Il mercato assicurativo svizzero sotto il segno del cambiamento digitale

Swiss Insurance Monitor 2022 Onepager corretto Lo "Swiss Insurance Monitor 2022" è la seconda edizione del sondaggio one-pager condotto dall'Istituto di ricerca sulle assicurazioni. Istituto di marketing e analisi (IMA) della serie di studi annuali dell'Università di Lucerna sul comportamento dei consumatori nel mercato assicurativo svizzero. I contenuti pongono un'enfasi particolare sui temi legati alla digitalizzazione in atto nel mercato assicurativo svizzero e si concentrano sull'interazione tra il cliente e la compagnia assicurativa lungo il customer journey, nonché sui nuovi tipi di approccio assicurativo. Inoltre, il rapporto fa un confronto con i risultati dello studio dell'anno precedente in alcuni punti selezionati. Il formato dello studio, rappresentativo della Svizzera, è stato realizzato in collaborazione con l'Associazione Svizzera Assicurazioni Digitali, elaboratum suisse GmbH, FinanceScout24 (Swiss Marketplace Group) e un consorzio di compagnie assicurative.

Risultati selezionati dello studio

Secondo lo studio, nel periodo di 12 mesi compreso tra febbraio 2021 e febbraio 2022 i clienti delle assicurazioni hanno stipulato un numero leggermente superiore di polizze rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Allo stesso tempo, il numero di compagnie assicurative è leggermente diminuito. Sebbene la popolazione residente in Svizzera sia in media meno interessata ai temi assicurativi, un terzo della popolazione ha cercato attivamente informazioni sulle assicurazioni negli ultimi 12 mesi; il 28% ha stipulato un nuovo contratto e/o cambiato la propria assicurazione. I clienti delle assicurazioni si sentono complessivamente meglio assicurati rispetto al 2021, anche se ci sono differenze regionali: Ad esempio, esiste un leggero divario tra est e ovest e una tendenza delle persone nelle aree rurali a sentirsi meglio assicurate rispetto alle aree urbane.

Valutazione positiva delle assicurazioni

Le persone che vivono in Svizzera valutano prevalentemente in modo positivo l'assicurazione. In particolare, le compagnie assicurative sono valutate positivamente dai clienti se hanno già avuto un sinistro, se si identificano con i marchi delle compagnie assicurative o se hanno consulenti personali per i clienti. In termini di sostenibilità, le compagnie di assicurazione ottengono un punteggio piuttosto basso - gli intervistati percepiscono le compagnie di assicurazione e i loro servizi come piuttosto insostenibili.

Altri risultati dello studio: 80% della popolazione residente in Svizzera vorrebbe una maggiore trasparenza nella composizione dei premi e nella copertura dei sinistri. 55% della popolazione può immaginare di "firmare" questioni assicurative esclusivamente in modo digitale in futuro.

Il mercato assicurativo al crocevia tra online e offline

Per quanto riguarda la preferenza per le forme di interazione online o offline, emerge un quadro ambivalente: i clienti preferiscono i canali online per la ricerca di informazioni, il calcolo delle offerte e l'interazione in caso di sinistro. Per quanto riguarda le transazioni legate ai contratti, l'opinione è invertita: quando si tratta di stipulare e risolvere contratti, i canali offline sono da preferire. "Soprattutto quando si tratta di concludere contratti, l'aspetto della fiducia gioca un ruolo molto importante", spiega il responsabile dello studio David Finken, dottorando e assistente di ricerca presso l'Institute for Marketing and Analytics. "I clienti considerano quindi i canali offline leggermente avvantaggiati rispetto alle offerte online su questo tema, anche se ci sono differenze di età a riguardo". La preferenza per l'online o l'offline dipende anche dal fatto che si viva in città o in campagna. I residenti in città sono più propensi a interagire con le assicurazioni online. I gruppi più giovani percepiscono le offerte assicurative online e offline come ugualmente affidabili. Alla domanda su cosa i clienti vorrebbero vedere dalle compagnie assicurative in futuro, è chiaro che molti vorrebbero una maggiore trasparenza nella composizione dei premi e nella copertura dei sinistri. Inoltre, i clienti desiderano essere ricompensati per la loro fedeltà.

Fonte e ulteriori informazioni: Università di Lucerna 
È disponibile una panoramica dettagliata qui.