Strumenti di gestione per lo sviluppo organizzativo sostenibile

A lungo termine, solo le aziende che si distinguono dalla concorrenza e forniscono risultati superiori alla media, che sono individualmente e precisamente orientati alle aspettative specifiche del rispettivo gruppo target, hanno una possibilità di sopravvivenza economica. Tuttavia, le cifre chiave iniziali dovrebbero essere integrate da fattori "soft".

Si tratta di dati che descrivono caratteristiche che non possono essere raccolte oggettivamente, ma contengono sempre informazioni soggettive (per esempio le percezioni). Qui sono necessarie soluzioni per affrontare questi nuovi requisiti.

Il modello di eccellenza EFQM
Un buon punto di partenza è fornito dalle implementazioni semplificate dei cosiddetti modelli di eccellenza, cioè metodi che aiutano a determinare quanto si è lontani dall'immagine ideale della propria azienda. Uno degli esempi più noti e diffusi di tale approccio è il modello di eccellenza EFQM, che esamina l'organizzazione per mezzo di nove criteri interconnessi.

Il modello di eccellenza EFQM non solo include categorie di qualità tradizionali (come i processi o i clienti), ma le espande anche con componenti strategiche (come la leadership e la strategia) o criteri "soft" (come i dipendenti, la società o le partnership).

Inoltre, il modello include un ciclo di feedback continuo - mostrato nell'immagine sopra come "Learning, Creativity & Innovation" - che collega l'implementazione del CIP direttamente alla leadership e alla strategia e lo allinea permanentemente con tutti i processi interni.

Questo modello viene costantemente sviluppato e adattato alle complessità del mercato globale, attingendo all'esperienza dell'industria, delle piccole e medie imprese e della pubblica amministrazione.

Un certo numero di strumenti ben noti e provati sono disponibili per l'utente (vedi fine del testo) in forma digitalizzata basata sul web. Ecco una lista degli strumenti più importanti:

Tecnica del portafoglio, matrice e diagrammi di relazione, catene causa-effetto e obiettivo-misura, valutazione della maturità, analisi dell'utilità (e altri strumenti speciali di pianificazione). Con questi strumenti, gli approcci d'azione possono essere localizzati in modo mirato e dettagliato e i potenziali di miglioramento possono essere attivati.

Pianificazione e valutazione dettagliata
Per mezzo di uno strumento del metodo MITO, le risorse finanziarie, di personale, di tempo o spaziali delle aziende possono essere vagliate. Le parti coinvolte possono svolgere i loro compiti in un tempo molto più breve e con una qualità molto migliore. I risultati sono ovviamente direttamente disponibili per tutti gli altri partecipanti al processo. Nessuna informazione va persa o rimane inosservata.

Le liste di controllo di riferimento per l'audit e la valutazione già disponibili aumentano questo rapporto costi-benefici attraverso un'elaborazione completa e senza errori del rispettivo argomento o campo di attuazione.

Per molte domande riguardanti il modello EFQM o per i progetti CIP, i criteri di valutazione del problema sono sempre disponibili. Così la competenza professionale aumenta continuamente. Le necessità specifiche di azione derivano dalla documentazione dei risultati. Tra questi, vengono utilizzati confronti tra obiettivi assoluti e relativi e cifre chiave effettive, che vengono registrati in una balanced score card, per esempio.

struttura della balanced score card
La struttura balanced scorecard è un sistema olistico di misurazione delle performance BPM che collega gli indicatori di performance orientati al cliente, ai dipendenti, ai processi e al successo in un unico sistema di misurazione delle performance. Le prospettive dell'obiettivo possono essere mappate in un contesto logico nel modello MITO e valutate con lo strumento del metodo MITO secondo diversi modelli di valutazione in termini percentuali o assoluti. Per l'uso dello strumento del metodo MITO, il modello MITO serve come riferimento e quadro normativo per l'applicazione del metodo digitalizzato.

Cinque segmenti del modello determinano il modello di processo specifico dell'azienda:

Segmento 1: Gestione (leadership) - processi di leadership assegnati

Segmento 2: Input - processi di supporto a monte assegnati

Segmento 3: Trasformazione - processi fondamentali assegnati

Segmento 4: Output - processi di supporto a valle associati

Segmento 5: Gestione (leadership) - processi di leadership assegnati

Inoltre, il modello MITO mappa l'"approccio orientato al processo" richiesto in molti standard e regolamenti con cinque passi, cioè:

Primo passo: Definire i processi e fissare gli obiettivi (segmento di gestione)

Secondo passo: Processi di piano (segmento di ingresso)

Terzo passo: Eseguire i processi (segmento di trasformazione)

Quarto passo: Processi di controllo (segmento di uscita)

Quinto passo: Migliorare i processi (segmento di gestione)

I compiti che devono essere eseguiti dai partecipanti sono assegnati ai singoli segmenti del modello MITO in questo modello MITO. Qui, è importante che le persone coinvolte nel processo e, di regola, anche i dirigenti, siano in grado di sostenere l'attuazione orientata all'obiettivo dei compiti sopra menzionati con un alto livello di competenza metodologica, cioè con il supporto dello strumento metodologico MITO.

Vista di chiusura
Un'autovalutazione secondo l'EFQM in combinazione con un trasferimento sistematico dei potenziali rivelati nel processo di miglioramento continuo permette una rapida implementazione dei progetti di miglioramento in stretta coordinazione con le strategie e gli obiettivi aziendali. Utilizzando strumenti software adeguati, il tempo necessario può essere notevolmente ridotto e la conoscenza metodologica richiesta all'inizio è fornita dagli strumenti. Un GOAWorkBench ® supporta la fase di valutazione completa fino alla prioritizzazione coordinata a livello aziendale e alla preselezione dei progetti di miglioramento fino all'ordine del progetto. Inoltre, lo strumento del metodo MITO offre una differenziazione tra i metodi reali ed elementari di gestione, QM, CIP e creatività e gli aiuti e le procedure del metodo che sono spesso indicati allo stesso modo nella letteratura, ma che richiedono questi metodi elementari per raggiungere i loro obiettivi.

Buoni esempi degli approcci menzionati sono i concetti EFQM, SWOT, Lean o CIP, che, tuttavia, non hanno i loro propri metodi di attuazione. Con la combinazione dei due blocchi di costruzione del metodo, è possibile per gli utenti concentrarsi "da soli" sulla risoluzione di problemi che altrimenti possono essere lavorati solo in un team attraverso workshop e con alti costi di personale. Questo fa risparmiare tempo e costi all'azienda.