L'arte di prendersi la responsabilità
L'assunzione di responsabilità non sembra essere popolare - sia nella vita lavorativa che nella vita quotidiana. La responsabilità può essere rapidamente e convenientemente spostata su altri. Questo è particolarmente vero per le responsabilità negative, per esempio quando un progetto fallisce o un cliente esprime insoddisfazione.
Quando si tratta di decisioni di vasta portata, la maggior parte dei manager hanno difficoltà - dopo tutto, sono ritenuti responsabili se le loro decisioni si rivelano non essere vantaggiose. D'altra parte, la richiesta di stipendio di un manager è spesso giustificata dal fatto che la responsabilità è anche maggiore. Perché allora i manager hanno apparentemente paura di assumersi questa responsabilità e di prendere decisioni? Cosa significa effettivamente responsabilità? Prima di tutto, la responsabilità è l'attribuzione di un dovere, cioè un compito per qualcosa o qualcuno. Un'autorità superiore conferisce questa responsabilità, in cambio l'autorità può anche esigere l'adempimento dei doveri assegnati. La persona responsabile appare responsabile nei confronti dell'autorità. Un adempimento insufficiente dei doveri ha sempre delle conseguenze, sia positive che negative. Quali sono le regole del gioco che devono essere osservate per il successo della responsabilità?
passare la palla
Quando si passa la responsabilità, è importante avere un mandato chiaro. Nel migliore dei casi, questo dovrebbe contenere i compiti, lo scopo e gli obiettivi desiderabili. Anche i limiti di responsabilità dovrebbero essere chiaramente indicati.
"Ci sono sempre conseguenze per l'adempimento inadeguato del dovere".
essere mostrato. La realtà sembra spesso diversa: Non è raro che gli impiegati trasferiscano la responsabilità su richiesta con un terso "fallo e basta...". Spesso non c'è nessun chiarimento del compito o ci sono preconcetti secondo i quali si agisce più o meno arbitrariamente. Questo porta spesso a conflitti e all'assegnazione di colpe all'interno delle aziende.
Prima regola: senza un mandato chiaro, è difficile assumersi delle responsabilità.
Un sano senso del dovere
Nell'ambito della responsabilità consegnata, il responsabile assicura l'adempimento dei suoi doveri. Così facendo, è libero di decidere le priorità e i mezzi per adempiere ai suoi doveri nel quadro degli obiettivi e dei limiti stabiliti. I limiti del senso del dovere sono formati principalmente da tre fattori:
1. Capacità: La persona responsabile richiede determinate competenze per svolgere i suoi compiti. Se questi mancano, il compito non è soddisfatto o lo è solo in modo insufficiente. Il responsabile è obbligato ad acquisire le competenze necessarie.
2. Will: Anche se questo non è possibile allo stesso modo per tutti i compiti, è comunque utile assegnare la responsabilità a persone che si avvicinano ai compiti associati con la motivazione necessaria. Niente è più dannoso per il risultato della mancanza di volontà.
3. puòLa libertà di decidere i mezzi e i modi per raggiungere gli obiettivi nell'adempimento del dovere dà al responsabile la flessibilità necessaria. Inoltre, non deve mancare l'autorità necessaria per l'adempimento del dovere. Questo deve essere consegnato alla persona responsabile. Se questa autorità manca, per esempio perché le decisioni vengono ripetutamente prese o addirittura riviste dall'autorità superiore successiva, allora la persona in carica si trasforma rapidamente in una tigre senza denti.
Seconda regola: chi si assume la responsabilità ha bisogno della libertà necessaria e del potere sufficiente.
Terza regola: la responsabilità viene assunta solo da chi decide e agisce con coerenza.
Comunicazione aperta
Chi vuole o deve rendere conto deve prima di tutto informare. Il responsabile si assicura attivamente che i piani, lo stato, i progressi e gli ostacoli siano noti ai dipendenti e al livello di gestione e non solo a se stesso. Negli affari di tutti i giorni, questo viene fatto sotto forma di rapporti - ma la responsabilità ha spesso il carattere della giustificazione. Invece di riferire semplicemente, questa situazione invoglia a trovare delle scuse. Spesso, l'unico problema è perché l'adempimento dei doveri non ha funzionato così bene. Inoltre, un livello di dettaglio spesso opaco oscura lo stato. Le sfide da superare appaiono come ostacoli insormontabili. Secondo il motto: camuffare, ingannare e accumulare.
Quarta regola: chi è responsabile fa chiarezza e non ha paura delle cattive notizie.
Quinta regola: le persone responsabili non partecipano mai al cosiddetto popolare "fingerpointing".
I doveri hanno conseguenze
Per il responsabile, l'adempimento dei suoi doveri deve avere altrettante conseguenze che il non adempimento. La lode per una buona prestazione fa parte delle possibili conseguenze tanto quanto un chiaro annuncio in caso di insufficiente adempimento dei doveri. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, l'attenzione dovrebbe concentrarsi su ciò che può essere fatto meglio in futuro e come questo può essere raggiunto. Dopo tutto, non si tratta di cercare un capro espiatorio, ma di raggiungere gli obiettivi prefissati. Gli impiegati a tutti i livelli si soffermano troppo spesso e troppo a lungo sulla presunta cattiva condotta degli individui. Perciò ha solo molto raramente un uso effettivo per trattare la questione della colpa. Nella stragrande maggioranza dei casi, un'azione responsabile può essere richiesta lavorando insieme sulle regole di base.
Sesta regola: chi si assume la responsabilità esige un feedback e cresce con i compiti.
