondenza lasciano gli assicuratori sanitari e le compagnie farmaceutiche molto indietro. Gli abbonati sono troppo spesso lasciati all'oscuro quando si tratta dell'uso di questi dati: Quasi il 40% delle aziende non indica come e in che misura le informazioni personali vengono utilizzate quando ci si iscrive alla newsletter, spiega l'esperto.
Nessuna impronta legale
Anche se la cosiddetta e-mail di benvenuto dovrebbe essere parte integrante di ogni repertorio di e-mail marketing dopo una registrazione, nel 36% dei casi si rinuncia a questa possibilità di contatto. D'altra parte, le aziende che inviano una mail di benvenuto sono molto aperte sull'obbligo di etichettatura. Di conseguenza, l'80% delle aziende non ha un'impronta completa e quindi giuridicamente sicura, il 40% addirittura ne fa a meno completamente. Così, le aziende rischiano avvertimenti costosi e la loro reputazione.
Anche se molte aziende del settore sanitario si impegnano attivamente nell'email marketing, la qualità di questo spesso lascia molto a desiderare. Mentre le farmacie per corrispondenza brillano con un processo di registrazione user-friendly e buone e-mail, le aziende farmaceutiche sono tra i ritardatari. Ciò è dovuto principalmente all'acquisizione di indirizzi: Per la metà di queste aziende, devi cercare attivamente l'iscrizione alla newsletter sul sito web.
Con una media del 42%, l'acquisizione di indirizzi è in realtà il punto di forza del settore. Con questo valore, può facilmente competere con le banche o i fornitori di energia ed è anche appena dietro al commercio per corrispondenza.
Tuttavia, è allarmante che quasi il 30% delle aziende intervistate stia ancora aspettando più di tre mesi dopo aver acquisito con successo gli indirizzi dei clienti prima di inviare le loro newsletter.
Ulteriori dettagli sullo studio possono essere trovati su www.pharmastudie.de
