Leader nello spazio digitale: rimettere al centro la lingua
I dipendenti passano sempre più tempo nello spazio digitale. La digitalizzazione, il megatrend del nostro tempo, sta cambiando radicalmente il lavoro. Qui, la tecnologia sta forzando i flussi di lavoro, anche i processi di comunicazione con i clienti, sempre più in schemi fissi.
Dalla fabbrica alla sala riunioni - ci stiamo muovendo nello spazio digitale. La novità, tuttavia, è che questa trasformazione non riguarda solo la produzione industriale, ma sempre più anche il settore dei servizi svizzero: le transazioni bancarie si stanno digitalizzando, i contatti con i clienti avvengono sempre più spesso tramite canali tecnici e la comunicazione tra i dipendenti, e anche tra questi e i clienti, si sta spostando nella sfera virtuale. E qui si applicano le regole del gioco dell'informatica, in gran parte standardizzate e formalizzate.
Cosa significa questo per la leadership?
Significa che la comunicazione diretta, personale e libera con i dipendenti, non regolata da mezzi tecnici, passa in secondo piano. Ma è proprio questo che costituisce il nucleo del lavoro di gestione. E il suo mezzo è il linguaggio.
Leadership significa comunicare, significa agire con il linguaggio. Coloro che pensano che i leader non devono parlare ma fare qualcosa stanno facendo un errore fondamentale. I leader si comportano bene, da parlano. Quando promuovono e sfidano i dipendenti, quando spiegano e motivano, quando negoziano e risolvono i conflitti, lo fanno in gran parte con il linguaggio. Ed è proprio questo che viene sempre più messo all'angolo dalla digitalizzazione.
Se i manager vogliono andare avanti, non basta nuotare il più agilmente possibile nei megatrend. Piuttosto, devono ridare alla lingua il peso che ha sempre avuto - o che dovrebbe avere - nella gestione delle persone. Un leader guadagna profilo usando il linguaggio in modo abile, attento, preciso e con sfumature - in altre parole, in modo professionale.
Questo non è un appello per corsi di scrittura o seminari di tedesco. Si tratta di molto di più. Chiunque pensi a come conquistare e motivare il proprio team, a come disinnescare i conflitti e riunire i dipendenti, a come coinvolgere il "dipendente difficile", a come spiegargli e ispirarlo per un obiettivo, lavora sempre sul proprio linguaggio.
Un approccio differenziato ad esso porta automaticamente al progresso come leader. E viceversa, questo esame delle proprie azioni di leadership affina inevitabilmente la propria competenza linguistica. Coloro che sviluppano le loro competenze linguistiche crescono anche come leader.
Formazione continua sull'argomento: Competenze di leadership CAS per i professionisti finanziari - prossimo inizio dello studio: 28 agosto 2019
