"Sfruttare il potenziale di miglioramento"

Tamedia Publishing Services Printing & Logistics è una divisione del principale gruppo mediatico privato svizzero Tame- dia. Si compone delle quattro unità organizzative Centre d'Impression Lausanne, Printing Centre Bern, Printing Centre Zurich e Publishing Logistics. I giornali di Tamedia e le testate esterne sono prodotti nei tre siti di stampa e consegnati alla consegna o al punto di vendita.

Tamedia persegue una doppia strategia: da un lato, cerca di mantenere la redditività nel settore dei media stampati e, dall'altro, di crescere nelle aree di business digitali. L'attività di stampa di giornali di Tamedia si è affermata con successo in un mercato esigente, in particolare grazie a un utilizzo costantemente elevato della capacità di stampa grazie agli ordini di terzi, a un approvvigionamento ottimale e a un aumento sistematico dell'efficienza grazie a continui miglioramenti lungo la catena di processo produzione-trasporto-consegna.

Nell'intervista che segue, Ri- chard Mollet, Head of Processes VLD Tamedia AG, parla delle opportunità offerte dal modello EFQM nella sua divisione e di come il percorso intrapreso dal 2012 continuerà.

Signor Mollet, cosa l'ha spinta ad applicare il modello EFQM nella sua azienda?
Richard Mollet:

Il modello di eccellenza EFQM supporta le aziende e le organizzazioni nello sviluppo e nell'aumento sostenibile delle loro prestazioni e della loro forza competitiva a lungo termine. Il modello di pensiero, che si è dimostrato nella pratica molte volte nel corso degli anni, richiede di comprendere le nostre azioni e attività quotidiane in modo olistico. Applicando il modello di eccellenza EFQM, lavoriamo con i fattori rilevanti per uno sviluppo organizzativo di successo sostenibile e siamo in grado di gestire attivamente e migliorare sistematicamente la nostra capacità di performance.

Quali sfide sono state superate grazie al modello?
L'implementazione di successo dell'ambiziosa strategia di consolidamento si basa, tra l'altro, sulle valutazioni regolari del sito sulla base del modello di eccellenza EFQM. Le analisi effettuate annualmente in questo contesto, così come le autovalutazioni e le valutazioni di terzi, hanno da un lato reso visibili i progressi, e dall'altro hanno anche evidenziato le aree di azione per il miglioramento e l'ulteriore sviluppo. Le misure corrispondenti sono state derivate e implementate dai risultati per quanto riguarda i punti di forza e le aree di ottimizzazione dell'organizzazione.

Dove vi concentrerete in futuro per ulteriori miglioramenti?
Useremo la valutazione che abbiamo condotto in relazione alla nostra partecipazione all'ESPRIX Award 2019 per mantenere i punti di forza che abbiamo identificato e per sfruttare il potenziale di miglioramento rilevante. Per esempio, continueremo a guidare l'armonizzazione delle nostre prestazioni e dei processi di supporto in tutti i siti e le unità organizzative. Inoltre, ci assicureremo che continui ad esserci uno stretto scambio tra i team di gestione e di processo al fine di migliorare costantemente e sviluppare ulteriormente il nostro sistema di gestione globale.

In che misura il modello EFQM è un buon mezzo per rimanere competitivi nel settore della stampa?
Il modello EFQM non solo aiuta noi, ma anche altre aziende e organizzazioni a rimanere efficienti e competitive a lungo termine. Offre una superficie ideale per la riflessione, rivela i "punti ciechi" e illumina la gestione aziendale da una prospettiva olistica. Grazie al modello EFQM, siamo stati in grado di raggiungere significative ottimizzazioni sia a livello strategico che operativo per uno sviluppo organizzativo sostenibile e di successo.

In un'industria dominata dalla guerra dei prezzi - parola chiave: aumento dei prezzi della carta - e dal calo dei volumi, che ruolo gioca la qualità?
La qualità è e rimane una priorità e riguarda tutte le aree e i processi: che si tratti di soddisfare i requisiti dei nostri clienti, le loro esigenze e aspettative, in termini di qualità della stampa dei giornali, ma anche di altri requisiti importanti, come la consegna puntuale e il prezzo competitivo. L'obiettivo deve essere quello di aumentare l'efficienza e allo stesso tempo salvaguardare la qualità.

Come capo dei processi: Quanto del suo tempo è occupato dalla qualità? E in particolare il modello EFQM?
La costante ottimizzazione della nostra organizzazione e dei nostri processi è una necessità assoluta per continuare ad attuare con successo l'impegnativa strategia di consolidamento in un mercato esigente e in continuo cambiamento. Come modello di gestione e valutazione globale, il modello di eccellenza EFQM ci sostiene in questo e ci aiuta a garantire la qualità e allo stesso tempo a rendere i processi più efficienti.