" La qualità è anche da vedere con i ragazzi "

Madame Marlyse Roulin, 49 anni, docteur en physique, è di origine francese e lavora in Svizzera da 20 anni. Ha fondato e diretto la società Business Agility Sàrl, un'impresa che propone consigli e formazioni. In precedenza, ha anche acquisito una grande esperienza in grandi aziende.

Vous êtes docteur en physique. Qual era l'oggetto della sua ricerca?
Ho scritto la mia tesi sui superconduttori ad alta temperatura. Questo mi ha permesso di entrare in contatto con molti scienziati famosi. È stato un periodo molto stimolante.

Cos'è che ti ha permesso di fare degli studi di fisica? Ancora oggi si pensa spesso che le ragazze e le donne non siano molto interessate alla matematica.
Il mio desiderio era di poter lavorare un giorno per l'industria spaziale. E sono sempre stato interessato alle scienze naturali. Enfant, je voulais déjà comprendre les interrelations. Per esempio, mio padre mi ha detto che il legno non è un conduttore. Ce que j'ai voulu vérifier - sotto la pioggia - en tenant un morceau de bois contre une clôture de pâturage. J'ai immédiatement subi un choc électrique et la leçon supplémentaire que seul le bois sec n'est pas conducteur.

En tant qu'enfant, vous avez donc essayé de manière empirique et scientifique de vérifier ou de falsifier des "thèseses"....
Esattamente. Anche in seguito, è sempre stato importante per me non rimanere nel mio paese, ma andare a vedere la gente. Le persone che effettuano il lavoro acquisiscono l'esperienza e sanno anche ciò che può essere migliorato.

Fino alla fine del 2017, lei era responsabile della divisione Rischi, qualità, sicurezza e ambiente della CFF a Berna. Cosa intende dire dicendo che ora si occuperà di nuovo di queste questioni alla SAQ?
Beninteso, questi settori sono tutti legati all'eccellenza negli affari, uno dei servizi principali della SAQ. Anche il tema dell'agilità gioca un ruolo.

Inoltre, avete anche diretto la vostra impresa su questo tema. Qual era la sua attività principale lì?
La realtà virtuale, in particolare una formazione immersiva per migliorare la sicurezza. Ho sviluppato un progetto con la Suva. Plonger dans la formation interactive avec et dans une réalité virtuelle a été bien accueilli par les entreprises clientes de la Suva.

Cos'è che ti ha spinto a postulare alla SAQ?
Il concorso per questo posto di lavoro si svolge al momento giusto. Questo è il 20° anno che ho lavorato in varie aziende e ho notato che c'è ancora molto da fare, soprattutto nell'area della qualità. Inoltre, il "vago 4.0" viene applicato a diverse questioni, il che rappresenta una sfida, soprattutto per le PMI. Ho discusso come sostenere queste aziende e come promuovere lo scambio. La SAQ è una grande associazione che gode di un'ottima reputazione. Credo quindi che questa piattaforma sarebbe la soluzione ideale per redigere le risposte e trasmetterle attraverso la rete.

Quelles tâches voulez-vous aborder en premier?
Conoscerò tutto ciò che il SAQ sta già facendo. Sta già facendo molto, che non è visibile dall'esterno. Mi prenderò il tempo per fare un inventario della situazione e per riflettere su come vogliamo sviluppare insieme l'associazione in futuro.

Lei ha menzionato la questione dell'agilità. Sentite quindi il bisogno di metodi agili?
La questione della qualità è cambiata molto. Negli ultimi 20 anni, la qualità era ancora una questione di controllo, misurazione e test secondo specifiche definite. Poi ha seguito la descrizione del processo, i miglioramenti del processo, i guadagni di efficacia e i diversi metodi di parvenir. Oggi tutto il mondo parla di '4.0' e del fatto che tutti dobbiamo diventare più agili. Mi sembra che, in passato, tutta questa fede nel processo abbia trascurato il fatto che le aziende sono anche fatte di persone. Senza la gente, non si va da nessuna parte. Questo significa che dobbiamo coinvolgere più persone, coinvolgerle come "co-imprenditori". È così che un'impresa può svilupparsi in modo agile. Questo comprende anche la rimessa in discussione delle strutture dell'impresa. L'agilità non è solo una questione di metodo, ma anche di cultura.

Torniamo al concetto di qualità. Qual è la sua importanza per voi in generale?
La qualità non è un termine statico. Quando ho iniziato a lavorare su questo argomento, era principalmente concentrato sulla qualità del prodotto. Oggi, il concetto di qualità è sempre più orientato verso l'eccellenza negli affari. Il significato si è quindi ampliato.

Per quanto riguarda la frase chiave "eccellenza nel business", la relazione con il modello EFQM è stretta. Quali esperienze ha già fatto in questo senso?
L'EFQM è un buon modello. Tuttavia, a volte è difficile da implementare per le PMI. Ci sono anche altri modelli, per esempio dal Giappone o dagli Stati Uniti. Questi sono spesso meno complessi e potrebbero servire come introduzione al modello EFQM.

In altri termini, la SAQ dovrebbe anche, in futuro, considerare di offrire ai suoi membri una gamma più ampia di opzioni?
È un approccio prevedibile. Ogni azienda si trova di fronte a richieste diverse, anche da parte dei suoi clienti. In ogni azienda in cui ho lavorato fino ad ora, la nozione di cosa sia la qualità era diversa - così come la rispettiva cultura aziendale.

In che direzione cambierà la cultura del SAQ?
Non si tratta di cambiare la cultura. Si tratta piuttosto di lavorare con le forze del SAQ, di fornire esperienza, idee e un nuovo impulso. La cultura di oggi è caratterizzata da un sistema militare che funziona bene. La cooperazione pratica dei membri e la conoscenza acquisita attraverso la presenza regionale sono estremamente importanti per un'associazione. Anche le due manifestazioni "Swiss Quality Day" e FOREP sono di grande importanza per attirare l'interesse del pubblico. Sono state prese importanti misure per estendere la certificazione personale ad altri settori come quello bancario e informatico, e presto anche al settore sanitario. Vorrei continuare a promuovere questa agilità.

Tuttavia, è ormai chiaro che molte federazioni e associazioni hanno sempre più difficoltà a gestire i loro direttori. L'interesse per il volontariato sembra diminuire. Come vede questo?
Un'associazione esiste solo se i suoi membri hanno un interesse nei suoi obiettivi. Dire solo "noi esistiamo, venite da noi" non è sufficiente. Per questo motivo, è necessario porsi la domanda con sufficiente anticipo: Quel è il cappello? La nostra offerta risponde sempre alle esigenze dei nostri membri? Ci sono nuovi bisogni?

La vicinanza delle persone, come praticata dal SAQ e dalle sue sezioni, è probabilmente una buona condizione per il futuro?
La SAQ gode di una grande visibilità all'interno della "comunità di qualità". Ma dove lo lascia? L'eccellenza non è limitata al solo posto di gestione della qualità, ma coinvolge anche altri settori della gestione d'impresa. C'è certamente spazio per passare dal programma obbligatorio al programma libero.

C'è quindi anche un potenziale per nuovi servizi. Hai già delle idee su questo argomento?
Accordez-moi encore un peu de temps (rires). Finora, ho avuto l'opportunità di incontrare i rappresentanti delle sezioni francesi - tutte persone molto motivate con molta energia e molte idee. Ora sono curioso di conoscere le altre sezioni. In ogni caso, sono felice di lavorare con loro e con la mia squadra.